17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Правило 123. На онлайн-встречах не демонстрируйте лишнего
Идет онлайн-совещание. И присутствующие решают, что всем вместе нужно посмотреть какой-то файл, который есть на компьютере у коллеги. «Женя, включи демонстрацию экрана», — просят собравшиеся. Женя включает. И все видят: завал на рабочем столе, посреди которого файл с названием «Резюме new», активное окно с онлайн-игрой, в которую, кажется, играли, пока шло совещание, и всплывающие сообщения от друга: «Ну, что, твое тухлое сборище уже закончилось?».
Довольно неловко 😬
===========================
Как избежать проблемы?
Вариант 1. Демонстрировать не весь экран, а только окно нужной программы. Например, если показывать окно презентации, то всплывающие сообщения из мессенджера никто не увидит.
Предупреждение: если вы хотите показать интернет-страницу и показываете браузер, то помните, что зрители увидят названия всех открытых вкладок.
Вариант 2. На всякий случай быть готовым к тому, что в любой момент может потребоваться демонстрация экрана, и содержать в порядке рабочий стол, не хранить на видном месте компрометирующих файлов, заблокировать всплывающие сообщения из мессенджеров. Этот вариант посложнее, но и от неловких ситуаций страхует лучше.
Поскольку скриншот ходит по всему интернету, не могу не спросить у тех, у кого есть доступ к детям: это правда?
Я дед)
Что делать, если случайно начал звонить человеку, потом опомнился и отменил звонок? Допустим, набрал не того, или вообще не собирался набирать и ошибся кнопкой, или случайно нажал "позвонить" в неуместное время...
Надо ли вдогонку что-то писать, объясняться?
Очень неловко чувствую себя в такие моменты и буду очень признательна за подсказку🙏
Правило 122. Представляйтесь в письме незнакомому человеку, даже если внизу есть развернутая подпись.
❌
Иван, добрый день! Хочу предложить совместный проект…
Иван, добрый день! Меня зовут Игорь, я директор по спецпроектам OOO «ААА». Хочу предложить…
Аватар в мессенджере
Первое и самое важное правило: на аватаре не должно быть изображено другого человека. Лучше вообще не поставить аватарку, чем поставить кого-то другого и ввести собеседника в заблуждение.
- Никаких детей (даже если ребенок похож на вас как две капли воды).
- Никаких звезд (всегда есть шанс, что собеседник не знаток массовой культуры).
- Никаких красивых людей с фотостоков (это как минимум выглядит подозрительно).
Второе правило — аватар должен учитывать все контексты и все целевые аудитории ваших коммуникаций. Пока мессенджер используется только для друзей и родственников, деловой этикет никак не влияет на ваш выбор. Но если хотя бы время от времени с этого аккаунта вы общаетесь с коллегами, клиентами, партнерами, то здесь мы уже учитываем требования делового этикета. Хороший проверочный вопрос:
«Сможете ли вы в том виде, в котором изображены на аватарке, появиться на встрече с людьми, с которыми общаетесь в мессенджере?»
Вопрос:
Насколько уместно задавать собеседнику при звонке вопрос, удобно ли ему разговаривать? Я привыкла это спрашивать даже у близких людей, тк всегда может быть не очень удобная обстановка для разговора. Но один раз на мой вопрос мне ответили: «Если я взял трубку, значит удобно». И я задумалась, что данный вопрос может быть для кого-то излишним, неуместным или раздражающим. Нужно ли спрашивать, может ли человек говорить?
Я часто слышу от коллег-преподавателей раздражение по поводу того, что студенты не соблюдают этикет в переписке (то не здороваются, то по имени не обращаются, то пишут по ночам и много других претензий). Но должна признаться, что и сами преподаватели далеко не всегда идеальные собеседники в цифровом мире.
Филологи Арина Жукова (заведующая кафедрой русской словесности и межкультурной коммуникации Института Пушкина) и Ольга Северская (ведущий научный сотрудник ИРЯ РАН, автор книги «Эффективная бизнес-коммуникация») провели исследование о том, как преподаватели и студенты понимают вежливость.
Ольга Северская пригласила меня обсудить результаты исследования и академический цифровой этикет. Видео нашей беседы опубликовано на ютуб-канале «Говорим по-русски».
А это результаты того самого исследования Ольги Северской и Арины Жуковой «Академическая вежливость глазами студентов и преподавателей».
Не все цитаты в интернете являются подлинными
Марк Твен
Мне рассказали, что студенты придумали такой трюк: когда преподаватель на онлайн-лекциях требует, чтобы слушатели включали камеры, они просто ставят на заставку свое фото с вебкамеры.
Преподаватель, у которого перед глазами несколько десятков квадратиков с лицами студентов, просто не заметит, что кто-то из них не шевелится, а студент может спокойно идти заниматься своими делами.
Восхищаюсь смекалкой студентов и поражаюсь логике «обмануть кондуктора»: купить билет, а на трамвае не поехать.
Мы здесь часто обсуждаем неприятное поведение в переписке. Но хочется поговорить и про хорошее.
Можете ли вы вспомнить такие ситуации, когда собеседника хотелось расцеловать за то, как он поступает? Очень часто это какие-то мелочи, но они очень много говорят об отношении человека к делу.
=====================
Приведу свои примеры:
1. Новый деловой партнер присылает мне договор, а в названии файла стоит не моя фамилия, а название его компании. То есть он назвал файл так, как мне его будет удобно сохранить на своем компьютере, а не ему. В этом я вижу заботу.
2. Журналист перед онлайн-интервью сообщает, что у него сломалась камера, и уточняет, удобно мне будет пообщаться без видео или лучше перенести встречу — вместо того, чтобы без предупреждения прийти на встречу без камеры.
3. Знакомый просит у меня информацию и предлагает мне записать голосовое, чтобы мне было легче выполнить просьбу.
В этих примерах собеседник показывает, что он заинтересован в общении, заботится об удобстве коммуникации, готов сделать шаг навстречу. И очень хочется ответить ему взаимностью.
=====================
Расскажите, обращаете ли вы внимание на такую микрозаботу от собеседников? Может быть сами так проявляете заботу? Давайте соберем примеры лучших практик.
Пришел такой вопрос про сложную ситуацию и сразу предложение решения. Если бы вы потеряли банковскую карту, вы бы хотели, чтобы нашедший ее человек поступил так?
Что делать если ты нашел кем-то утерянную банковскую карточку? Конечно, ее можно сдать в банк, но что будет дальше, получит ли ее клиент — за этим процессом не уследить. А есть способ, который позволит передать утерянную кредитку лично в руки — просто переведи минимальную сумму по номеру карты, например, 1 рубль или копейку, если такое позволит тебе приложение твоего банка.
А в сообщении к переводу укажи, как можно связаться с тобой, например, номер своего телефона! И вот тебе уже звонит владелец карточки, которую он или его ребенок обронил по пути из магазина.
Телеграм-этикет
Вместе с Агентством Станислава Поважного упаковали в карточки советы о том, как вести телеграм-каналы и не раздражать подписчиков.
В основе лежит то исследование телеграм-этикета, которое мы здесь с вами делали в конце прошлого года. Спасибо всем 2108 людям, которые прошли опрос.
И благодарю коллег за визуализацию результатов ⬇️
Вышло интервью со мной про цифровой этикет:
- что не так с «добрым временем суток»
- почему люди остро реагируют на голосовые сообщения
- когда нельзя отправлять эмоджи
- можно ли звонить без предупреждения
- значат ли что-то точки в конце сообщения
- как отличаются люди разных поколений в цифровом общении
- нужно ли включать камеру на онлайн-встречах
Большой подробный разговор, в котором я опираюсь на результаты опросов, которые вы проходили в этом канале (за что вам большое-большое спасибо!):
https://youtu.be/g9__aLn-64k
Сегодня этому каналу исполняется 7 лет
Он начинался, когда в телеграме не было еще ни реакций, ни комментариев, ни опросов. Я помню, как просто писала свои посты вникуда и даже не знала, как понять, кто меня читает и интересно ли это кому-то.
За 7 лет здесь собралось больше 22 тысяч неравнодушных людей, которым, как и мне, интересно размышлять про цифровые коммуникации и делать цифровое общение удобнее и приятнее.
За это время я написала книгу про цифровой этикет (вторая уже лежит в издательстве), пишу диссертацию про цифровой этикет, веду тренинги и лекции в корпорациях и университетах — тоже про цифровой этикет. Если бы я знала, что все это получится из моей несерьезной затеи завести канал!
Спасибо за то, что вы здесь, и за то, что так неравнодушны 🧡
Так нужна ли запятая после «с уважением»?
Посмотрите на скриншот из учебника А.А. Акишиной и Н.И. Формановской «Этикет русского письма»: на одной странице два разных варианта! Неудивительно, что и у нас в комментариях завязалась такая дискуссия.
Почему возникают разночтения?
Потому что в правилах пунктуации русского языка этот вопрос отдельно не регламентирован, то есть закрепленной однозначной нормы нет.
Какие есть аргументы против запятой?
1️⃣ «С уважением» — это дополнение, которое в предложении обычно не обособляется: «С уважением [пишет Вам] Ольга Лукинова»
2️⃣ Запятая обычно ставится перед обращением. Следовательно «С уважением, Ольга» значит, что я к Ольге обращаюсь — как, например, во фразе «Добрый день, Ольга».
3️⃣ Если посмотреть, как заканчивали письма писатели, то мы увидим, что чаще запятая не использовалась:
«С почтением Чехов» (письмо М. М. Дюковскому, 1886 г.);
«С большевистским приветом М. Горький»(«Горький – Пионерам», 1934 г.);
«С уважением Д. Розенталь» (ответное письмо читателю, 1967 г.).
Отпускные рекомендации
1️⃣ Если вы собираетесь в отпуск и не планируете проверять почту, то поставьте автоматический ответ с информацией:
- как долго будете не на связи,
- что делать, чтобы решить срочный вопрос (связаться с вами другим способом, связаться с коллегой).
Можно использовать дополнительные способы проинформировать коллег об отпуске:
- разослать всем письмо о запланированном отпуске,
- включить информацию о приближающемся отпуске в подпись к письму за неделю-другую до отпуска,
- поставить на аватар в мессенджере надпись об отпуске,
- в календаре, если он открыт для коллег, отметить даты отпуска.
2️⃣ Если ваш коллега ушел в отпуск, постарайтесь не беспокоить его. А если приходится беспокоить, то извинения не будут лишними.
3️⃣ Если написали человеку и получили автоответ об отпуске, напишите ответ на это автоматическое письмо, расскажите, какое решение вы приняли:
- «Вопрос не срочный, дождусь тебя»
- «Написал коллеге, уже решаем»
- «Сам справлюсь, не беспокойся»
Хотя эта рекомендация и кажется контринтуитивной, но вы очень поможете человеку, когда он вернется из отпуска и начнет разгребать почту: он сразу поймет, какие дела все еще его ждут, а какие уже решились. Да и себе жизнь облегчите: вам не придется отвечать на письма вернувшегося из отпуска («Эта задача еще актуальна?»), вы сможете быстрее получить содержательный ответ. И статус этого дела сохранится в истории переписки (это пригодится, если спустя время вы захотите вспомнить, как и кем решился вопрос).
На Кинопоиске вышла статья о том, как в фильмах и сериалах режиссеры показывают переписки героев.
Профессионалы из кино объясняют, как это устроено технически, а я рассказываю, как считывается капс, точки, скобочки, сокращения и восклицательные знаки на экранах.
А вот еще несколько лайфхаков и рекомендаций, как сделать, чтобы аватары не вредили, а помогали:
1️⃣ Если вы не хотите показывать свое фото незнакомым людям, то в настройках конфиденциальности (и в телеграме, и в вотсапе) можете закрыть доступ к вашему фото профиля для незнакомых людей. А в телеграме еще можете установить отдельную фотографию для людей, которые не в вашем списке контактов.
2️⃣ Если вы обновляли аватарку, то по умолчанию телеграм сохранит ваши старые аватары, и пользователи могут просматривать их все. Поэтому время от времени стоит проверять, по-прежнему ли вы хотите, чтобы все старые аватары многолетней давности сохранялись в публичном поле.
3️⃣ Не стоит менять аватар слишком часто: знакомая картинка помогает вашим собеседникам быстрее находить нужный контакт.
4️⃣ Полезно использовать одинаковую аватарку в разных мессенджерах, чтобы при переключении из одного мессенджера в другой людям было проще вас узнавать.
5️⃣ Если вы используете мессенджер для работы, то на время отпуска можно ставить на аватар надпись про отпуск, чтобы коллеги не беспокоили вас.
6️⃣ Если вам не нравится аватар другого человека, то вы можете у себя в телеграме сохранить его с нужной вам фотографией (для этого в телеграме добавьте человека в контакты, потом зайдите к нему в профиль и выберите «Изменить»)
В ватсапе иногда договариваюсь с начальником автомойки о мытье машины, а у него на аватарке стоит фото с голым торсом. И тут он звонит, фото на весь экран, сестра вообще неправильно всё поняла и доложила куда следует, что у меня "всякие мужчины в телефоне" 🤪
Общалась с сотрудницей морга по поводу организации похорон дедушки. Она дала номер свой личный, не официально рабочий. Но я-то все равно с ней общалась по делу, да ещё и такому деликатному. А у нее на аватарке фото в откровенном таком наряде. Хоть и красавица, но очень неприятненько было.
А с другим человеком общались по работе через мессенджер, на фото мужчина со светлой бородкой. Я и привыкла. А вживую увиделись, он подходит, здоровается: я Дима. Совсем другой человек. Оказывается, на аватарке стоит не его фото. Общаемся дальше в мессенджерах, а у меня такой диссонанс, что стараюсь теперь вообще пореже ему писать, хотя и надо, но откладываю сколько могу.
Главная ошибка фоллоу-апа — его отсутствие
Фоллоу-ап — это сообщение, которое отправляется после встречи, знакомства, телефонного звонка. В таком сообщении обычно закрепляются договоренности или фиксируются намерения о сотрудничестве.
В «Бизнес-секретах» вышла статья Кристины Роппельт, автора канала о межкультурной коммуникации Misscommunication, о фоллоу-апах, которые отправляют потенциальному деловому партнеру после знакомства. Главные советы такие:
1. Пишите в рабочие каналы связи (рабочая почта или телеграм гораздо лучше, чем страница ВК).
2. Отправляйте фоллоу-ап в течение 1-2 дней после знакомства.
3. Обязательно представьтесь и напомните, где и как вы познакомились (даже если знакомство было всего несколько часов назад).
4. Отправьте все, что пообещали (каталог, сайт, примеры кейсов, полезную статью — все, что упоминали в разговоре).
5. Если на встрече были достигнуты какие-то договоренности, зафиксируйте их максимально конкретно (даты, сроки, обязательства, стоимость, распределение задач).
6. Включите призыв к действию — предложите несколько вариантов взаимодействия: пригласите на встречу, предложите созвониться, позовите на мероприятие. Главная задача — поддержать продолжение контакта.
И еще фоллоу-ап — хорошая практика после знакомства, даже если прямо сейчас вы не собираетесь продолжать сотрудничество. По сути это возможность вписать себя в записную книжку собеседнику вместе со всей той информацией, которую вы хотели бы, чтобы он про вас помнил.
PS Если знаете хороший аналог слова «фоллоу-ап» в русском языке, дайте, пожалуйста, знать.
Подпись в письме
Что должно быть в подписи:
1. Фамилия и имя (факультативно отчество). Причем желательно в той форме, в какой вы хотите, чтобы к вам обращались. Никаких инициалов.
2. Должность
3. Организация, которую вы представляете
4. Альтернативный способ связи (телефон, мессенджер и т.д.)
============================
Что можно добавить:
- Сайт организации. Но вообще лучше отправлять письмо с адреса, который содержит доменное имя сайта организации (не ivanov@gmail.com, а ivanov@companyname.ru) — тогда адрес сайта в подпись можно не включать.
- Адрес местонахождения (уместно в том случае, если предполагается, что ваши партнеры / клиенты приходят к вам в офис).
- Часовой пояс или время работы (если по какой-то причине ваши собеседники могут ожидать от вас мгновенного ответа круглосуточно).
- Приближающийся период, когда вы будете недоступны (например, информация о том, что с 1 июня вы уходите в отпуск на 2 недели).
============================
Что может быть воспринято неоднозначно:
- Логотип организации (картинки не всегда отображаются и утяжеляют письмо).
- Профиль деятельности организации (это легко гуглится).
- Личное фото (может показаться избыточным, особенно если вы установили аватар в профиле и ваше фото отображается в самом верху письма рядом с адресом).
- Ссылка на личный блог (уместно только в том случае, если вы действуете от собственного имени, а не как представитель компании, и если блог по функциям заменяет официальный сайт).
============================
Еще советы:
1. Меняйте подписи в зависимости от адресата: чем меньше знакомы, тем больше информации в подписи. Чем больше знакомы, тем короче может быть подпись.
2. Помните, что любые картинки в подписи могут не отобразиться. Поэтому минимизируйте картинки и тем более не оформляйте всю подпись в формате изображения. Они могут отображаться не во всех почтовых сервисах. И из них неудобно копировать информацию.
3. Делайте подпись шрифтом и цветом по умолчанию — так в письме она отобразится предсказуемо и бесшовно.
4. Удаляйте «Отправлено с Iphone», «Проверено на вирусы» и уведомления о конфиденциальности. Это лишняя информация.
Однажды Марк Твен получил письмо, где было написано всего одно слово: «Свинья».
Марк Твен не растерялся и разместил свой ответ в газете:
«Я часто получаю письма без подписи. Но вчера я впервые получил подпись без письма».
Правило 121. Называйте точное время
Если на вопрос «Когда вам удобно?» отвечать любым из перечисленных способов:
- Завтра в первой половине дня
- Послезавтра после обеда
- В конце недели
- Пораньше утром
Возвращать или не возвращать банковскую карту?
Вообще приятно, что большинство читателей этого канала верят в доброту. Но с точки зрения безопасности, с потерянной картой лучше не связываться — ни нашедшему, ни владельцу.
Почему не стоит возвращать карту владельцу?
— Если карта была украдена и вы нашли карту, выброшенную уже после кражи, то станете первым подозреваемым в этом деле.
— Если по карте проходили или пройдут какие-то махинации, то снова подозрения падут в первую очередь на вас.
— Поднимая карту, вы можете попасть в ловушку мошенников, которые таким способом ловят на крючок доверчивых добрых людей.
Почему не стоит использовать карту, которую вам возвращают?
Потерянная карта уже себя скомпрометировала: кто-то мог видеть и номер карты, и срок действия, и CVV-код. Даже если нашел ее порядочный человек, вы не можете знать, кто уже видел карту до этого, и какие операции по ней он захочет провести.
============================
Что же делать, если карта потеряна?
Заблокировать карту как можно скорее и выпустить новую.
Что делать, если вы нашли карту?
Позвоните в банк — чем раньше, тем меньше рисков для владельца. Банк карту заблокирует, свяжется с владельцем, а вас, скорее всего, попросит ее разрезать и выбросить.
Что раздражает читателей телеграм-каналов
Очепятки, обилие эмодзи и непрерывный спам сообщениями — классические признаки, о которых рассказали 2100 участников опроса о телеграм-этикете.
Из-за чего идут отписки, и за что аудитория готова расцеловать админа? Эти и другие рекомендации от эксперта Ольги Лукиновой — тренера по цифровым коммуникациям и автора телеграм-канала «Цифровой этикет» — в карточках.
Еще раз про «Вы» и «вы»
Хочу познакомить вас с аргументацией из книги филолога Светланы Гурьяновой «В начале было кофе».
Как было раньше
В советской школе вопрос о «вы»/«Вы» решался просто: при обращении к нескольким людям использовали местоимение с маленькой, строчной буквы, к одному человеку — с большой, прописной. Многие люди пишут именно так по сей день всегда и везде, даже в комментариях социальных сетей. Причем комментарии эти вежливостью могут вовсе не отличаться: «Сразу видно, что Вы дурак», например.
Их рекомендации достаточно расплывчаты. «Вы» с прописной буквы рекомендуется использовать:
- в личных письмах, а также в письмах делового, официального характера, в документации: «Уважаемый Иван Иванович, сообщаем Вам, что...»;
- в анкетах, рекламных листовках (при вежливом обращении к одному неконкретному лицу): «Где Вы проживали раньше? Состав Вашей семьи»;
- при записи титулов: «Ваше Величество», «Ваше Высочество».
Это все. В остальных случаях уместно использовать строчную букву.
«Употребление местоимения вы вместо ты при обращении к одному лицу само по себе уже представляет проявление уважительного отношения к этому лицу. Окончательное решение о написании Вы с прописной (для подчеркивания этого уважительного отношения) принимает автор текста»
В классической литературе герои Пушкина, Тургенева, Достоевского, Толстого, Чехова очень часто друг с другом на «вы» — и везде в их диалогах стоит строчная буква.
Почти во всех интервью в серьезных изданиях принято писать «вы» в диалогах именно с маленькой буквы.
В выражении «быть с кем-то на "вы"» тоже словарями закреплено написание со строчной.
Сегодня «Вы» с большой буквы — это подчеркивание скорее не уважения, а дистанции. Возможно, поэтому оно так часто возникает в жарких интернет-дебатах, в которых об уважении никто явно не думает. Скорее там возникает стремление «отделиться» от собеседника, псевдовежливость на грани сарказма или лицемерное соблюдение формальных этикетных реверансов ради того, чтобы избежать обвинений в грубости. «Никого не хочу обидеть, но у Вас еще молоко на губах не обсохло, чтобы мне возражать. Всего Вам доброго», — пишет человек, маскируя оскорбление с помощью «Вы» и пожеланий добра.
«Вы» с прописной буквы в мессенджерах и комментариях часто выглядит эдаким анахронизмом. Все же дистанция, которую и предполагает «Вы», в такого рода общении стерта, поэтому и большая буква смотрится неуместно, ведь интернет-общение гораздо больше напоминает диалоги в книгах классиков, чем уважительное личное письмо или тем более формальный документ. Если снова проводить ассоциацию с одеждой, «Вы» с прописной, к примеру, в комментариях фейсбука — как человек в костюме и при галстуке на дружеской вечеринке. В принципе, почему бы и нет - но многим это покажется слегка пафосным или слишком официальным.
Само по себе написание «Вы» с прописной буквы даже в интернет-комментариях ошибкой считаться, конечно, не может. В конце концов, правилами это не запрещено. Неправомерно лишь обвинение собеседника в неграмотности, если он пишет местоимение со строчной.Читать полностью…
Правило 120. Прежде чем спросить о чем-то в групповом чате, убедитесь, что об этом еще не писали
- А во сколько начало?
- В 18:00 — в закрепе есть информация
- А по какой ссылке подключаться?
- Ссылку отправили вам на почту, закрепили в этом чате и еще утром продублировали напоминание
- А во сколько начало?
- …
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 2348 анкет. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
Как вы смеетесь
Под прошлым постом вы рассказали, как показываете собеседнику в мессенджере, что вам смешно. Спасибо! Я посмеялась собрала повторяющиеся ответы в анкету. Благодаря ей мы сможем понять, как отличается наш смех в зависимости от разных социально-демографических характеристик.
Пожалуйста, пройдите анкету про то, как вы смеетесь, это займет несколько минут.
И я буду очень благодарна, если вы перешлете опрос друзьям и знакомым. Это позволит нам получить более достоверные результаты.