17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
А напишите, пожалуйста, как вы обычно в чате в неформальном разговоре показываете собеседнику, что вам очень смешно.
Соберем разные варианты, а потом проведем большой опрос, чтобы исследовать, как отличается смех у разных групп.
Вопрос:
Сейчас многие используют функцию отложенных сообщений в телеграме и почему-то в начале сообщений пишут «Привет! Это отложка…». Зачем они об этом сообщают?
Какие интересные результаты получились в прошлом опросе!
1% любит телефонные звонки, еще 49% спокойно к ним относятся. Другая половина не любит или любые звонки, или звонки без предупреждения.
Вопрос от читательницы:
Представьте, что вы допустили ошибку и ответили на общекорпоративную рассылку, не убрав из поля "Кому" адрес "all@companyname.ru". Ничего ужасного не написали: простой вопрос или подтверждение записи, но он ушел всем вашим коллегам.
Уместно ли после этого сразу написать "Извините за случайную рассылку" или лучше молчать и не тревожить коллег вторым общим емайлом?
Ссылка на вечер - чудесный разговор в «Основе» с лингвистом Александром Пиперски про языки и коммуникацию.
Например, там есть такое рассуждение: а на каком языке с нами говорит искусственный интеллект и нейросети? Несложно догадаться, что если обучать нейросеть на массиве текстов с форумов, то можно получить один результат (например, очень быстро нейросеть начнет оскорблять людей по национальному признаку), а если на массивах научных текстов, то другой. То есть в зависимости от материала нейросеть через язык будет транслировать определенную картину мира. И тогда встает этическая дилемма - на каком языковом материале нейросеть обучать?
Что поняли лингвисты о языке благодаря нейросетям? Как языки влияют друг на друга? Возможен ли общий для всех язык? Заслуженно ли английский язык стал международным? Очень увлекательный разговор: https://www.youtube.com/watch?v=fJoxD-puXEU
Вы только посмотрите: годы идут, а отношение к голосовым сообщениям почти не меняется!
За 3,5 года в этом канале сильно выросла и обновилась аудитория. Появились новые функции и программы, которые расшифровывают войсы. Но по-прежнему голосовые сообщения не нравятся половине пользователей. И только пятая часть с удовольствием использует этот инструмент.
Что это означает? Перед использованием голосовых все еще нужно получать согласие собеседника. Иначе, как минимум, в половине случаев можно встретить негативную реакцию.
Проведем опрос еще через несколько лет, посмотрим на динамику.
Цифровая уборка
В конце декабря в канале Digital благополучие я вместе с читателями проводила большую цифровую уборку: каждый день давалось задание, которое помогало освободить гаджеты от лишнего и очистить свое информационное пространство. Мы удаляли ненужные приложения, отписывались от неактуальных каналов, чистили фотогалерею — всего было 16 заданий с развернутыми инструкциями.
Для кого-то эти задания оказались сложными и потребовали много времени, а кто-то использовал задания как чек-лист, чтобы убедиться, что во всех цифровых кладовках и так полный порядок.
Я собрала все задания, которые были в «Цифровой уборке», на отдельную страницу — чтобы можно было в любой момент к ним вернуться и сделать все самостоятельно. Буду рада, если для вас это будет полезно: https://digitaletiquette.ru/minimalism
Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?
Читать полностью…
Как подготовиться к новогодним поздравлениям
Опыт прошлых лет подсказывает, что от электронных открыток никуда ни спрятаться, ни скрыться: их присылали, присылают и будут присылать в мессенджеры. Особенно массовые рассылки будут раздражать тех, у кого картинки автоматически сохраняются в фотогалерею.
Если вдруг вы еще этого не сделали, то можно облегчить себе страдания и сделать так, чтобы картинки из мессенджера не скачивались автоматически.
— Whatsapp: Настройки ➡️ Чаты ➡️ выключить тумблер на пункте «В фотопленку» (он предлагает автоматически сохранять полученные фото и видео в фотопленку).
— Телеграм: Настройки ➡️ Данные и память ➡️ Сохранение в галерею ➡️ Поставьте «нет» и в личных чатах, и в группах, и в каналах.
Теперь телефон будет засоряться меньше.
Как вести себя на корпоративе
Деловой этикет довольно подробно описывает, как вести себя на корпоративных вечеринках. А что предписывает цифровой этикет?
1️⃣ Если вы получили приглашение на корпоратив, в котором просят подтвердить участие, — обязательно это сделайте. Если не сможете присутствовать на мероприятии, напишите организаторам об этом заранее — они рассчитывают еду и напитки.
2️⃣ На мероприятии не кладите телефон на стол. Столовый этикет запрещает класть на стол все, что не относится к трапезе (очки, ключи, кошелек и телефон).
3️⃣ Отключите звук на телефоне, когда идет официальная часть и кто-то произносит тосты. Будет неловко, если громкий рингтон прервет чью-то душевную речь.
4️⃣ Не сидите в телефоне. Отложите ответы на письма и проверку соцсетей на более подходящее время. Человек, который весь вечер сидит, уставившись в экран, может отравлять праздник другим и разрушать общую атмосферу.
5️⃣ Фотографируйте людей только с их согласия. Не стоит снимать, как юристы скачут в мешках, а бухгалтерия танцует на барной стойке, если они, конечно, сами вас об этом не попросили.
6️⃣ Не выкладывайте в соцсети фотографии коллег без их разрешения и не отмечайте их на снимках. Не стоит пересылать пикантные снимки коллег и в рабочих чатах. То, что было на корпоративе, остается на корпоративе.
7️⃣ После корпоратива напишите слова благодарности вашим коллегам, которые организовывали праздник. Им будет приятно.
Желаю всем веселых и приятных корпоративов!
Нашу жизнь сложно представить без служб доставки. Они всегда выручают, когда дома перегорела лампочка, закончилось масло или не хватило времени на ужин. Самокат решил напомнить о важности курьеров и создал интерактивный Музей. Он рассказывает об истории доставки со времён Древнего Египта.
По залам 3D-пространства можно путешествовать не выходя из дома. Рассматривайте статуи и картины, слушайте аудиогид, узнайте, откуда пошло слово «курьер» и где зародилась первая доставка.
А ещё ребята из Самоката приготовили промокоды для всех посетителей. Чтобы их получить, нужно найти все спрятанные предметы и исследовать экспонаты.
Сегодня День курьера, а это отличный повод заглянуть в Музей. Он доступен уже сейчас по ссылке.
Реклама. ООО «Умный Ритейл» ИНН 7811657720. 6+
В комментариях к прошлому посту разгорелась дискуссия про обращение «коллеги» в переписке. Единых норм использования этого слова еще не закреплено, давайте посмотрим, есть ли консенсус среди пользователей.
Отметьте, пожалуйста, в опросе ниже все случаи, когда, на ваш взгляд, допустимо писать обращение «коллеги» в переписке.
А под этим постом напишите, пожалуйста, чем заменяете «коллег», если заменяете.
Сегодня на радио «Маяк» участвовала в эфире про цифровое выгорание.
Мы говорили про то, как его распознать. Например, мне кажется, что надо обратить внимание на такие симптомы цифрового выгорания:
1. Неконтролируемое потребление (зашел на две минуточки — вышел через 3 часа). То есть у нас нарушается способность управлять своим поведением.
2. Огромное количество непрочитанных сообщений в почте и мессенджерах. Скорее всего, это говорит о том, что нам не хватает сил и на то, чтобы их читать, и на то, чтобы устроить чистку своего информационного пространства.
Про другие симптомы, а также про способы борьбы - в эфире.
Быть своим для каждого — вот что по-настоящему важно! 💚
Сбер делает всё возможное, чтобы быть комфортным и доступным для всех без исключения. В рамках проекта «Особенный банк» он ежедневно совершенствует свои продукты, сервисы и офисы для клиентов с инвалидностью, которым нужно чуть больше заботы.
Посмотрите, что уже успел реализовать Сбер!
Здравствуйте! Было бы очень интересно почитать варианты ответов на такие запросы. Чтобы достойно и культурно ответить, но и чтобы на шею не сели и ножки не свесили 😁😆🥹
Нормальные люди и так понимают, как правильно отправлять запросы, а вот манипуляры делают это именно таким образом и вполне намерено. Как реагировать- то?
Знание английского на уровне Advanced не гарантирует успеха в деловой беседе. Даже если вы уверенно общаетесь в неформальной обстановке, то на деловых переговорах легко потеряться.
Давайте разберём 5 приёмов бизнес-английского, благодаря которым ваша речь будет звучать вежливо.
Ведение переговоров
На переговорах иногда так хочется сказать Are you crazy?! (Вы что, с ума сошли?). Но это сразу настроит собеседника против вас. Используйте корректные фразы.
1️⃣ My main concern is ...
Главное, что меня беспокоит, это...
My main concern is our budget. We didn’t plan a lot of expenses for this quarter.
Больше всего меня беспокоит бюджет. Мы не планировали столько расходов в этом квартале.
2️⃣ Let me reassure you that ...
Позвольте вас заверить, что...
Let me reassure you that we have common interests in this matter.
Позвольте вас заверить, что по этому вопросу наши интересы сходятся.
Деловая переписка
Письменное общение с коллегами тоже отличается от неформальных переписок в мессенджере. Хорошо, что существуют устойчивые формулировки.
3️⃣ I hope this email finds you well.
Надеюсь, дела у вас идут хорошо.
4️⃣ Thank you for reaching out to me.
Спасибо, что обратились ко мне.
5️⃣ Please do not hesitate to contact me.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь ко мне.
Как видите, это несложно. А чтобы разобраться, в каких темах английского у вас есть пробелы, пройдите бесплатный тест от онлайн-школы английского языка Skyeng.
Бесплатный тест поможет вам узнать:
– Над какими темами в английском языке стоит поработать;
– Как лучше развивать языковые навыки;
– Что поможет поддержать текущий уровень и перейти на следующий.
Переходите по ссылке, чтобы пройти тест и забрать бесплатные подарки https://go.skyeng.ru/check.your.eng.level
Реклама. ОАНО ДПО "СКАЕНГ", ОГРН: 1187700001686
Сегодня на лекции в одной компании обсуждали вечную тему: «ты» и «вы».
Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.
При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).
Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?
А кто-то еще говорит, что эмодзи бесполезны! 😂
Читать полностью…
Правило 119. Не перебивайте
В живом разговоре довольно легко заметить, если кто-то кого-то перебивает. В диджитале можно кого-то перебивать и даже не замечать. Поэтому несколько советов:
1. Если в группе обсуждают какую-то тему и вы вспомнили, что вам тоже надо что-то обсудить, дождитесь, пока закончат с первым вопросом, и только после этого пишите ваш. Иначе оба вопроса не обсудят полноценно.
2. Если вы видите, что кто-то в диалоге с вами «is typing» / «печатает», дождитесь, пока он отправит вам то, что набирал, и только после этого сами начинайте печатать.
3. На видеовстрече не всегда понятно, что кто-то закончил свое высказывание, и не всегда понятно, что «место у микрофона» свободно. Поэтому поднимайте руку, когда хотите высказаться, чтобы модератор дал вам слово и не приходилось никого перебивать.
Если не перебивать, то гораздо больше шансов быть услышанным.
Приходилось ли вам удалять кого-то из друзей в социальных сетях? Можете вспомнить, почему вы это сделали? Приходилось ли когда-нибудь в жизни отвечать на вопрос «Почему ты меня убрал из друзей?»
Были ли у вас ситуации, когда вас удаляли из друзей? Понимали ли вы причину? Как к этому отнеслись?
Все слышали грустную историю про кота Твикса, которого проводница выбросила из поезда.
Вчера в сеть слили персональные данные проводницы: ее личный телефон, страницы в соцсетях и даже аккаунты ее родственников. Разъяренная толпа набросилась на женщину с оскорблениями и проклятьями.
Только вот оказалось, что в сливе были неправильные данные, и весь этот гнев и ненависть обрушилась на случайную женщину, которая уже 15 лет не работает в РЖД.
Это не первый случай, когда жертвой «праведного» гнева разъяренной толпы становится невиновный человек. Два года назад тысячи людей обрушились с критикой на Уилла Смитта в твиттере за его поведение на церемонии Оскар. Но оказалось, что пользователи приняли за актера другого Уилла Смита, подкастера и разработчика видеоигр, и поливали грязью невиновного.
А еще вспомнилась история из 2016 года: водитель маршрутки в Благовещенске грубо высадил подростков-безбилетников, из-за этого столкнулся с травлей в интернете, а потом взял и покончил с жизнью в своем автобусном депо.
Когда мы, наконец, поймем, что комментарии в интернете могут быть смертельным оружием? И совершенно неважно, правильную ли проводницу линчуют в интернете, — никакая травля ни при каких обстоятельствах не допустима.
В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!
Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:
============================
1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита
============================
А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке
Этому каналу почти 7 лет. Все это время мы вместе с вами делаем так, чтобы в цифровой среде общаться было комфортнее и приятнее. Я благодарна вам за путь, который мы проходим вместе с вами.
Давайте оглянемся: что в этом году произошло в канале?
Самые горячие дискуссии:
Кто виноват, если ночное сообщение вас разбудит? — 176 комментариев
Чем плох отдельный «привет» — 167 комментариев
Когда допустимо использовать обращение «коллеги» — 146 комментариев
Посты, которые понравились вам больше всего:
Вам удобно будет созвониться без видео? — 877 лайков
Подсказать собеседнику, как будет удобно — 867 лайков
Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта — 785 лайков
Самые острые голосования:
Уместен ли восклицательный знак в конце приветствия? — 4755 голосов
Что означает 💔? — 4737 голосов
Что лучше сделать в ответ на сообщение «Привет! Наберу?»? — 4709 голосов
А еще в этом году мы сделали с вами два больших исследования: про телефонофобию и про телеграм-этикет, которыми я по-настоящему горжусь.
А еще я как могла старалась распространять знания об этичных коммуникациях:
— 94 корпоративных лекций, мастер-классов и тренингов в разных компаниях
— 5 мероприятий для подростков
— 12 открытых лекций для всех желающих
— 2 выступления на конференциях
— 14 эфиров на радио и тв
— 4 участия в подкастах
— 6 статей и интервью
Я верю, что чем больше людей знает о цифровом этикете, тем приятнее и добрее мир вокруг.
Спасибо за то, что вы были рядом в этом году и помогали цифровому этикету развиваться!
Про #итогигода
Последние дни вижу очень много сарказма и раздражения по отношению к итогам года. И сама собой как будто напрашивается рекомендация: не бесите друзей своими итогами в социальных сетях.
Но вообще-то, в итогах года нет никакого нарушения цифрового этикета: вы не нарушаете ничьих цифровых границ и не доставляете никому неудобств, вы используете собственную стену в социальных сетях по прямому назначению: делитесь опытом и эмоциями. Поэтому нет никакого правила, которое запретило бы вам подводить итоги.
Более того, мне кажется, что итоги года — это самые ценные посты:
— если вы писали редко, то итоги — повод рассказать друзьям о важных изменениях. Если вы писали слишком часто, то итоги — повод все структурировать и выделить главное.
— если год был хороший, то итоги — это повод поделиться радостью. Если год был не очень удачным, то итоги — это возможность получить поддержку от друзей.
В общем, не думайте, что кто-то будет злиться на вас за ваши итоги. Не захочет читать — просто пролистнет.
Подводите итоги и стройте планы! Не ограничивайте себя!
===============
Этот пост написан четыре года назад и публикуется тут каждый год. Я по-прежнему считаю, что итоги года — это прекрасно.
Я запустила анти-адвент «Цифровая уборка».
В адвентах обычно что-то дарят, а в нашем анти-адвенте мы, наоборот, расстаемся с лишним — информационным мусором, лишней информацией, цифровыми завалами, которые часто возникают на пустом месте.
Прямо сейчас в канале «Digital благополучие» каждый день я публикую маленькие задания, которые помогают расставаться с лишним.
Мы уже почистили приложения, отписались от лишних телеграм-каналов, разгребли завалы в фотогалерее, отказались от смс-рассылок.
Самое ценное в нашей коллективной цифровой уборке — это комментарии, которые пишут участники о том, как они справляются с заданиями и как вообще поддерживают свой цифровой порядок. В обсуждениях собран бесценный опыт.
Любой желающий может присоединиться к цифровой уборке: /channel/digital_well/132 Я буду рада, если вы тоже включитесь и будете делиться опытом в комментариях.
Давайте подведем итог с «коллегами»
Опрос показал, что только 5% пользователей считают использование обращения «коллеги» неуместным. Более ранне исследование показало, что «коллеги» не входит в число самых раздражающих фраз и вызывает негативные эмоции только у 16% опрошенных (для сравнения: «друзья» раздражает 38%, а «девочки» - 61%).
Аргументы против «коллег», кажется, чаще всего связаны с индивидуальной непереносимостью этого выражения.
Обратимся к мнению экспертов.
Вот цитата из поста Максима Ильяхова, одного из авторов книги «Новые правила деловой переписки»:
У такого обращения две проблемы:
1. Непонятно, кому конкретно адресовано сообщение и кому из получателей его нужно читать, а кому оно просто для справки. Обращаясь сразу ко всем, отправитель говорит: «Эй, вы все, слушайте сюда». Гораздо лучше обращаться именно к тем, от кого в этом письме требуется действие.
2. Оно страшно, невыносимо бесит….
А вот мнение эксперта и автора книг по деловой переписке Саши Карепиной:
В обращениях типа "Добрый день, коллеги!" или "Уважаемые коллеги!" я не вижу ничего плохого. Дело в том, что у нас не так много вариантов обобщенного обращения, которые нужны, когда пишешь нескольким людям. "Господа", "товарищи" — странно. Мы даже в устной речи не знаем, как обратиться. Помните эти наши "Мужчина, вы крайний?". Или вообще слово "Извините" в качестве обращения.
Если ты можешь обратиться по имени, конечно, лучше обратиться. А если письмо уходит, например, на общий адрес отдела и непонятно, кто его прочтет, то без "коллеги" не обойтись.
У такого обращения есть вполне определенная ниша - ситуации, когда неизвестно, кто именно прочтет (пишем на адрес компании, отдела) или когда адресатов много (больше трех), и всем нужно сообщить одно и то же ("Коллеги, не забудьте, что завтра столовая не работает")
В общем, советы вытекают такие:
1. Можете обратиться по имени — обращайтесь по имени, не пишите «коллеги».
2. В вашей компании или профессиональной среде к «коллегам» прикрепилась негативная коннотация — не пишите «коллеги».
В остальных случаях, кажется, «коллег» пока что рано вычеркивать из лексикона деловой переписки.
Правило 118. Не отправляйте «Привет!» отдельным сообщением
Привет!
и тишина.
В это время в голове проносятся мысли: «Кто ты?», «Что ты от меня хочешь?», «Мне нужно отвлечься на тебя, но я понятия не имею, насколько это важный повод, чтобы мне отвлекаться прямо сейчас», «Мне отвечать таким же приветом или ответить более развернуто или дождаться, пока ты сформулируешь мысль?».
Отдельный «Привет» плох в любой ситуации:
— если вы сказали «привет» и, не дожидаясь ответа, отправили вторую реплику, то просто потревожили собеседника лишним сообщением.
— если вы сказали «привет», дождались ответа и только после этого изложили суть обращения, то просто затянули решение своего же вопроса. Ведь если бы сообщение было написано сразу, то и ответ пришел бы быстрее.
— если вы сказали «привет», не дождались ответа и не продолжили беседу, то собеседник решит, что ваш вопрос был неважен, и в следующий раз точно так же отнесется к вашим сообщениям — проигнорирует.
В общем, «привет» хорош, только если сразу продолжается изложением дела:
Привет! У меня к тебе вот такой вопрос...
«Здравствуйте!», «Добрый день!» и даже «Доброго времени суток» (зачеркнуто пять раз) ничем не отличаются от «Привета» и тоже не должны отправляться отдельным сообщением.
PS Если вы увидели, что у кого-то в статусе стоит вот эта ссылка: https://neprivet.com/, будьте готовы, что ваш собеседник проигнорирует сообщение с одним «приветом».
Оказывается, сегодня отмечается день электронной открытки.
Открытки, пересылаемые в мессенджерах, часто воспринимаются как информационный шум и только отвлекают внимание. Но сегодня — особый день 🙈
В честь праздника предлагаю под постом собрать самые примечательные образцы открыточного искусства.
Вряд ли эти правила зум-этикета когда-нибудь изменятся 😂
Перевод:
- Отключайте микрофон, когда не говорите
- Используйте сигнал «Поднять руку», чтобы не перебивать
- Убедитесь, что вашу кошку хорошо видно
- Не забудьте сказать, как зовут вашу кошку
- Передайте вашей кошке, что она мне нравится
Кстати, про животных в кадре мы спрашивали в рамках большого исследования зум-этикета. Оказалось, что только 7,9% считают, что животное необходимо сразу же убрать из кадра при появлении, а большинство (73,7%) считает, что животное нужно убирать, только если оно будет мешать.
В общем, собираясь на зум, не забудьте взять кота!
А вот очень хороший вопрос вдогонку из комментариев ⬇️ Как вы реагируете на манипулятивные просьбы из прошлого поста?
Читать полностью…