17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
«Можно маленькую просьбу?»
«Есть дело на пять минут»
«Я тебя немного побеспокою?»
«Отвлеку на минутку?»
Когда мы слышим такие фразы, то обычно сразу понимаем, что дело на полдня, отвлекать нас будут не меньше часа, а для выполнения маленькой просьбы придется менять собственные планы 🤦🏻♀️
Чаще всего такие формулировки используют, когда хотят опередить возражение о том, что нет времени. Подобные фразы звучат манипулятивно: если собеседник откажет, то будет выглядеть так, словно пожалел минуту на коллегу.
Такую просьбу не хочется выполнять еще и потому, что, даже если ты потратишь на нее полдня, для просящего это все равно будет выглядеть как пустяковая услуга (дело-то «всего на 5 минут»).
Поэтому фраз, которые заранее обесценивают усилия, лучше избегать.
— Если задача действительно легкая, то лучше описать ее максимально ясно, чтобы человек сам смог увидеть, что дело займет пару минут («Сбрось, пожалуйста, ту версию презентации проекта, которую показывал вчера заказчику»).
— Если задача сложная, то лучше сразу показать собеседнику, что вы понимаете объем работы и цените его усилия. Кстати, какая формулировка для сложной просьбы вам была бы приятна?
Сегодня на лекции задали такой вопрос:
«Коллеги присылают письма в выходные. Никто не ожидает ответа в субботу или воскресенье (и это радует). Но зато к понедельнику в почте скапливается несколько десятков писем, и на их разбор может уйти целый день и даже больше, что рушит все планы. Как можно урегулировать эту ситуацию?»
Если потребовать присылать письма только в рабочее время, то все письма, написанные в выходные, с отложенной отправкой свалятся в понедельник в 9:01. Формально требование будет соблюдено, но вопрос не решится.
Какие у вас варианты? Потом разберем разные версии.
«Мария М. покинул(а) групповой чат»
«Svetlana S. покинул(а) групповой чат»
«Иванов покинул(а) групповой чат»
«Hellokitty покинул(а) групповой чат»
…
Особенно интересно наблюдать, когда таким покиданием воскрешаются беседы, молчавшие последние несколько лет. И каждый участник после этого думает: выходить из чата и всем уйдет это раздражающее сообщение «покинул чат» или самому терпеть эти раздражающие сообщения?
Таких неловких ситуаций будет меньше, если создатель чата будет сам завершать его жизнь. Как это можно сделать:
1. После того, как чат выполнил свою функцию, предупредить участников и удалить чат:
«Коллеги, всем спасибо за участие в покупке подарка Инне Петровне. Полагаю, что чат нам больше не нужен. Сегодня вечером я его удалю. Если вам нужны какие-то материалы, можете сохранить себе»
2. После того, как чат выполнил свою функцию, сразу предложить участникам его покинуть:
«Коллеги, спасибо за участие в обсуждении. Вопрос решен. Вы можете спокойно покинуть чат».
Тогда все, кто хотел выйти, выйдут за один раз, без чувства вины.
Главное - не делать, как на скриншоте 🙈
Пришел вопрос от читательницы:
«Я не пользуюсь бумажным блокнотом, а фиксирую информацию в телефоне. Часто на обучении или совещании на меня косятся из-за этого коллеги или модераторы встречи, подозревая, что я занимаюсь другими делами. В последнее время я предупреждаю сразу: извините, но я пишу в телефон, потому что пользуюсь им как носителем информации. Стоит ли мне так делать или не оправдываться?»
Если бы вы были в роли преподавателя или коллеги, то предпочли бы, чтобы вас предупредили о телефоне? А сами предупреждаете?
55% опрошенных не любят, когда онлайн-встречи назначают на первые рабочие часы. Как интерпретировать эти результаты?
1. Принять во внимание: не все любят встречи по утрам.
2. Если 9 утра - не единственный вариант, когда можно провести встречу, то лучше обсудить с другими участниками, всем ли подходит это время.
3. Очень полезно в команде сразу прояснить предпочтения коллег по графикам работы. И договориться, на какое время никогда не ставить встречи. Может быть, команда жаворонков, наоборот, договорится все встречи ставить на максимально раннее время.
4. Если вы сами предпочитаете утро тратить не на встречи, а на другие задачи, то защитите это время в своем календаре (поставьте частную встречу, чтобы никто не мог назначить вам митинг на это время).
А дальше будем наблюдать, как постепенно сформируется (или не сформируется) консенсус по этой норме.
Среди рекомендаций телеграм-этикета есть одна, которая в этом канале, постоянно нарушается: тут нет (и пока что не предвидится) дизлайков.
Почему я против дизлайков? Потому что невозможно интерпретировать их значение.
Допустим, я пишу пост: «Исследование показало, что включённая камера повышает эффективность онлайн-встреч». И получаю дизлайк. Как я должна его интерпретировать?
1. Вы не любите включать камеру?
2. Включённая камера не повышает вашу эффективность?
3. Вы не согласны с результатами исследованиям?
4. Вы не согласны с методологией следования?
5. Вы вообще против исследований?
6. Вам не нравится мой неровный почерк?
Как я смогу это понять по дизлайку? Как я смогу отреагировать? Как я или другие подписчики смогут скорректировать свое мнение благодаря дизлайку?
Поэтому для несогласных здесь здесь нет дизлайков, зато всегда открыты комментарии. Мне кажется, так полезнее и честнее.
Если прямо сейчас вы доделываете задачи, которые были на эту неделю, и планируете отправлять коллегам письма, то подумайте: может быть, лучше оставить их до понедельника?
Скорее всего, коллеги тоже доделывают свои недельные задачи и с наслаждением вычеркивают последние пункты из списка дел. Когда вы им добросите в почтовый ящик своих писем, отчетов и поручений, то, скорее всего, испортите вечер пятницы, а то и выходные.
В общем, если не горит, ставьте отложенную отправку на понедельник и идите отдыхать. И пусть вам сегодня тоже не прилетят новые рабочие письма!
В общем, хорошей пятницы и приятных выходных!
Рабочие и личные почты
Когда только начинают использовать рабочий электронный адрес, то через него отправляют-получают только рабочие письма — там полный порядок. Но со временем в рабочие ящики проникают и личные сообщения, и вопросы по сторонним проектам, и разные рассылки, и письма от сервисов, которые вы зарегистрировали на рабочую почту.
Вот три причины не смешивать личную и рабочую переписку в одном почтовом ящике:
1. Вашу корпоративную почту может читать работодатель (и даже, вероятно, вас об этом предупреждал). Скорее всего, вы не хотите, чтобы он видел ваши личные сообщения.
2. Если в ящике нет личных писем, то можно спокойно настраивать переадресацию писем на почту сотрудника, который заменяет вас в отпуске, или даже передать доступ к ящику после увольнения.
3. Можно легко переключаться между контекстами. На работе проверять только рабочую почту, а в нерабочее время рабочую почту можно не открывать (потому что, кроме рабочих задач, там ничего не будет).
4. Легче ориентироваться в потоке писем и искать информацию.
Готовлюсь к потоку комментариев про то, что электронная почта умерла. И сразу отвечу: в госучреждениях, международных компаниях и крупных корпорациях — живее всех живых.
Как много созвонов вы проводите?
А какие из них реально нужны?
Общаться эффективно и без фрустрации — одна из главных ценностей работы в команде.
Но где эта грань? Когда созвон необходим и точно будет полезен, а когда его можно заменить парой сообщений в чате?
Вместе с Цифровым этикетом собрали «8 ситуаций, когда вам не нужна очередная онлайн-встреча».
Читайте и пишите в комментарии, как относитесь к созвонам и какими правилами руководствуетесь?
Сегодня отмечается день рождения смайлика (ему уже 41!) 🎂
Считается, что профессор Скотт Фалманн предложил своим коллегам после шуток писать :-) для того, чтобы было понятно, что это шутка.
Впрочем, еще Набоков в 1969 году говорил: «Мне часто приходит на ум, что надо придумать какой-нибудь типографический знак, обозначающий улыбку, — какую-нибудь закорючку или упавшую навзничь скобку, которой я бы мог сопроводить ответ на ваш вопрос».
А желтый кружочек с улыбкой был придуман и того раньше: в 1963 году страховая компания, чтобы подбодрить своих сотрудников, заказала у художника веселые желтые кружочки, заплатив ему за работу $45.
Со временем все это сложилось в целую систему эмотиконов, которая сегодня насчитывает несколько тысяч символов.
А на днях google предложил сервис emoji kitchen, который предлагает соединять разные эмодзи и получать бесконечные новые варианты (примеры этих скрещиваний вы видите на картинке).
По статистике Unicode, 92% населения земли использует эмодзи в переписке.
Уйдут ли когда-то эмодзи из употребления? Кажется, очень нескоро.
Учить английский — это как подниматься по ступенькам. Только в этом случае ступеньками становятся уровни языка: А1, А2 и дальше вверх по лестнице.
Иногда кажется, что подняться на следующую ступеньку невозможно — слишком много нужно выучить, чтобы забраться высоко. Яндекс Практикум решил разбить большие шаги на несколько маленьких — так, чтобы изучение английского не ощущалось невыполнимым делом.
Что это значит?
Каждый уровень в курсах общего английского от Практикума поделён на три части. И сейчас открывается вторая часть курсов среднего уровня — Intermediate B1.2.
Для кого этот курс?
Для тех, кто давно развивает уровень Intermediate, но пока не готов шагнуть на Upper-Intermediate. С курсом B1.2 вы сможете расширить знания, чтобы закрыть пробелы текущего уровня, понимать больше и говорить увереннее.
Есть сомнения, что курс мне точно подойдёт…
Это можно понять. Поэтому Яндекс Практикум предлагает сначала пройти бесплатную консультацию — там куратор определит ваш уровень английского, расскажет всё о курсах и подберёт тот, который подойдёт вашим целям.
Записаться: https://practicum.yandex.ru/english/free_consultation/
Сила эмодзи подтвердилась в суде
История такая: заказчик оплатил поставку киоска. Но в нужное время свой киоск не получил. Поставщик в суде стал оправдываться тем, что заказчик не согласовал цвет киоска. А когда начали разбираться, то оказалось, что заказчик цвет согласовал, поставив в мессенджере под предложением подрядчика вот такой эмодзи: 👍.
Суд встал на сторону заказчика и сказал, что этот эмодзи 👍имеет достаточно однозначное толкование и может считаться подтверждением договоренностей.
Что говорит в пользу такого решения:
1. В договоре было указано, что переписка в мессенджере имеет юридическую силу.
2. В России большой палец вверх имеет понятное значение, и ответчик не смог привести другие значения этого жеста.
3. Если подрядчику не был понятен смысл эмодзи, он мог уточнить у заказчика значение и получить более понятное объяснение, но подрядчик этого не сделал, что подтверждает, что значение большого пальца ему было понятно.
В общем, теперь подрядчик должен вернуть задаток за не оказанные услуги и еще проценты за пользование чужими деньгами (27,5 тыс. руб.), которые набежали за 9 месяцев.
Справедливости ради нужно сказать, что, скорее всего, и без эмодзи суд встал бы на сторону истца. Но очень уж интересно, как эмодзи становятся все более значимыми.
Вот здесь, кстати, подробная статья юриста с анализом дел из мировой практики, в которых фигурируют эмодзи.
Ну вот примерно так все соцсети и работают)
Читать полностью…
«У меня сломалась камера на компьютере. Вам удобно будет созвониться без видео?»
На днях меня попросили о зум-встрече, а перед встречей прислали такое сообщение.
Если честно, мне гораздо привычнее было бы прийти на встречу, включить камеру и уже на встрече услышать от собеседника: «Извините, я сегодня без камеры, она сломалась». Мне бы пришлось всю встречу смотреть на черный квадратик и неловко себя чувствовать от того, что сама-то я, как в шоу «За стеклом», нахожусь под прицелом камеры.
Поэтому в вопросе «Вам удобно будет созвониться без видео?» слышно много заботы и уважения:
1. Меня предупредили о проблеме заранее.
2. Мне предложили тоже быть без камеры, то есть участвовать на равных.
3. Мне дали возможность отказаться от встречи, если формат мне не подходит.
И это, кстати, вызывает даже больше симпатии и благодарности, чем если бы собеседник просто пришел с камерой, как изначально планировалось.
Сегодня на лекции рассказывала про такую практику: в некоторых компаниях до совещаний рассылаются все материалы, которые нужны для подготовки, чтобы можно было прочитать документы заранее. Но кроме этого, в самом начале встречи всем дается 10 минут на изучение документов. Участники собираются и первые 10 минут читают.
Аудитория разделилась на две группы:
⁃ одним этот способ показался очень удобным: все бывали в ситуации, когда люди приходят на встречу, делают вид, что документы заранее читали, но на самом деле совсем не в материале. И тогда кто-то вынужден показывать презентацию, зачитывать доклад и тратить чужое время.
⁃ другие посчитали, что тратить время на то, чтобы читали те, кто не сделал «домашнюю работу», — это неуважение ко всем собравшимся.
Споры были жаркими.
Как думаете, насколько эффективна практика десятиминуток для ознакомление с материалами? Был ли у вас такой опыт?
Коллеги присылают письма по выходным, и весь понедельник приходится тратить на разбор писем. Что делать? Это вопрос из прошлого поста.
Нарушают ли коллеги цифровой / деловой этикет?
Отправлять рабочие письма в нерабочее время не рекомендуется. Но если команда договорилась, что письма можно отправлять в любое время, то уже начинают действовать не нормы этикета, а локальные договоренности, потому что они всегда сильнее общих правил.
Что можно сделать для собственного удобства:
1. Договориться с коллегами, что срок ответа на письма по выходным может быть дольше, чем на письма в рабочее время, чтобы снять с себя нервозность и тревожность из-за долгих ответов.
2. Договориться с коллегами о системе пометок для срочных и важных писем, которые должны получать приоритетное внимание. Можно делать и противоположную пометку — о том, что от получателя ничего не требуется. Это поможет эффективнее разбираться с почтой.
3. Планировать рабочее время с учетом необходимости разбирать почту по понедельникам и не ставить важные задачи на этот день.
4. Провести диагностику командной работы. Может обнаружиться как минимум две проблемы:
- команда перегружена и вынуждена работать в выходные. Тогда лучшее решение — поговорить с руководителем и рассказать об этой проблеме (даже если руководитель не найдет решения, он должен знать, что команда работает на пределе возможностей)
- команда привыкла использовать почту слишком активно, генерируя огромный поток писем, — тогда есть смысл обсудить, как сократить количество переписок (возможно, регулярные совещания по понедельникам могли бы сделать ненужной значительную часть писем; может быть, команде поможет работа в совместных таск трекерах для постановки задач и отслеживания прогресса).
Сбой в коммуникациях очень часто сигнализирует о каких-то других проблемах в рабочих процессах. Полезно распознавать эти индикаторы.
Уже собрано 695 анкет! Большое спасибо тем, кто откликнулся и прошел опрос про цифровое выгорание.
Опрос еще можно пройти. Я буду очень благодарна вам за помощь с исследованием.
О чем исследование?
О том, как гаджеты и цифровые инструменты (почта, мессенджеры, видеоконференции) влияют на наше эмоциональное состояние.
Что мы хотим узнать при помощи исследования?
1. Может ли чрезмерное использование инструментов онлайн-коммуникации привести к цифровому истощению?
2. Есть ли какие-то социальные группы, которые больше других подвержены влиянию от цифровых нагрузок?
3. Может ли цифровое выгорание привести к профессиональному выгоранию?
4. Что больше всего раздражает пользователей во время переписок и видеоконференций?
Кто может принять участие в исследовании?
Все, кто работает и использует онлайн-инструменты в рабочем общении (мессенджеры, электронную почту, видеоконференции).
Как принять участие?
Пройти опрос до 11 ноября. Это займет 10-15 минут.
Я буду очень благодарна вам за участие!
https://forms.gle/Ba33pKqmL7ERkFt76
Школа и мобильные телефоны
На прошлой неделе было сразу две новости на эту тему:
1. В Екатеринбурге учитель отсудила три тысячи рублей за фото в чате класса.
Семиклассник выложил в чат класса фотографию, на которой было записанное на доске домашнее задание. В кадр попала и учительница. Учительница сразу предупредила, что против публикации этого снимка, тем не менее фотография была опубликована.
Мама ученика объясняла это тем, что сын был старостой класса и фотографировал домашнее задание, а учительница попала в кадр случайно. На следующий день снимок был удален из чата.
Однако учительница была не удовлетворена тем, что мама не извинилась перед ней, поэтому обратилась в Верх-Исетский районный суд Екатеринбурга с требованием удалить фото из телефонов матери и ребенка и взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50 тысяч рублей.
Суд частично удовлетворил иск: обязал удалить фото из телефона и выплатить педагогу компенсацию морального вреда в размере 3 тысяч рублей.
Источник
2. В Госдуму внесли законопроект, который должен запретить ученикам использовать смартфон на уроках в личных целях.
Министр просвещения Сергей Кравцов подчеркнул, что родители останутся на связи с детьми, но на уроках школьники смогут пользоваться телефонами только с разрешения учителя.
В пояснительной записке также говорится, что новации позволят устранить "имевшиеся ранее диспропорции между правовым статусом педагога и иных участников образовательного процесса в части уважения человеческого достоинства, недопущения применения физического и психического насилия" — что бы это ни значило 🙈
Источник
Цифровое выгорание
Я приглашаю вас принять участие в исследовании о цифровом выгорании.
Мы ежедневно используем цифровые инструменты в работе: электронная почта, мессенджеры, видеосвязь.
В этом исследовании я хочу выяснить, насколько использование цифровых инструментов влияет на наше психологическое благополучие и удовлетворенность от работы, а также выявить цифровые привычки и практики, которые чаще всего приводят к выгоранию.
Если вы работаете и используете онлайн-инструменты в рабочем общении, то, пожалуйста, заполните анкету.
Опрос займет 10-15 минут.
Я буду очень благодарна вам за участие.
https://forms.gle/Ba33pKqmL7ERkFt76
Как сделать командные встречи эффективными?
На этот вопрос регулярно отвечают авторы канала Нестыдная Фасилитация, в нем целая команда из 5 agile-коучей делится своими опытом, техниками и инструментами.
За 2 года ведения канала они собрали целый справочник по тому как работать с командой: от форматов эффективных командных встреч и разборов кейсов до психологических лайфхаков для лидеров.
Поделюсь с вам подборкой интересных постов:
📌3 неочевидных аргумента в пользу включенных камер
📌Как уговорить команду включать камеры на встречах
📌Что сделать участнику, когда на встрече полный хаос?
📌Освобождаем календари от лишних встреч с помощью практики No Meeting Day
📌Как составить план действий, который будет выполняться?
Подписывайтесь на дружественный канал, и проводите эффективные встречи в своих командах!
Маркировка рекламы: 2VtzqxLDEi7
Наконец-то появились результаты большого исследования о том, какие телеграм-каналы раздражают читателей и как нужно вести каналы, чтобы нравиться подписчикам.
Методология исследования
Сначала телеграм-пользователей попросили назвать, что их раздражает в тех каналах, которые они читают. В список попало более 40 раздражающих факторов. Далее 2108 пользователей прошли опрос и оценили эти факторы.
В десятку самых раздражающих факторов вошли:
1️⃣ Кликбейтные заголовки, обманывающие ожидания подписчиков (96% негативных реакций)
2️⃣ Реклама с незаконченным контентом: «Чтобы узнать продолжение истории, подпишись на другой телеграм-канал» (94% негативных реакций)
3️⃣ Заимствования чужого контента без ссылок на автора (91% негативных реакций)
4️⃣ Публикация голосовых сообщений без пояснения, о чем это голосовое (90% негативных реакций)
5️⃣ Отсутствие разделения на абзацы в длинных публикациях (88% негативных реакций)
6️⃣ Отсутствие ссылок на источники информации, которые могли бы подтвердить достоверность (87% негативных реакций)
7️⃣ Ошибки и опечатки в публикациях (86% негативных реакций)
8️⃣ Добавление пользователей из списка контактов в канал без их разрешения (85% негативных реакций)
9️⃣ Использование избыточного количества смайлов и эмодзи (77% негативных реакций)
🔟 Удаление комментариев, с которыми не согласен администратор (76% негативных реакций)
В исследовании рассматривается еще 30 факторов. Подробную статистику и рекомендации по каждому пункту смотрите здесь: http://digitaletiquette.ru/telegram-etiquette
(с) Цифровой этикет
Однажды я заходила в лифт. Вместе со мной в лифт заходил очень молодой парень и очень взрослая дама (прям вот не женщина, а дама — с манерами и ридикюлем). Парень зашел в лифт первым.
И тут началось! Дама распекала юношу за невоспитанность и грубость, винила его родителей, а потом и вовсе перешла на поколенческие обобщения. Молодой человек краснел и не решался сказать ни слова.
Комизм ситуации был в том, что по правилам этикета (по крайней мере, традиционного этикета) и правилам безопасности, в лифт первым должен входить мужчина. И молодой человек сделал все правильно (даже если он этого правила не знал). Дама с манерами оказалась в крайне нелепом положении.
С тех пор я усвоила урок: если кажется, что кто-то нарушает этикет, — это никогда не повод демонстрировать превосходство.
Собираю контент для одного проекта. Прошу помощи.
Расскажите, пожалуйста, приходилось ли вам знакомиться в интернете? Может быть, знакомились в дейтинговых приложениях (типа тиндера)? Что для вас было красным флагом в переписке? Что, наоборот, позволило знакомству развиться? Как думаете, что нельзя делать при онлайн-знакомствах, а что, наоборот, непременно нужно делать?
Ну вот, например, какие вопросы нельзя задавать при онлайн-знакомстве? Как точно не надо начинать беседу? Как быстро можно предложить перейти на следующий уровень (например, созвониться или встретиться)? Что нужно рассказать о себе с самого начала, а какие детали точно не надо сообщать в начале знакомства?
Буду благодарна за любые ваши истории и советы.
Мы тут недавно с вами спорили, нужно ли включать камеру на онлайн-встрече. Но гораздо важнее вопрос: «А нужна ли вообще эта онлайн-встреча?». Может быть, нужно бороться не за право выключать камеры, а за право не приходить на встречи, которые пожирают время.
Вместе с SETTERS Media мы собрали карточки про 8 ситуаций, когда вам не нужна очередная онлайн-встреча. /channel/setters/5149
Иногда люди тупят ведут себя неэффективно.
Например, вы спрашиваете у коллег в групповом чате: «Кто завтра придет на встречу?». А десяток людей пишет: «Я приду», «Я не приду», «Я пока не знаю». Вместо того, чтобы поставить положительные или отрицательные лайки на ваше сообщение.
Или вы отправляете гуглдокумент, чтобы заказчик его прокомментировал, а он в ответ присылает вордовский файл со списком правок. Вместо того, чтобы внести их в документ.
Или вы пишете письмо партнеру: «Когда вам удобно встретиться?». Он отвечает: «Завтра в 15:00» (именно тогда, когда вы не можете). Мы злимся: почему бы ему не дать сразу несколько вариантов?
Я убеждена, что мы сами можем сократить количество таких проблемных, ситуаций, если будем сразу говорить, чего ожидаем:
⁃ «Поставьте реакцию на сообщение: 👍 те, кто идет, и 👎 те, кто не идет»
⁃ «Замечания оставляйте прямо в гуглдоке в режиме комментариев»
⁃ «Напишите, пожалуйста, несколько вариантов времени встречи в четверг и пятницу»
Список можно продолжать. Но основная идея понятна: если мы знаем, как будет удобнее, можно сразу подсказать собеседнику самый эффективный способ общения.
Пришел такой вопрос от подписчицы. Расскажите, а как вы относитесь к тому, что ваши сторис не досматривают, и стараетесь ли сами досматривать чужие сторис до конца?
=================
✉️ «В социальных сетях, а теперь и в телеграм есть «сторисы». И есть друзья/коллеги/подписчики, которые эти сторисы выкладывают. Некоторые — 1-3 в день, некоторые — 15+ в день. Но все они — коллеги / друзья / родственники, которых я знаю или они знают меня.
И вот иной раз бывает, что выложены около 3-7 сторис, например, но все они скучные. Но я, если человек для меня важен, пролистываю их все равно до самого конца, чтобы человек не думал, будто мне не интересно, что у него происходит.
Хотя бывают и исключения — когда человек (не профессиональный блоггер) выкладывает по 20+ сторис в день и все они настолько неинтересны, что я намеренно закрываю их на середине, чтобы дать понять человеку, что это не интересно.
И вот, собственно, сам вопрос — а как вы считаете, надо ли просматривать все сторис своих контактов, даже если они не представляют интереса? И почему вы это делаете? Для установления еще более доверительного отношения? Чтобы не обидеть? Из вежливости? Или не важно, что подумает человек, если мне не интересно — то я закрою сторисы на середине?
Может, только у меня такие заморочки? 😁🙈»
На лекции меня спросили: не запрещает ли случайно цифровой этикет ставить реакции на сообщение в мессенджере.
Например, вы спрашиваете приятеля в чате: «Ты через сколько будешь?». Приятель отвечает: «Минут через 20». А вы в ответ на его сообщение ставите лайк 👍. Приятель таким образом понимает, что вы информацию получили и возражений не имеете.
Так вот никаких возражений против реакций на сообщение я пока что не встречала. Наоборот, реакция, которая стоит на сообщении, а не отправляется отдельной репликой, позволяет сокращать количество информационного шума в чате.
Однако стоит учитывать, что в некоторых ситуациях реакция может быть не очень уместна. Например:
1. Вы поставили лайк на сообщение и сразу же пишете текстом: «ок», «хорошо», «понятно». В такой ситуации сообщение полностью дублирует значение лайка. А значит, либо лайк, либо последующее сообщение уже не нужны.
2. Реакции недостаточно для передачи смысла. Например, вы сообщаете приятелю, что выполнили какую-то его большую и сложную просьбу, а в ответ - реакция со сложенными ладошками. Кажется, тут уместна была бы более развернутая благодарность, чем лайк.
Можно продолжить список ситуаций, когда реакция на сообщение может оказаться неуместной. Но все равно реакция - отличный способ «кивнуть» в онлайн-разговоре.
Сегодня на лекции пришел такой вопрос от слушателя. Как вы думаете, как правильно руководителю вести себя в этой ситуации?
==============
Внимание вопрос:
Аккаунт-менеджер пишет руководителю другого отдела с претензией, что его сотрудники некачественно выполнили работу. Текст сообщения примерно следующий: "Иван, твои сотрудники криворукие дебилы, накосячили тут и тут, у нас клиент в бешенстве".
Руководитель пересылает это сообщение сотруднику, который накосячил, и пытается разобраться в ситуации. При этом сообщения от самого руководителя максимально корректные.
Насколько вообще приемлемо в такой ситуации пересылать сообщения другого человека? Или это нормально, потому что ответственность за чужие высказывания мы не несем, а такой способ ярко демонстрирует возникшую проблему?
Правило 117. Не критиковать в общем чате
Если кто-то из коллег ошибся или подвел, можно сказать ему об этом лично. Тогда есть шанс конструктивно обсудить ошибку.
Если сообщить в общий чат: «Ты опять заваливаешь проект!», то продуктивного обсуждения не получится. Публичное унижение еще никого не делало лучше.
Это же касается комментариев под постами. «У вас тут ошибка!» в комментариях под постом выглядит как «Смотрите, я тут самый умный», а в личных сообщениях автору — как искреннее желание помочь.
Критиковать надо лично.
«Это письмо получилось таким длинным потому, что у меня не было времени написать его короче»
(С) Блез Паскаль