17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Вопрос от подписчика
Как поступать в таких ситуациях?
Мне позвонили и мы что-то обсуждаем голосом. Потом в конце резюмируем: я делаю это и вот это, а собеседник то и вон то.
И тут продает связь.
В таких ситуациях у меня конфуз:
- мы не попрощались и не договорили
- звонить и прощаться? С другой стороны всё обсудили и все понятно
- а кто перезванивает? Обычно тот, кто прервал. Хотя тоже вопрос открытый. А если он тоже подумал, что вроде всё обсудили.
- написать и закрепить договоренности? Казалось бы обычный рабочий момент. Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику.
НАВИГАЦИЯ
Вы находитесь в канале про то, как сделать цифровое общение эффективным, удобным и приятным.
=========================
По этим хештегам вы найдете посты о разных каналах связи:
#почта I #мессенджеры I #телеграм I #соцсети I #телефон I #смартфон I #файлы I #видеоконференции I #дейтинг
По этим хештегам вы найдете посты разных жанров:
#исследование I #лайфхак I #правило I #вопросответ I #статья I #анонс I #обсуждение I #мем I #видео I #случайизжизни I #личное
По этим хештегам вы найдете посты на отдельные темы:
#грамотность I #вежливость I #межкультурное I #цифровойминимализм I #корпоративныекоммуникации I #безопасность I #книги I #смайлы I #голосовые
=========================
Аналитика по разным острым темам собрана в исследованиях:
✅ родительские чаты
✅ смех в мессенджерах
✅ этикет телеграм-каналов
✅ телефонофобия
✅ самые раздражающие фразы в переписке
✅ этикет видеоконференций
=========================
Видео про книги о цифровых коммуникациях я публикую на digitalcommunications">ютуб-канале.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Книга «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» в электронном и аудиоформате.
=========================
📩Если вы хотите задать вопрос, поделиться кейсом, предложить тему, прислать мем, то пишите в личные сообщения: @looking_over
В России 72% респондентов регулярно сталкиваются со звонками или срочными сообщениями в мессенджере от начальства в нерабочее время, — пишут «Ведомости». Еще 19% получают такие звонки и письма время от времени.
При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.
А вы отвечаете на звонки с работы в нерабочее время? Сейчас прикреплю опрос ⬇️
Бывает неловкая ситуация: нажимаешь «отправить», письмо улетает, и ровно в этот момент понимаешь, что в письме чего-то не хватает или нужно было написать по-другому.
Gmail давно предлагал возможность отменить отправку (в настройках можно указать время задержки, в течение которого отправку можно отменить).
Такая же возможность теперь есть в яндекс почте. Для этого в настройках в разделе «Интерфейс» нужно включить отмену отправки письма и указать интервал задержки.
А в почте mail эта функция доступна только при платной подписке.
Upd в комментариях пишут, что у мэйла в некоторых аккаунтах эта функция по умолчанию.
На скриншоте — инструкция для включения функции в яндексе и gmail.
Правило 124. Проверяйте хвост переписки, прежде чем добавить нового адресата
Двое переписываются по электронной почте и понимают, что нужен еще один человек, который поможет им решить вопрос.
Самое простое — добавить нового адресата. Но чтобы не попасть в неловкую ситуацию перед этим нужно сделать одно простое гигиеническое действие — перечитать переписку и убедиться, что там нет ничего такого, что новый адресат не должен увидеть.
Например, если в самом начале переписки вы писали: «Да этот Антон постоянно всех подводит», то Антона в эту ветку лучше не добавлять или хотя бы почистить ее перед добавлением.
То же самое относится и к групповым чатам: убедитесь, что в чате нет ничего такого, что не должен видеть новый участник, перед тем, как его добавить.
Вопрос: нужно ли спрашивать разрешение у автора, если я собираюсь репостнуть или процитировать его пост в социальной сети?
Ответ: здесь решающий фактор — это настройки приватности в посте:
- если пост изначально опубликован в открытом аккаунте и доступен всем пользователям, то можно не спрашивать. Предполагается, что автор сделавший такой пост, готов к публичному вниманию и репостам.
- если пост опубликован под замком (только для друзей) или имеет запрет на репост, то прежде чем процитировать публикацию, обязательно нужно спросить разрешения у автора.
И, конечно, если цитируем пост, то обязательно указываем автора или источник. Иначе это уже не цитата, а плагиат 🤦🏻♀️
Родительские чаты. Исчерпывающая инструкция
К началу учебного года готов обещанный материал о том, как сделать родительские чаты более удобным и приятным местом для общения.
В лонгриде:
1. Результаты опроса об опыте родителей и учителей в чатах
2. Самые раздражающие практики в родительских чатах
3. Правила для участников чатов
4. Лайфхаки для модераторов (как управлять чатом)
5. Шаблон для создания групповых правил
Я внимательно изучала все комментарии, которые вы оставляли в опросе и под постами в этом канале. Мой любимый такой:
Однажды я вытащила джекпот — сын перешёл в новую школу и меня забыли добавить в родительский чат. Я удивлялась, какая продвинутая школа и супер класс, где не парят родителей. Узнала о существовании чата по окончании ребенком школы 😅
Вопрос от подписчицы:
Когда я тегаю в мессенджере кого-то — надо ли потом обращаться по имени? Если ник в Телеграме похож на имя, оно ещё ничего, получается как-то так: "@anya, привет!" Но хуже, когда ник произвольного вида: например, @student100500 или вообще непонятно что — @abyr14082989valg_takoynik 😅 Тут прям хочется по имени обратиться: "@studentt100500, Артем, привет!"
«Доброго времени суток, или цифровой этикет админа»
Это название нового выпуска подкаста «Юра, нас репостят». Там мы рассуждаем, есть ли какой-то специальный этикет для тех, кто ведет свой телеграм-канал и общается с подписчиками, рекламодателями, партнерами:
- красные флаги в общении с рекламодателями и партнерами
- как общаться с аудиторией (особенно если кто-то грубит)
- немного про историю этого канала и откуда здесь подписчики
- почему в моем канале нет дизлайков
Подкаст можно послушать здесь: https://podcast.ru/e/19J2qXi4WDW
=======================
А это ссылка на канал автора подкаста «Юра, не волнуйся!» — он про digital и про то, как создавать и растить свои телеграм-каналы: /channel/uravseok
Чем выше должность, тем медленнее человек отвечает на письма
Дэниел Гоулман в книге «Focus» рассказывает, что исследователи из Колумбийского университета обнаружили прямую зависимость между статусом человека в компании и скоростью его ответов.
Чем дольше кто-то игнорирует электронное письмо, прежде чем, наконец, ответить, тем большей социальной властью обладает этот человек. Начальник оставляет электронные письма без ответа в течение нескольких часов или дней; подчиненные отвечают в течение нескольких минут.
В 93% случаев неудовлетворенность своим начальником коррелирует с его медленными ответами. Чем дольше начальники отвечали, тем менее сотрудники были удовлетворены и начальником, и своей работой.
- Пришлю презентацию сегодня вечером
- Хорошо
- Я заболела, сегодня не приду
- Хорошо
- Выходи за меня!Читать полностью…
- Хорошо!
Еще на тему трудоустройства — соцсети при приеме на работу
Нашла интересные результаты исследования:
— у 67% опрошенных работодатели запрашивали адреса личных страниц при приеме на работу еще до собеседования,
— 19% опрошенных получали отказ в трудоустройстве из-за содержания их профилей,
— 31% опрошенных столкнулись с необходимостью отвечать на дополнительные вопросы на собеседовании из-за своих соцсетей,
— лишь в 16% компаний совсем нет практики проверки профилей кандидатов.
Если среди читателей канала есть эйчары и рекрутеры, интересно было бы узнать ваш опыт: изучаете ли вы соцсети кандидатов? Влияют ли профили на ваше окончательное решение при приеме на работу? Какие публикации кандидатов являются красными флагами для вашей компании? А если у кандидата совсем нет профилей в соцсетях — как это повлияет на общее впечатление? Пожалуйста, расскажите про ваш опыт — очень хочется узнать информацию из первых уст.
Можно ли сделать родительские чаты удобными и приятными? Или нужно просто смириться? Что больше всего раздражает в родительских чатах? И как преодолеть эти проблемы?
Пройдите, пожалуйста, опрос. В нем собраны разные примеры поведения в групповых чатах (и позитивные, и негативные). Какое у вас к ним отношение?
Ваши ответы помогут составить подробную инструкцию о том, как улучшить общение в родительских чатах. Инструкция будет опубликована как раз к началу учебного года)
Опрос займет около 10 минут: https://forms.gle/JKfdzyhwRQCaiX3i6
PS Большое спасибо тем, кто на прошлом этапе в комментариях рассказывал про свой опыт участия в чатах. Ваши ответы стали основой для этого опроса 🧡
Приветствую новых подписчиков! И поскольку у меня сегодня день рождения, то по ежегодной традиции заново представляюсь для всех тех, с кем мы еще не знакомы.
Меня зовут Ольга Лукинова. Я завела этот канал 7 лет назад ради эксперимента, потому что устала от нескончаемого потока писем и сообщений на работе.
Мое филологическое образование и двенадцатилетний опыт работы в диджитал-коммуникациях позволили глубоко и системно исследовать тему цифрового общения.
Я написала книгу «Цифровой этикет», которая вышла в издательстве «Эксмо». Провожу лекции и тренинги по цифровому этикету и деловой переписке для разных компаний. Сегодня это главное мое занятие.
Еще я преподаю цифровые коммуникации в РАНХиГС И МВШСЭН (Шанинке) и пишу диссертацию про этикет деловой переписки.
Я веду digitalcommunications">ютуб-канал, куда выкладываю видео про книги о цифровых коммуникациях. Время от времени пишу статьи и даю интервью (вот, например, самый свежий подкаст).
На этом канале я не только рассказываю про цифровой этикет, но и провожу исследования про онлайн-общение. Например, про смех в мессенджерах, самые раздражающие слова в переписке или этикет телеграм-каналов.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Я рада вам и вашему интересу к теме. Спасибо за то, что неравнодушны!
Я долго откладывала эту тему, не знала, как к ней подступиться. Но, кажется, время пришло. Пока каникулы, хочу подготовить большой материал про родительские чаты — группы, в которых взрослые люди обсуждают школьные и детсадовские проблемы своих детей.
Если у вас есть опыт участия в таких группах, то напишите пожалуйста:
1️⃣ Какое поведение больше всего раздражает в таких чатах? Что доставляет неудобства?
2️⃣ Какие полезные приемы или удобные способы общения в таких чатах вы встречали?
Ну и, конечно, если есть крик души — кричите!) Любые ваши истории и скриншоты (только не забывайте скрывать личные данные) — все принимается с огромной благодарностью.
На следующем этапе на основе ваших комментариев соберу опрос, чтобы получить полную и ясную картину.
Меньше 100 друзей в соцсетях у подростка могут указывать на интерес к массовым убийствам.
Это следует из материалов Национального антитеррористического комитета, которые были разосланы в рамках семинара по противодействию терроризму в образовательных организациях.
Хотелось бы уточнить, какая методология позволила связать число друзей у детей со склонностью к массовым убийствам.
Делаю навигацию по каналу и случайно закрепился анонс лекции, которую я читала несколько лет назад 🙈
Прошу прощения у всех, кого сбила с толку. Зато скоро тут будет нормальная закрепленная навигация!)
Вопрос из комментариев:
Ситуация такая:
Письмо: «Сделайте то-то»
Ответ: «Делаем, ждите»
Насколько корректно отправить ответное *спасибо*?
Письмо: «Сделайте то-то»
Ответ: «Сделано, держите»
Ещё более полезное правило — не пишите в рабочих переписках ничего, что может вас скомпрометировать или поставить в неловкую ситуацию. Это тяжело, но действенно.
Читать полностью…
Сегодня на радио «Маяк» обсуждали родительские чаты в эфире с Александром Пушным и Маргаритой Митрофановой.
Моя главная идея, которая относится к любому групповому чату, — чтобы он нормально функционировал, нужно 2 вещи:
1. Ясные групповые правила (что можно, что нельзя).
2. Модератор, который будет следить за исполнением групповых правил.
Одно без другого не работает: без модератора все быстро забывают про правила, а без правил модератору не на что опереться.
И еще одна важная мысль: если не исправлять нарушения, то очень быстро повторяющееся нарушение становится нормой. Например, в чате, вроде, и запрещены голосовые, но если один-второй-третий человек пришлют аудио, и никто не напомнит о правилах, голосовые начнут сыпаться в чат постоянно. Поэтому так важно следить за дисциплиной.
Здесь запись разговора
https://smotrim.ru/audio/2796871
А здесь исследование, про которое мы говорим в эфире: https://digitaletiquette.ru/parent_chat
Ждать ли опаздывающих на онлайн-встрече?
Если опаздывает ключевой участник, без которого невозможно обсуждение, то делать нечего — придется ждать.
Если на встречу опаздывают участники, без которых можно начать обсуждение, то лучше начинать. Если несколько раз из-за опаздывающих не начать встречу вовремя, то к назначенному времени перестанут приходить даже самые пунктуальные.
Да и задерживать начало из-за опаздывающих — это проявлять неуважение к тем, кто пришел вовремя.
Первые итоги опроса про родительские чаты опубликованы!
Мел, информационный партнер проекта, разместил итоги опроса и статистику по самым раздражающим вещам в родительских чатах
Итак, участникам родительских чатов больше всего не нравится:
1. Родители игнорируют важные вопросы и опросы в чате (80,5%);
2. Профили участников оформлены так, что трудно понять, кому они принадлежат (76,2%);
3. Родители переспрашивают информацию, которая уже когда-то публиковалась в чате (76,6%);
4. Отправители дробят сообщение на несколько реплик (68,0%).
5. В групповом чате обсуждают вопрос, который касается только двоих людей (67,0%).
При этом по большинству вопросов мнение родителей и учителей совпадает. Незначительное расхождения есть в том, как оцениваются поздравительные открытки — открытки в чате не нравятся 72,3% родителей, а учителя менее категоричны — открытки не нравятся 56,7% опрошенных учителей.
======================
А 1 сентября выйдет подробный материал со всеми советами и лайфхаками, которые получилось сформировать на основе опроса.
Можно дать твои контакты?
Можно добавлю тебя в групповой чат?
Можно я опубликую эту фотографию с тобой?
Ровно 11 лет назад появился телеграм
Я люблю его за то, что он делает гораздо больше других мессенджеров для цифрового этикета: отправка отложенных сообщений, сообщения без звука, расшифровка голосовых, удобная навигация по чатам и многое другое.
Еще больше я люблю телеграм за каналы. В прошлом году я провела большое исследование, чтобы понять, какой цифровой этикет сложился для телеграм-каналов. 2108 человек прошло опрос. На основе этих ответов были составлены рекомендации для тех, кто ведет каналы.
В десятку самых раздражающих факторов вошли:
1️⃣ Кликбейтные заголовки, обманывающие ожидания подписчиков (96% негативных реакций)
2️⃣ Реклама с незаконченным контентом: «Чтобы узнать продолжение истории, подпишись на другой телеграм-канал» (94% негативных реакций)
3️⃣ Заимствования чужого контента без ссылок на автора (91% негативных реакций)
4️⃣ Публикация голосовых сообщений без пояснения, о чем это голосовое (90% негативных реакций)
5️⃣ Отсутствие разделения на абзацы в длинных публикациях (88% негативных реакций)
6️⃣ Отсутствие ссылок на источники информации, которые могли бы подтвердить достоверность (87% негативных реакций)
7️⃣ Ошибки и опечатки в публикациях (86% негативных реакций)
8️⃣ Добавление пользователей из списка контактов в канал без их разрешения (85% негативных реакций)
9️⃣ Использование избыточного количества смайлов и эмодзи (77% негативных реакций)
🔟 Удаление комментариев, с которыми не согласен администратор (76% негативных реакций)
В исследовании рассматривается еще 30 факторов. Подробную статистику и рекомендации по каждому пункту можно посмотреть здесь.
=============================
И в честь дня рождения телеграма предлагаю сегодня устроить нетворкинг. Если вы ведете свой канал, то расскажите о нем в комментариях — возможно, это поможет найти вам заинтересованных читателей или договориться о какой-то прекрасной коллаборации. В общем, приглашаю вас хвастаться своими каналами: маленькими и большими, личными и экспертными, любыми!)
Что почитать, чтобы прокачать цифровые коммуникации?
Составила подборку книг про онлайн-общение для медиа «Цех»: про переписку (деловую и романтическую), цифровой язык тела, шейминг и разрушительную силу соцсетей.
И, как всегда, когда меня спрашивают, что почитать про цифровое общение, я непременно советую книги, которые помогают сделать так, чтобы этого цифрового общения было меньше. Поэтому 3 из 7 книг в списке — про цифровой минимализм.
Опрос про родительские чаты уже собрал 412 ответов! Причем среди ответивших 19% - это учителя / воспитатели / сотрудники образовательных учреждений.
Уже сейчас получаются крайне интересные данные. Например, примечателен разрыв между теми платформами, которые люди используют, и теми, которые считают удобными.
Если вы имеете дело с родительскими чатами, то, пожалуйста, пройдите опрос:
https://forms.gle/JKfdzyhwRQCaiX3i6. Если вам есть, кому переслать это сообщение, то я буду очень балгодарна вам за помощь.
Напомню, по итогам опроса будет большой материал-инструкция для родительских групп.
Большое спасибо за помощь!
Более 90% кандидатов не проходят даже первичный скрининг резюме. Только 3-5% получают приглашение на интервью.
То есть 97 человек после отклика не получают ни-че-го. Как сделать резюме, чтобы выбрали именно вас?
Виталий Лавелин подробно рассказывает о том как это сделать: 60 страниц с примерами, 5 ключевых разделов, 2 шаблона и другие бонусы в бесплатном гайде по созданию резюме.
Виталий — карьерный консультант и руководитель международных проектов с 2017 года.
Провел 500 интервью с кандидатами из России, США, Европы и Юго-Восточной Азии, поэтому точно знает, что отличает успешных кандидатов.
В своем канале Виталий также рассказывает про релокацию и международную карьеру:
▫️ что ему помогло получить оффер в Швецию
▫️ рай ли в Нидерландах?
▫️ и как устроиться в Данию.
Подписывайтесь - career journey
Реклама. Виталий Лавелин. ИНН 665802965279. erid 2VtzqvpW6Qr
Если в групповом чате в телеграме обсуждаются разные вопросы и очень много информации, то администратор может разделить чат на темы. Тогда всем участникам будет легче ориентироваться в группе. Про эту опцию, думаю, знают почти все.
Но есть вторая функция, про которую знают немногие. Если администратор разделил группу на темы, а вам это неудобно, то для себя вы можете индивидуально настроить вид чата: заходите в меню (три точки в правом верхнем углу) и выбирайте пункт «Показывать сообщения», а не «Показывать темы». И все сообщения, как раньше, вы будете видеть единым потоком.
Большое спасибо за то, что поделились наболевшим в посте про родительские чаты!
Я изучаю все ваши комментарии и составляю опрос про самые удобные и неудобные форматы группового общения. Вернусь с опросом в конце недели.
Подробный разговор про цифровой этикет в подкасте «Зачем я это делаю».
Мы говорили с Иваном Нистратовым не только про то, как корректно себя вести онлайн, но и про то, откуда берутся нормы цифрового общения, чем они отличаются от оффлайн-норм и где последняя инстанция, решающая какие правила в цифровом этикете нужно соблюдать.
Много ссылаюсь на опросы, которые вы проходите в этом канале. Не устану вас за это благодарить, потому что ваши ответы — бесценный материал для исследования этих самых формирующихся норм.
https://youtu.be/qO-L2J3O6YE