Data Insight . Цифры E-commerce

20 October 2026 16:05

Семко Сергей, ведущий аналитик Data Insight о развитии маркетплейса М.Видео

Для М.Видео это потенциально дополнительный источник оборота без необходимости приводить весь трафик на собственный сайт. Но я бы пока не переоценивал масштаб. Большая аудитория сама по себе не означает большой объём продаж: важны заметность витрины, частота её использования, конверсия и условия для покупателя.

Существенным каналом Omni-Net станет только в том случае, если таких партнёров будет много и внешние витрины начнут давать стабильный поток заказов. Пока это скорее дополнительная модель продаж, чем самостоятельный крупный канал.

Data Insight . Цифры E-commerce

20 October 2026 09:02

Кадры недели
#кадровыеперестановки

→ МегаФон
Дмитрий Федоров стал директором по маркетингу.

→ SimpleWine
Ольга Мохова стала директором по маркетингу розничной сети.

Ольга Мурашева возглавила департамент HoReCa.

→ Сбермаркетинг
Антон Шаров возглавил направление ИИ-решений для исследований и аналитики.

→ ЛЭТУАЛЬ
Виктор Шапкин возглавил компанию в должности генерального директора.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

19 October 2026 12:04

Бронь не финиш: что исследование McKinsey и Skift значит для директора по развитию гостиничной сети или сервиса бронирования

Данные: опрос 1015 американских путешественников (июнь 2026), 26 дневников планирования (211 сессий), эксперименты авторов и интервью с руководителями Accor, Marriott, IHG, Hyatt и American Express GBT.

Что показали данные
1. Идея поездки рождается вне каналов отелей и агрегаторов. Соцсети входят в тройку источников идеи у 60%, совет знакомого у 47%, ИИ у 13%. За вдохновением на сайты онлайн-агентств и поставщиков заходят около 26%.
2. Доверие решает, какая идея пойдет дальше. Знакомые главный доверенный источник для 65%, блогеры и авторы контента входят в тройку доверенных у 67%. Контент от людей, которые там были, называют главным источником уверенности 25%.
3. Исследование идет по кругу. 74% возвращаются на одни и те же сайты, каждый переход между платформами теряет контекст ("налог на перезапуск"). Главная боль планирования: сравнивать варианты (45%). 63% предпочли бы десять рекомендованных вариантов с объяснением, 30% каталог из 500 с фильтрами, 7% один готовый маршрут от ИИ.
4. В ответах ИИ присутствуют не все. Один и тот же запрос про отели Чикаго задали пяти ИИ-инструментам: ни один отель не попал во все пять ответов. Отели с конкретным описанием удобств упоминались стабильнее, чем с общими словами.
5. ИИ советует, но не оплачивает. 62% говорят, что ИИ облегчил планирование, но 74% хотят бронировать сами, а ИИ для брони использовали 16%. Последнюю поездку 43% забронировали напрямую у отеля или авиакомпании, 42% через онлайн-агентство. Для 49% главная причина прямой брони это доверие к сайту поставщика. Чтобы доверить ИИ покупку, 52% хотят проверять и менять детали до подтверждения.
6. После брони клиент остается покупателем. 78% продолжают искать и планировать, 41% следят за ценой, 51% меняли отель после более привлекательного предложения (29% больше одного раза). 68% после брони ищут рестораны и активности. Для сравнения: American Express в июне 2026 согласилась купить сервис бронирования ресторанов TheFork за 700 млн долларов.

Что из этого следует:

Для гостиничной сети:
• Борьба за клиента начинается до появления намерения ехать, и отели в ней почти не контролируют площадки. Рычаг здесь отзывы, живые фото и конкретное описание номера и удобств, а не фирменный рассказ.
• Видимость в ответах ИИ стоит проверять регулярно: те же запросы, те же инструменты, фиксировать, упоминается ли отель и откуда взяты данные.
• Окно бесплатной отмены это период конкуренции. Для гибких броней, сделанных за месяцы до поездки, возможно, нужен план удержания: путь переоформления, кредит, бонус по программе лояльности.
• Прямой канал держится на доверии. Страница отеля, которая сразу показывает отзывы и объясняет, почему вариант подходит, должна работать лучше универсального прайс-листа.

Для сервиса бронирования:
• Клиенты хотят короткий список с обоснованием и возможностью изменить выбор, а не бесконечный каталог. Сохранение контекста (даты, бюджет, отвергнутые варианты) между сессиями и устройствами снимает главную претензию.
• Бронь через ИИ скорее всего придет через "лестницу делегирования": сначала ответы, затем подбор, затем обратимое удержание, и только потом оплата. Нужны проверка деталей до подтверждения и доступ к человеку при сбое.
• Клиент, забронировавший у конкурента, остается целевой аудиторией. Импорт подтверждения брони для сравнения цены и условий может быть отдельным продуктом.
• Метрики стоит расширить: доля вернувшихся с восстановленным контекстом, время до следующего решения, повторные поиски одного и того же.

Источник: Skift Research x McKinsey & Company, «Winning Hearts in an Age of Infinite Travel Choices», сентябрь 2026.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

16 October 2026 16:00

Результаты опроса: какие решения компании планируют подкрепить данными

Мы спросили подписчиков, какое решение им нужно подкрепить данными в ближайшие три месяца. В опросе приняли участие 86 человек. Можно было выбрать несколько вариантов ответа, поэтому сумма долей превышает 100%.

Наиболее востребованная задача — ценообразование. Компании ищут баланс между ростом издержек и сохранением покупательского спроса.

На втором и третьем местах — сезонное и годовое планирование, а также распределение рекламного бюджета. Это соответствует текущему циклу: в октябре–ноябре утверждаются бюджеты и планы кампаний на следующий период.

Ответы распределены относительно равномерно. Это говорит о том, что большинство компаний решает одновременно несколько задач в области цен, ассортимента и маркетинга.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

16 October 2026 09:00

Сергей Семко, ведущий аналитик Data Insight о запуске маркетплейса Холодильник.ру

Запуск маркетплейса для «Холодильник.ру» выглядит прежде всего как способ расширить ассортимент без пропорционального роста собственных закупок. В электронике и бытовой технике это особенно важно: средний чек высокий, а деньги надолго замораживаются в запасах. По данным Data Insight, в 2025 году онлайн-продажи holodilnik.ru составили 12,3 млрд рублей, снизившись на 17%, а число заказов — 230 тыс., на 20% меньше год к году. На этом фоне подключение сторонних продавцов выглядит логичным способом поддержать рост.

Это не значит, что компания сразу сократит собственные закупки. Скорее ходовые и маржинальные позиции останутся в классической модели, а длинный ассортимент, редкие модели и товары с менее предсказуемым спросом будут постепенно уходить на маркетплейс. Часть действующих поставщиков тоже может перейти на такую схему. Для ритейлера это снижает потребность в оборотном капитале, а для дистрибьютора, наоборот, увеличивает риск: товар остаётся его собственностью до продажи.

В целом интерес электроники к маркетплейсной модели закономерен. Это не обязательно означает, что компании больше не могут выкупать товар. Скорее широкий ассортимент становится слишком дорогим с точки зрения капитала. Маркетплейс позволяет держать большую витрину при меньших вложениях в запас.

Нишевому игроку при этом не нужно повторять путь Wildberries или Ozon. У «Холодильник.ру» уже есть сайт, бренд, склады и логистика. Поэтому основные вложения идут в IT, интеграции, кабинет продавца, расчёты и контроль качества. Без данных самой компании оценить инвестиции сложно, но они должны быть на порядок ниже, чем у крупного универсального маркетплейса. Окупаемость будет зависеть от того, насколько быстро площадка наберёт продавцов и сторонний оборот.

У нишевых маркетплейсов есть важное преимущество перед универсальными площадками - глубокая экспертиза в своей категории и доверие покупателей к этой экспертизе. Для техники это особенно важно: покупатель часто выбирает не только по цене, но и по характеристикам, совместимости, сервису и качеству консультации.

Поэтому «Холодильник.ру» может рассчитывать не на масштаб Wildberries или Ozon, а на более качественную работу внутри своей категории. У компании уже есть аудитория, бренд, склады, логистика и знание рынка. Это снижает стоимость запуска и позволяет использовать маркетплейс прежде всего как способ расширить ассортимент без резкого роста собственных запасов.
Без данных самой компании оценить инвестиции точно нельзя, но они должны быть заметно ниже, чем у универсального маркетплейса. При достаточном объёме сторонних продаж такая модель может быть прибыльной. Главный вопрос - сможет ли площадка сохранить свою экспертизу и доверие покупателей при расширении числа продавцов.

Data Insight . Цифры E-commerce

15 October 2026 12:00

Подкасты о ритейле и электронной торговле
#подкасты

Владимир Загорский, сооснователь VOIS: как идея пришла из США, сколько товара VOIS сгорело на складах Wildberries, как выглядит юнит-экономика одной баночки Mood Queen.
Бизнес на салфетке

Сергей Кирш, владелец компании «Гельтек»: что стоит за ростом с 5 млрд рублей до 8-9 млрд рублей за год, как Сергей собирает сильную команду и находит таланты, которым доверяет развитие бизнеса, какие маркетинговые решения дают кратный результат, как растут продажи на Ozon и в «Золотом Яблоке», сколько товара сгорело на ВБ
Борис Преображенский | ПрактикаDays

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

14 October 2026 12:00

Сделки месяца в ритейле
#ma

Основатель giper.fm Максим Плаксин купил 25% производителя товаров для барбекю 800 Degrees
Плаксин приобрёл четверть компании 800 Degrees, которая выпускает оборудование, аксессуары и расходные материалы для барбекю, туризма и отдыха на природе (создана в 2022 году, более 150 товарных позиций). Цель сделки — интегрировать продукцию в инфраструктуру giper.fm и применить экспертизу платформы в e-commerce, маркетинге и масштабировании брендов. Ожидаемая выручка 800 Degrees в 2026 году — около 300 млн руб., к 2030 году планируется 5 млрд руб. Рынок таких товаров в России, по оценке giper.fm, составляет до 169 млрд руб. в год; весь бизнес 800 Degrees эксперт оценивает до 100 млн руб.

«Робинзон Логистикс» купила оставшиеся 30% «Чемодан Про» (бывший российский бизнес Samsonite)
Компания «Робинзон Логистикс» предпринимателя Вячеслава Шикулова получила 30% ООО «Чемодан Про» у своего партнёра Андрея Языкова и стала единственным владельцем компании (ранее ей принадлежали 70%). Языков сохранил пост гендиректора, а весь пакет с 28 сентября 2026 года находится у него в залоге.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

13 October 2026 16:04

Семко Сергей, ведущий аналитик Data Insight про условия POIZON для российских продавцов.

Комиссия от 19% для премиум-продавцов выглядит конкурентно. Особенно если в неё действительно входит заметная часть операционной работы: оформление карточек, поддержка покупателей, упаковка, продвижение и послепродажное обслуживание.

Сравнивать только размер комиссии не совсем правильно. На российских маркетплейсах расходы продавца обычно состоят не только из комиссии. Есть логистика, хранение, продвижение, возвраты и другие платежи. По оценке Sellerblog, на Wildberries комиссия по одежде может достигать примерно 43,5% при работе со склада площадки и около 48% по модели FBS. По обуви — около 37,5% и 42% соответственно.

На этом фоне диапазон POIZON в 19–29% выглядит вполне рыночным, а нижняя граница — привлекательной. Но итоговая экономика будет зависеть от дополнительных платежей и от того, какие услуги реально входят в комиссию.

Площадка может быть интересна прежде всего продавцам брендовой одежды, обуви, аксессуаров и других товаров среднего и высокого ценового сегмента. У POIZON сильная ассоциация с оригинальными брендами и проверкой подлинности.
Ускорение выплат сейчас в целом интересно российским селлерам: чем быстрее возвращаются деньги, тем меньше нагрузка на оборотный капитал. При этом пока неясно, как формат выплат через 7 дней связан с размером комиссии и не предполагает ли более быстрая выплата другие коммерческие условия.

Есть и ещё один плюс: POIZON пока заметно меньше Wildberries и Ozon по аудитории в России, поэтому конкуренция продавцов внутри площадки потенциально ниже. Для сильного бренда или поставщика это возможность раньше занять хорошие позиции в своей категории.
Но и объём трафика здесь пока несопоставим с крупнейшими российскими маркетплейсами. Поэтому для большинства селлеров POIZON сейчас скорее дополнительный канал продаж, а не замена Wildberries или Ozon.

Data Insight . Цифры E-commerce

13 October 2026 09:01

Кадры недели
#кадровыеперестановки

→ Крошка Картошка
Татьяна Кох возглавила компанию в должности генерального директора.

→ Marshall Automotive Group
Сергей Червяков стал директором по стратегическому маркетингу.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

12 October 2026 12:03

Больше показов не значит лучше место: чему учит реклама в поиске Walmart, Target и Instacart

Sensor Tower выпустила плейбук по рекламе в поиске внутри Walmart, Target и Instacart (США, январь-август 2026). Данные взяты из панели реальных покупателей. Ниже шесть выводов отчёта и то, что они значат для закупщиков рекламы в ритейл-медиа.

1. Поиск внутри ритейлера это основной канал
По прогнозу отчёта, реклама в поиске даёт 64,2% розничных медиа США из $69,3 млрд в 2026 году. Для закупщика это означает, что у поиска должна быть своя стратегия, а не место в общем бюджете.

2. Спрос меняется, и пики можно предсказать
Запросы идут сезонно: SPF летом, бальзам для губ зимой, мороженое с пиком в мае. Растущие запросы заметны заранее: в красоте на Walmart «ниацинамид» вырос на 224%, «салициловая кислота» на 168%. Бюджет разумно распределять по календарю спроса, а новые запросы проверять до того, как их займёт лидер.

3. Наборы запросов у конкурентов заметно различаются
У Purina шесть из восьми главных запросов связаны с кошками, у Mars упор на названия собственных марок. Бывает и реклама по чужому имени: на Walmart по запросам «purina» и «fancy feast» больше показов у конкурентов, чем у самой Purina. Реклама по названию собственного бренда оказывается местом, где конкурент может перехватить покупателя.

4. Лидерство выигрывается по запросам, а не в целом
Общая доля голоса скрывает разброс. В мороженом на Instacart Häagen-Dazs берёт 39% показов в наборе из четырёх брендов, но по «halo top» лидирует Wells Enterprises (78%), а по «vanilla ice cream» Breyers (42%). Полную картину даёт доля по каждому запросу отдельно.

5. Позиция в выдаче важнее числа показов
По «dish soap» на Walmart у Palmolive 1,33 млн показов, у Dawn 1,1 млн. Но в первой тройке выдачи у Dawn 572 тыс. показов, у Palmolive 200 тыс. У Dawn больше половины показов приходится на топ-3, у Palmolive 15%. В мае 2026 доля Dawn в топ-3 упала с 78% до 7%. Общее число показов такие провалы не показывает, для этого нужен отчёт по местам в выдаче.

6. Каждый ритейлер это отдельный рынок
По запросу «coffee» Starbucks первый на всех трёх площадках, но отрыв разный: на Target 22% против 11% у Dunkin’, на Walmart 11% против 10% у Black Rifle. Dunkin’ второй на Target и пятый на Walmart. Часть запросов Dunkin’ получает показы только на Walmart. Стратегия и ставки, рабочие на одной площадке, на другой могут не сработать.

Косвенные выводы
- Запрос с 27 конкурентами и запрос с 9 стоят по-разному, поэтому цена клика имеет смысл только рядом с плотностью конкуренции.
- Резкие провалы позиции в отдельные месяцы говорят скорее о торгах, чем о стабильном месте. Защита топ-3 может требовать резерва бюджета.
- Реклама по чужому бренду работает в обе стороны: бренд может как атаковать, так и защищать своё имя.

Можно ли доверять
Это рекламный материал для продажи продукта Retail Search Insights, он заканчивается призывом запросить демо. Размер панели и способ пересчёта в «оценочные запросы» не раскрыты. Прогноз рынка дан без источника. Главное ограничение: отчёт измеряет видимость (показы, доля голоса, позиция), а не продажи и окупаемость, поэтому увеличивать бюджет только на его основании нельзя. Примеры подобраны эффектные. Метрики полезны как набор вопросов к собственным данным, часть из них можно получить и из рекламных кабинетов самих ритейлеров.

Decoding Retail Search 2026: A Data-Driven Playbook for Marketers, Sensor Tower

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

09 October 2026 16:01

Как компании сегодня используют исследования для решения маркетинговых, продуктовых и других бизнес-задач.

Среди подписчиков каналов Data Insight был проведен небольшой опрос о том, На вопросы ответили от 67 до 88 человек.

1. В результате опроса можно сказать, что исследования сегодня в основном проводятся внутри самих компаний (76%). Помимо этого, к помощи подрядчиков и фрилансеров на отдельных этапах исследования прибегают 20%, а к исследовательским агентствам полного цикла обращаются 19% опрошенных.

2. При этом круг участников внутри бизнеса достаточно широкий: исследования инициируют, заказывают и участвуют в них в первую очередь маркетологи и CMO (47%), продуктовая команда (39%) и руководство бизнеса/компании (39%). Также нередко участие в исследованиях принимает коммерческий отдел или отдел продаж (23%). Собственная исследовательская команда есть только у 16% опрошенных, специалисты по аналитике (Data) – у 12% ответивших, а UX/UI-команда – у 8%. Примечательно, что специалисты по рекламе, PR и коммуникациям, а также CRM-команда почти не участвуют в исследованиях (5% и 1% соответственно).

3. Самые востребованные направления исследований среди наших подписчиков за последний год – это исследования рынка и категорий товаров (объем, структура, тренды) – 45%, веб-аналитика (с помощью Яндекс Метрики, Google Analytics и других инструментов) – 39%, исследование конкурентов и бенчмаркинг – 39%, а также исследования бренда и позиционирования – 29%. Еще 21–23% проводили U&A-исследования, ценовые и ассортиментные исследования, а также исследования продукта и User Experience (концепции, упаковка, юзабилити и др.). Рекламные исследования оказались наименее распространенными – их за последний год проводили всего 13% опрошенных.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

09 October 2026 09:03

Сергей Семко, ведущий аналитик Data Insight о запуске маркетплейса DNS

DNS логично расширять ассортимент. У компании уже большой онлайн-бизнес и сильный трафик. По данным Data Insight, в 2025 году dns-shop.ru занимал 4-е место среди крупнейших интернет-магазинов России. Онлайн-продажи составили 288,6 млрд рублей, число заказов - 18,1 млн.

Для DNS маркетплейс — способ зарабатывать на уже существующей аудитории и при этом не выкупать весь ассортимент на собственный баланс. Чем шире предложение, тем больше поводов у покупателя возвращаться на сайт. Поэтому движение от электроники к мультикатегорийному формату выглядит логично.
Не исключено, что компания ускорила подключение новых категорий после атак беспилотников. В такой ситуации расширение ассортимента и рост доли 3P-продаж могут быть дополнительным способом поддержать продажи и снизить зависимость от собственной товарной модели. Но я бы не стал считать это единственной или главной причиной. При этом нельзя сказать, что DNS вынужден срочно менять бизнес-модель. Онлайн-продажи компании продолжают расти. Скорее проблема в другом: рынок электроники зрелый, конкуренция высокая, а универсальные маркетплейсы забирают всё большую часть покупательского трафика. Расти только внутри одной категории становится сложнее.

Я бы не говорил, что DNS обязательно пойдёт по пути «М.Видео». У «М.Видео» переход к мультикатегорийному маркетплейсу уже стал частью стратегии. DNS пока действует осторожнее. Скорее компания будет тестировать новые категории и только потом решать, насколько далеко выходить за пределы электроники и бытовой техники.

Переход части поставщиков на агентскую схему для DNS тоже выглядит вероятным. Для ритейлера это выгодно: не нужно заранее выкупать товар и замораживать в нём деньги. Для поставщика минус в том, что больше риска остаётся на его стороне. Деньги приходят только после продажи, нужно финансировать запасы и следить за оборачиваемостью. Кроме того, поставщик сильнее зависит от правил площадки, её комиссии и требований к ассортименту.

Data Insight . Цифры E-commerce

08 October 2026 12:03

Почему клиенты уходят, а маркетинговые расходы растут?
#методики_исследований

Софья Честюнина, аналитик-социолог Data Insight

Компания может увеличивать рекламные бюджеты, привлекать всё больше каналов и инструментов – и при этом не видеть роста продаж. Одна из возможных причин – продукт не полностью соответствует потребностям рынка.

Начать поиск проблемы можно с оценки Product-Market Fit (PMF). Если более 40% пользователей отвечают, что были бы очень расстроены, если бы продукт перестал существовать, это может быть сигналом достижения PMF. Если показатель ниже 40%, стоит обратить внимание на соответствие ценностного предложения потребностям целевой аудитории. При этом сам по себе показатель не объясняет, почему продукт может не соответствовать ожиданиям клиентов.
 
Чтобы найти причину, исследование можно выстроить поэтапно:
 
1. Актуализировать сегментацию аудитории
Понять, кто сейчас пользуется продуктом, какие у этих групп потребности и задачи. Для этого могут использоваться персоны, JTBD, кластерный анализ и другие подходы к сегментации.
 
2. Поговорить с представителями сегментов
Проблемные интервью помогают понять, какие задачи пытаются решить клиенты, с какими трудностями сталкиваются и почему выбирают или не выбирают продукт.
 
3. Проверить ценностное предложение
Сопоставить потребности, задачи и Job Stories разных сегментов с тем, что предлагает продукт: какие задачи он действительно закрывает, а где остаются неудовлетворённые потребности.
 
4. Найти проблемные точки клиентского пути (CJM)
Проверить, где именно возникают барьеры: при поиске информации, принятии решения, покупке, использовании продукта или взаимодействии с компанией после покупки.
 
5. Дополнить исследование другими источниками данных
В зависимости от обнаруженной проблемы могут потребоваться анализ конкурентов, веб-аналитика и UX-аудит сайта или приложения.
 
6. Сформировать и проверить гипотезы
После локализации проблемы можно сформировать предложения по изменению продукта или клиентского опыта и протестировать их на небольшой группе пользователей или в течение ограниченного периода времени.
 
Такой подход позволяет ответить не только на вопрос «почему клиенты уходят?», но и на следующий – «что именно нужно изменить, чтобы это исправить?»

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

07 October 2026 16:01

Подкасты о ритейле и электронной торговле
#подкасты

Эмиль Арзангулян, основатель 800 Degrees о том, как попасть в «Азбуку Вкуса» и OBI за несколько недель, как строить культуру бренда без дорогих блогеров, на что привлекли инвестиции.
Неповторимые

Дарья Боровикова, руководитель электронной коммерции CERCA TROVA о собственном канале продаж, маркетплейсах, контенте и лояльности без бесконечных скидок, зачем бренду знать размеры и историю покупок клиента, почему его запросы влияют на ассортимент и что происходит, когда покупатель становится главным источником решений для бизнеса.
Это база

Ксения Рясова, CEO и владелица бренда Finn Flare, с чего начался бренд, есть ли будущее у офлайн ритейла, как расширяться (а не банкротиться) в 2026 году.
На маркетплейсах с Лео Шевченко

Йоханнес Толай, CEO METRO Россия: почему вертикальное управление больше не работает так, как раньше, как руководителю понимать, что происходит внутри компании, какую роль искусственный интеллект и другие технологии будут играть в торговле.
CSI

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

07 October 2026 09:00

Как понять, что pr-исследование сработало: метрики, на которые стоит смотреть

Одна из частых проблем с измерением результатов исследования: клиенты ждут моментального эффекта и оценивают только первую неделю после публикации. Но исследование для пиара работает иначе — это актив, который приносит отдачу на протяжении долгого времени. Разберем, какие метрики стоит отслеживать и почему важно смотреть не только на первый всплеск внимания.

Охваты и количество публикаций в СМИ
Базовая метрика: сколько изданий написали о результатах исследования, какой у них охват аудитории. Это показывает, насколько тема оказалась интересной и насколько качественно были подготовлены материалы для журналистов.

Длительность цитирования
Более важная метрика, чем количество публикаций в первую неделю. Хорошее исследование продолжают цитировать месяцами и даже годами после публикации: в новых статьях на смежные темы, в отраслевых обзорах, в выступлениях других экспертов. Если цифры продолжают всплывать в инфополе спустя полгода, это признак того, что исследование закрепилось как источник.

Упоминания бренда вместе с цифрами
Важно, чтобы цифры ассоциировались именно с компанией, которая их посчитала. Если СМИ пишут «по данным компании X», а не просто приводят цифру без источника, это значит, что исследование работает на узнаваемость и экспертизу, а не просто существует как абстрактная статистика в инфополе.

Использование результатов самим клиентом
Отдельная категория результата: как клиент использует цифры во внешних коммуникациях, не связанных напрямую с публикациями в СМИ. Это может быть упоминание в выступлении на конференции, в материалах для продаж, в презентации для инвесторов. Такое использование не всегда видно напрямую в медиаполе, но оно показывает, что исследование стало рабочим инструментом компании, а не разовым инфоповодом.

Влияние на позиционирование
Самая долгосрочная и сложная для измерения метрика: стала ли компания восприниматься как эксперт в теме. Косвенные признаки: приглашения выступить на конференциях и в СМИ как эксперта по рынку, запросы от журналистов на комментарий без привязки к конкретному инфоповоду, упоминания компании в контексте экспертизы, а не просто продукта.

Главный вывод: оценивать результат исследования через неделю после публикации, значит смотреть только на верхушку айсберга. Основной эффект раскрывается на дистанции в несколько месяцев и больше, когда цифры продолжают жить в инфополе и работать на репутацию компании.

Хотите понимать, как будет измеряться результат еще до старта исследования? Обсудим на консультации, какие метрики важны именно для вашей задачи.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

20 October 2026 12:03

Omnichannel и marketplace-интеграции
#кейсывритейле

Walmart расширяет доступ к своим first-party данным через внешние рекламные платформы и supply partners.
Рекламодатели могут использовать аудитории Walmart при покупке media inventory за пределами Walmart Connect, включая omnichannel-инвентарь и connected TV. При этом Walmart сохраняет возможность связывать рекламные показы с последующими продажами через closed-loop measurement.
Это не классическая marketplace-интеграция, но важный пример того, как ритейлер соединяет собственную коммерческую экосистему с внешними каналами.
💡 Что полезно:
- данные ритейлера используются за пределами его сайта;
- рекламодатели получают доступ к аудитории через привычные DSP и платформы;
- продажи можно связывать с рекламным контактом;
- first-party data превращается в инфраструктуру для внешнего трафика;
- omnichannel включает не только продажи, но и маркетинг.
📍 Рынок: США
📅 Дата: май 2026
🔗 Источник: Walmart Connect


Hindustan Unilever: приложение для kirana-магазинов
Hindustan Unilever развивает Shikhar - мобильную платформу, через которую небольшие индийские kirana-магазины (локальные несетевые магазины) могут размещать заказы напрямую в любое время.
До запуска такого подхода поставщики часто зависели от регулярных визитов торговых представителей. Через Shikhar магазин может самостоятельно заказать товар в момент, когда запас заканчивается, а поставка часто выполняется на следующий день.

Это B2B-пример omnichannel-модели: приложение связывает производителя, дистрибуцию и локальный офлайн-магазин.

💡 Что полезно:
- заказ переносится из офлайн-коммуникации в мобильное приложение;
- поставщик получает более быстрый demand signal;
- маленькие магазины становятся частью цифровой цепочки поставок;
- данные о заказах помогают лучше планировать replenishment;
- приложение используется не только как каталог, но и как операционный канал.
📍 Рынок: Индия
📅 Дата: май 2026
🔗 Источник: Cornell SC Johnson College of Business

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

19 October 2026 16:02

💊 Apteka.ru, Ютека и Здравсити: лидеры онлайн-заказов в августе

📊Основные выводы из ePharma-бюллетеня за август 2026:

🟢 В августе 2026 года интернет-аптеки выполнили 27,1 млн заказов — на 5,1% больше, чем в предыдущем месяце, и на 21% больше, чем в августе 2025 года. В среднем за сутки выполнялось 876 тыс. заказов, что на 5% выше, чем в июле

🟢 Географическая концентрация рынка ePharma ниже, чем в других категориях eCommerce: на два столичных макрорегиона (Москва и Петербург с областями) приходится 36,1% всех заказов (+0,9 п.п. к июлю)

🟢 Лидерами по проникновению ePharma остаются три дальневосточных региона — Хабаровский и Приморский края, Амурская область. Их доля в объеме заказов в 1,8–2,1 раза превышает долю этих регионов в интернет-аудитории

🟢 Лидером по росту среднесуточного количества онлайн-заказов в августе (по сравнению с июлем) стала Тыва (+35%)

🟢 Apteka.ru, Ютека и Здравсити — тройка лидеров по количеству заказов в августе 2026 года

🟢 При сохранении текущей (август 2026 к июлю 2026) динамики показателей TTM (скользящей суммы за 12 последних месяцев) объем рынка ePharma к концу текущего года достигнет примерно 343 млн заказов и 548 млрд рублей. Это будет означать рост на 18% и 22% соответственно относительно 2025 года

Оформить подписку

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

19 October 2026 09:02

Финансовая отчетность ритейлеров
#финансоваяотчетность

- ВинЛаб
Продажи сети за девять месяцев 2026 года выросли на 24%, а в III квартале — на 61,3% г/г. Частично это восстановление после кибератаки летом 2025 года. Доля онлайна в III квартале выросла на 2,9 п.п., до 7,4%. Средний чек за июль–сентябрь вырос на 10,1% г/г. Число заказов через Мегамаркет, Купер, Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries и Яндекс Еду за девять месяцев увеличилось на 22,8%, а установки мобильного приложения — на 35,5%.
Отчет компании

- X5
Выручка в III квартале 2026 года выросла на 13% г/г, до 1,31 трлн руб. Выручка цифровых каналов увеличилась на 34,0%, до 84,4 млрд руб. Это 6,4% от общей чистой выручки и 1,2 п.п. прироста консолидированной выручки. Совокупный GMV X5 Digital вырос на 35,6%, до 99,5 млрд руб. Средний чек по сети вырос на 4,9%, до 593,8 руб.
Отчет компании

- Henderson
Совокупная выручка за III квартал 2026 года выросла на 5,0% г/г, до 7,2 млрд руб. с НДС. Выручка собственных каналов (салоны, интернет-магазин и click&collect) выросла на 7,6%, посещаемость — на 7,3%, количество проданных единиц — на 10,4%. Продажи на маркетплейсах снизились на 13,6% г/г: компания переводит продажи в собственные каналы, а в последние два месяца квартала на маркетплейсах были операционные сложности.
Отчет компании

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

16 October 2026 12:00

Продажи видят заказ. Маркетинг — реакцию на рассылки. Сервис — обращения в поддержку.
Но полной картины не видит никто...

Только 23% компаний выстраивают единый клиентский опыт во всех каналах. Остальные 77% теряют время, деньги и лояльность покупателей на стыках разных сервисов ☝️

29 октября RetailCRM проводит закрытый ивент — на нём ведущие эксперты екома расскажут, как объединить продажи, маркетинг и сервис в единую систему 🔐

В программе:

• Панельная дискуссия. Hoff, Аскона, Лемана ПРО и Geltek — о разрывах между сервисом, маркетингом и продажами.

• Технические решения. Генеральный директор RetailCRM Дмитрий Бороздин и технический директор Ильяс Салихов расскажут о преимуществах единого клиентского контура, а также покажут новые возможности ИИ в ритейле.

• Выступления ведущих экспертов ритейла. Среди спикеров — Евгений Бутман, основатель ECS Group, и Юлиана Гордон, основатель школы электронной коммерции «Айвенго».

📍 29 октября, 18:00
Москва, «Согласие Hall»

Хотите вывести клиентский сервис на новый уровень? Тогда ивент просто must-visit!

Успейте зарегистрироваться 👉🏻

Data Insight . Цифры E-commerce

15 October 2026 16:00

Data Insight совместно с Oborot.ru и при поддержке Dalee, Inventive, Мастер Деливери, Mindbox, MPSpace, QSOFT, Starfish24 подготовили новую карту рынка услуг для eCommerce — Экосистема электронной торговли России 2026 v2

Экосистема электронной торговли — это ежегодный продукт Data Insight в виде карты, которая показывает наиболее востребованные на рынке услуги и ключевых игроков.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
🌀В осенней версии Экосистемы представлено более тысячи компаний и сервисов российского рынка электронной торговли. Пересмотрена классификация решений для продвижения, взаимодействия с покупателями и технологического обеспечения электронной торговли с учётом изменений на рынке и развития функциональности сервисов.

🌀 В блоке «Привлечение покупателей» выделена самостоятельная категория «Influence-маркетинг» с разделением на агентства и технологические платформы. Расширена структура «Retail Media», отдельно представлены рекламные площадки и уточнена классификация инструментов управления рекламой. Эти изменения позволяют подробнее представить инфраструктуру продвижения и специализацию компаний, работающих в этом направлении.

🌀Пересмотрена классификация решений для коммуникации с покупателями. Категория «Персонализация и коммуникации» теперь объединяет инструменты управления рассылками, персонализации, работы с клиентскими данными и другие решения. Отдельно переработано направление «Клиентский сервис»: выделены комплексные платформы, автоматизация диалогов и работа с отзывами. Обновлённая классификация учитывает расширение функциональности сервисов и пересечение задач, которые они решают.

🌀В блоке «Технологическая инфраструктура» появились два новых направления — «Облачная инфраструктура» и «Антифрод». Их выделение позволяет подробнее представить решения, связанные с размещением и обработкой данных, масштабированием IT-инфраструктуры и противодействием мошенничеству.

🌀Обновлённая карта помогает участникам рынка ориентироваться в сервисной инфраструктуре российского eCommerce, сопоставлять предложения компаний, находить потенциальных партнёров и оценивать развитие отдельных направлений электронной торговли.

Скачать экосистему

Реклама. Рекламодатели ООО «Аристос Ритейл», ООО «Интенса», ООО «Интернет агентство Далее», ООО «КЬЮСОФТ ИНТЕГРАЦИЯ», ООО «МАСТЕР ДЕЛИВЕРИ», ООО «МПСПЕЙС», ООО «Старфиш24»

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

15 October 2026 09:00

Гантели растут, эллипсы падают: что фитнес-отчет говорит о ваших полках

Ассоциация индустрии здоровья и фитнеса (HFA) выпустила глобальный отчет за 2026 год: 68 страниц, данные по 2025 году, около 30 стран. Это отчет про клубы, а не про магазины. Но из него можно вытащить сигналы для ассортимента.

Что в отчете
В США рекордные 81 млн членов клубов, в Европе 75,5 млн. Фитнес оказался защищенной статьей бюджета: сокращать расходы на него первым готовы 23% американцев, на рестораны 44%, на поездки 36%. Мотивация смещается от похудения к силе и долголетию: цель «стать сильнее» назвали 42,3% опрошенных Life Time, долголетие 37,8%. Сообщество стало причиной остаться: 73% респондентов ABC Fitness считают, что оно помогает не бросать занятия.

Что это значит для спортивных товаров напрямую

1. Свободные веса самая растущая категория оборудования: 26,4 млн пользователей гантелей (+6,8%), 56,4% из них тренируются каждую неделю. Это самая высокая доля регулярных пользователей среди всех видов оборудования.

2. Эллипсы и силовые тренажеры третий год теряют аудиторию. Беговая дорожка остается самым используемым снарядом (34,4 млн), но не растет.

3. Пилатес вырос на 28,1% с 2021 года, тай-чи на 23,4%. Йога остается самой массовой активностью (17,7 млн).

4. Пиклбол растет на 36,3% в год (7,6 млн игроков), в мире добавлено почти 8 тысяч падел-кортов за 2025 год

Что влияет на ритейл косвенно
1. Препараты GLP-1 для похудения меняют спрос. В Корее интерес к тренировкам ради похудения ослаб, а к силовым для сохранения мышц вырос. Для категории это возможный спрос на белок и аксессуары для силовых тренировок.

2. Молодые приходят за атмосферой, старшие за общением с тренером. Поколение Z дало почти половину новых вступлений в сети ABC. Для витрины и контента это разные сообщения.

3. Клубы все чаще становятся местом сбора сообществ, а за ними соревновательные форматы: гонки HYROX, падел, пиклбол. Это возможные партнерские площадки для спортивных магазинов.

4. Критерии выбора клуба смещаются к цене, близости и чистоте. Покупатель ищет низкую цену на повторяющиеся траты, и в категориях с подпиской это будет чувствоваться.

5. В Латинской Америке мотивация осталась «похудение и внешний вид». Переносить европейскую логику «сила и долголетие» на эти рынки нельзя.

Можно ли доверять
С оговорками. HFA это лоббистская ассоциация, и цель отчета показать, что фитнес это инфраструктура здоровья. Опрос операторов добровольный (244 компании), не взвешенный и не проверенный аудитом. Данные по странам разных лет и с разными определениями, отчет сам просит их не суммировать. Около 12 страниц занимает реклама поставщиков оборудования и софта, часть выводов про восстановление и ИИ написана заинтересованными компаниями. Исследования ABC Fitness и Life Time относятся к своим аудиториям. Надежнее всего счетчики членства и посещаемости, слабее оценки эффекта на здоровье и ожидания операторов на 2026 год.

HFA Global Report 2026

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

14 October 2026 09:00

Настолько выросло число заказов розничного онлайн-импорта в Россию в 2025 году: с 168 млн до 274,6 млн.

Объём продаж за тот же период прибавил только 12% и достиг 366,8 млрд руб. Причина разрыва в среднем чеке: он сократился на 32%, до 1366 ₽. Рынок восстанавливается за счёт частых мелких покупок, а не дорогих посылок.

Основу этого потока составляют дешёвые товары из Китая, на которые приходится 96,8% заказов. Покупают их всё чаще не на «классических» зарубежных площадках, а на российских маркетплейсах.

В 2025 году Ozon Global впервые обогнал AliExpress.
Такая модель роста делает рынок уязвимым. Массовый недорогой кроссбордер сильнее всего зависит от цены, а именно по ней ударят регуляторные изменения: пошлина 5% сверх лимита в 200 евро и НДС на зарубежные онлайн-покупки.

По прогнозу Data Insight и GBS, уже в 2027 году число заказов почти выйдет на плато. Если ставка НДС 22% будет введена сразу, а не поэтапно, заказов может стать на 10–18% меньше даже по сравнению с этим сдержанным сценарием. Рынок, выросший на дешёвых покупках, первым и почувствует их удорожание.

Источник: Data Insight и GBS, «Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2026»

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

13 October 2026 12:02

Как меняется поиск с AI
#кейсывритейле

Pets at Home: AI в customer service и CRM
Pets at Home развивает AI в связке с Salesforce и уже используемыми CRM-процессами.
AI применяется для поддержки клиентов, live chat, маркетинга и автоматизации консультаций. В дальнейшем компания планирует использовать AI-агентов для обработки запросов и помощи покупателям в выборе товаров для животных.
В этой категории персонализация особенно важна: рекомендации могут зависеть от вида животного, возраста, породы, состояния здоровья, регулярности покупок и предыдущих заказов.

💡 Что полезно:
- CRM становится источником контекста для AI;
- ассистент может учитывать историю клиента;
- customer service и product recommendation объединяются;
- регулярные покупки создают основу для predictive reminders;
- специализированный ритейл может давать более полезные рекомендации, чем универсальный marketplace.
📍 Рынок: Великобритания
📅 Дата: май–июнь 2026
🔗 Источник: Diginomica

Amazon: AI-поиск по фотографии
Amazon развивает визуальный поиск Lens Live, который позволяет использовать камеру смартфона для поиска товаров.
Пользователь наводит камеру на предмет или загружает изображение, после чего computer vision находит похожие товары в каталоге Amazon.
Такой сценарий полезен, когда покупатель не знает название товара или не может описать его словами.

💡 Что полезно:
- визуальный поиск сокращает зависимость от текстовых запросов;
- можно искать товар по фотографии из офлайн-магазина или соцсетей;
- система соединяет физический объект с онлайн-каталогом;
- visual discovery особенно полезен для fashion, мебели, декора и аксессуаров;
- качество результата зависит от изображений, атрибутов и структуры каталога.
📍 Рынок: международный
📅 Дата: 2026
🔗 Источник: DigitalSENSE

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

12 October 2026 16:35

Должен ли продукт быть лучшим на рынке для успешных продаж?
#методики_исследований

Софья Честюнина, аналитик-социолог Data Insight

При разработке продукта компании могут исходить как минимум из трех позиций:
1. Найти лучшие решения на рынке и адаптировать их под свой бизнес: от характеристик продукта и работы с аудиторией до каналов продаж и внутренних процессов.
2. Опередить прямых конкурентов и сделать продукт, чем у компаний, с которыми приходится конкурировать за одного и того же клиента.
3. Найти незакрытую потребность или нишу, где еще нет очевидных конкурентов или существующие решения не полностью справляются с задачами аудитории.
Для каждой из этих стратегий могут потребоваться свои исследовательские инструменты.

Для первой стратегии подходит бенчмаркинг. Его задача – найти эффективные решения, которые уже работают у других компаний, и понять, что из этого можно адаптировать под собственный бизнес.
Причем ориентиром не обязательно должен быть прямой конкурент. Можно изучать компании из других отраслей и заимствовать элементы интерфейса, способы позиционирования, функции продукта, брать за эталон количество продаж, просмотров сайта и другие метрики, перенимать внутреннее устройство компании, а также стратегические решения по развитию бизнеса.
Особенно полезен бенчмаркинг на этапе разработки продукта, при введении инноваций в продукт или сервис, а также для преодоления застоя в развитии компании.
Однако бенчмарк – это лишь ориентир, к которому компания хотела бы прийти, а способ и сроки реализации, а также адаптация решения под текущее состояние бизнеса – задачи совсем другого уровня. Поэтому после сбора бенчмарков необходимо оценить готовность компании к изменениям: финансовую, кадровую и операционную. Может потребоваться и внутренний аудит процессов. Важно также сопоставить потенциальные затраты и риски с ожидаемым эффектом от нововведений.
Исследовательское агентство в этом случае может помочь не только собрать открытую информацию, но и получить более глубокие данные: провести интервью с представителями интересующих компаний, изучить веб-аналитику, использовать данные отраслевых исследований, предложить экспертизу и помочь определить, какие элементы чужой бизнес-модели действительно имеет смысл адаптировать.

Вторая позиция предполагает сравнение компании с прямыми конкурентами: по среднему чеку, выручке и ее динамике, ассортименту, трафику, репутации, рекламной стратегии и другим параметрам. Сравнение при этом происходит не с лучшими в отрасли (если, конечно, сама компания не является одним из лидеров рынка) и тем более не с компаниями из других сфер бизнеса.
Важно понимать, что происходит на конкурентном поле: по какой причине могут перетекать клиенты, за счет каких сильных сторон продукт все еще выделяется, какую долю рынка занимает компания и что меняется на рынке. Поэтому конкурентные исследования часто проводят регулярно. Одного среза недостаточно: рынок меняется, и вчерашнее преимущество может быстро перестать быть преимуществом. В условиях высокой конкуренции компания может буквально «бежать, чтобы оставаться на месте».
Особенно актуален такой подход на рынках, где продукты и сервисы мало отличаются друг от друга, конкуренция высока, а спрос чувствителен к цене. В таких условиях даже небольшие изменения в предложении конкурентов могут повлиять на выбор клиента.
Конкурентный анализ требует регулярности, сопоставимости результатов и практической применимости: исследование должно не просто фиксировать изменения, а помогать корректировать бизнес-решения.

Третья позиция исходит из незакрытой потребности или аудитории. Для ее обнаружения необходим комплексный анализ рынка: изучение существующих продуктов и сервисов, предложений конкурентов и коммуникации с потенциальными потребителями. При этом не всегда нужно создавать принципиально новую потребность. Иногда точка роста находится в уже существующем спросе, например, когда продукт лишь частично соответствует задаче клиента или привычный способ ее решения оказывается неудобным.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

12 October 2026 09:04

Финансовая отчетность ритейлеров за 2 квартал 2026
#финансоваяотчетность

Магнит
За первое полугодие 2026 года выручка составила 1,88 трлн руб. (+12,8% г/г), сопоставимые продажи выросли на 6,4%, а онлайн-оборот — на 70,3%, до 132,2 млрд руб. При этом компания ушла в чистый убыток 9,5 млрд руб. против прибыли 154 млн руб. годом ранее.
Отчет компании

Чижик
За январь–август 2026 года выручка дискаунтера выросла на 31% г/г, по итогам года сеть рассчитывает выйти на положительную EBITDA. Для сравнения: «Пятёрочка» за тот же период прибавила 9,3%, «Перекрёсток» — 7%, онлайн X5 — 28%.
Отчет компании

О'КЕЙ Групп
Общая выручка группы за первое полугодие 2026 года выросла на 10,4% г/г, до 43,3 млрд руб., а чистая розничная выручка дискаунтеров «ДА!» — на 10,0%, до 43,0 млрд руб., за счет LFL-продаж и расширения торговых площадей. Чистая прибыль составила 1,2 млрд руб.
Отчет компании

ЛЭТУАЛЬ
Онлайн приносит сети около 30% выручки (два года назад — около четверти). Средний чек в интернете превышает 3,5 тыс. руб. против 2,7 тыс. руб. в магазинах (год назад — 3,1 и 2,3 тыс. руб.); онлайн-покупатели оформляют больше четырех заказов в год.
Отчет компании

ЗооОптТорг.РФ
Выручка за первое полугодие 2026 года достигла 10,7 млрд руб. (+38%), валовая прибыль выросла на 59,6%, до 4,3 млрд руб., чистая прибыль — на 24,7%, до 331,5 млн руб. Во втором квартале число постоянных клиентов увеличилось на 43,4%.
Отчет компании

Торговая сеть ТехноНИКОЛЬ
По итогам второго квартала выручка в розничных продажах выросла на 19%, а выручка в выходные дни — на 24% г/г. Сеть также запустила доставку стройматериалов в формате «100 кг за 100 рублей».
Отчет компании

МГКЛ
Выручка за январь–август 2026 года выросла в 2,4 раза, до 34,3 млрд руб. (прогнозная оценка), что уже больше, чем за весь 2025 год. Число розничных клиентов выросло на 6%, до 165,3 тыс., а доля товаров, лежащих в портфеле дольше 90 дней, сократилась с 10% до 2,2%.
Отчет компании

Промомед
Выручка за первое полугодие 2026 года по МСФО выросла на 76%, до 22,8 млрд руб., EBITDA — на 76%, до 7,7 млрд руб., чистая прибыль — на 83%, до 2,6 млрд руб. Главный драйвер — эндокринология: выручка направления выросла на 243%, до 16,3 млрд руб.
Отчет компании

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

09 October 2026 12:01

41% бросают корзину из-за неудобного сайта. Это дороже любой рекламы

Агентство VML опросило 28 000 покупателей в 17 странах (май и июнь 2026). России в выборке нет.

Главное: доля онлайна в расходах 51%, годом ранее 53%, в 2021 году 61%. Рост за счёт самого канала закончился. Расти можно, только забирая долю у конкурентов и удерживая клиентов.

Прямые выводы
1. Цена и наличие решают всё. Цена важна для 93% онлайн-покупателей, наличие для 92%, простой поиск товара для 92%. Бренд важен для 81%.

2. Базовые сбои стоят выручки. 41% регулярно бросают покупку из-за неудобного интерфейса. 48% не станут покупать там, где опыт не соответствует ожиданиям. 48% считают, что компании тратят деньги на яркие функции и забывают про поиск. Приоритет: поиск, навигация, оформление заказа.

3. Телефон даёт 40% онлайн-покупок, но 40% считают мобильную покупку хуже, чем с компьютера, а 35% недовольны оформлением. 51% предпочитает приложение браузеру, при этом 50% удаляли приложение из-за частых уведомлений.

4. Доставка. 37% ждут заказ быстрее чем за 2 часа (было 32%). Для продуктов это 56%, для здоровья 47%, для бытовой химии 40%. Но 36% не закажут без доставки в тот же день (было 40%). Отчёт делает вывод: скорость важна, точность обещанного срока важнее.

5. Персонализация. 42% оценивают её как плохую. Лучше всего работают персональные скидки и подарки (33%). Данные о покупках люди отдают охотнее (45%), чем личные данные (59% беспокоятся).

6. Маркетплейсы. Они задают планку по доставке, возвратам и оформлению, и по этим критериям обычные магазины обгонять их не стоит. Но идея «всё у одного продавца» нравится 51% (было 61%). Отчёт советует делать то, чего у маркетплейса нет: экспертизу, сервис, подборки.

7. Соцсети. Сильны на этапе вдохновения (5,21% пути покупателя), слабы на этапе покупки (2,78%). 60% хоть раз покупали через соцсети, 46% из них в TikTok.

Можно ли доверять
Выборка большая, методика раскрыта, исполнитель известный. Но 95% респондентов покупали онлайн в последний месяц, поэтому доля онлайна 51% описывает онлайн-активных людей, а не рынок. Сравнения с прошлым годом шаткие: метод изменён, пять стран добавлены впервые. Все данные это ответы людей, а не поведение. Можно использовать как срез настроений, не как оценку рынка.

VML, The Future Shopper 2026

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

08 October 2026 16:00

Кадры недели
#кадровыеперестановки

→ Альфа Банк
Евгения Ошуркова стала клиентским директором рекламного бизнеса в сегменте e-commerce.

→ Сбермобайл
Максим Зайков возглавил компанию в должности генерального директора.

Максим Петровский стал директором по продукту.

← Wink
Максим Петровский покинул должность директора медиасервисов.

← ОРД Медиаскаут
Николай Мельников покинул должность генерального директора.

→ Гиперглобус
Герхард Шредер вошел в наблюдательный совет.

← Яндекс.Браузер
Дмитрий Глухов покинул должность бренддиректора.

→ Concept Group
Александр Орлов возглавил компанию в должности генерального директора.

→ Okkam Group
Руслан Петров возглавил компанию в должности генерального директора.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Data Insight . Цифры E-commerce

08 October 2026 09:05

Сергей Семко, старший аналитик Data Insight о запуске трансграничной торговли в "Улыбке радуги"

Это возможность расширить ассортимент без крупных вложений в закупку и хранение товаров, привлечь новых покупателей и увеличить продажи. Причём компания выходит за пределы привычных категорий косметики и бытовой химии. Такой подход позволяет проверить спрос на новые товары без существенных коммерческих рисков.

Существующей аудитории может хватить для проверки новой модели, но для заметного роста продаж потребуется привлекать новых покупателей. Здесь у «Улыбки радуги» есть преимущество: известный бренд и действующая розничная сеть. Важно использовать не только сайт, но и мобильное приложение, программу лояльности и магазины для продвижения нового ассортимента. При этом придётся конкурировать с маркетплейсами по цене, срокам доставки и удобству покупки.

"Улыбка радуги" сдедлала ставку на IKEA и Uniqlo, т.к. это известные бренды, которые сохранили свою аудиторию после ухода из России. Их товары могут привлечь покупателей, которые раньше не рассматривали «Улыбку радуги» как место для таких покупок. Кроме того, известные марки не требуют больших затрат на знакомство покупателей с продукцией. В этом смысле выбор IKEA и Uniqlo вполне объясним.

Data Insight . Цифры E-commerce

07 October 2026 12:00

Сергей Семко, старший аналитик Data Insight про изменения в режиме самозанятости

Эту норму стоит рассматривать в более широком контексте. В течение последнего года государство активно обсуждало будущее режима самозанятости и случаи, когда компании фактически заменяют трудовые отношения работой с самозанятыми. Обсуждалось даже досрочное завершение эксперимента, хотя правительство эту идею не поддержало. Новое ограничение продолжает эту логику: государство пытается отделить разовые заказы от постоянной занятости через платформу.

Но для рынка ограничение довольно жесткое. Оно касается не только компаний, которые сознательно заменяли штат самозанятыми. Под него может попасть вполне обычная ситуация, когда человеку удобно постоянно брать задания в одном месте. Например, на складе или в магазине рядом с домом. Если он регулярно работает там через платформу, возможность продолжать такую работу с одним заказчиком будет ограничена. Человеку придется искать другие объекты, которые могут находиться дальше и быть менее удобными.

Для бизнеса проблема похожая. Есть склады, магазины, предприятия общественного питания и другие компании, которые набирают значительную часть исполнителей среди жителей ближайших районов. Их экономика может быть рассчитана именно на такую модель. После введения ограничения им придется чаще менять исполнителей, искать людей в других районах или менять саму организацию работы.

В отдельных случаях это может привести даже к возврату элементов вахтовой модели. Если местных исполнителей недостаточно, компании придется привозить работников из других районов или регионов, оплачивать транспорт, а иногда проживание и питание. То есть вместо дешевой и гибкой модели с местными самозанятыми появляется дополнительная стоимость.

Есть и риск ухода части рынка в менее прозрачные схемы. Если бизнес не может сохранить прежнюю модель, но при этом не готов резко увеличивать расходы на штат, он будет искать другие договорные формы или способы обойти ограничения. Насколько массовым станет такой эффект, будет зависеть от контроля платформ и практики применения закона.

При этом нельзя исходить из того, что компании автоматически переведут всех таких самозанятых в штат. Для многих бизнесов именно отсутствие расходов полноценного работодателя было частью финансовой модели. Поэтому реакция будет разной: кто-то наймет часть людей, кто-то сократит использование постоянных исполнителей, кто-то перераспределит заказы, а кто-то будет полностью менять модель привлечения персонала.

Поэтому для бизнеса это прежде всего дополнительные расходы и снижение гибкости. Причем сильнее всего изменения почувствуют компании, которые много лет использовали одних и тех же самозанятых более или менее постоянно.

Data Insight . Цифры E-commerce

06 October 2026 16:00

Логистика и доставка
#кейсывритейле

DoorDash и Wing: доставка дронами
DoorDash и Wing расширили партнёрство до Metro Atlanta в США.
Покупатели рядом с Tanger Outlets Locust Grove могут заказывать блюда из локальных и национальных ресторанов, выбирая доставку дроном. В отдельных случаях заявленное время доставки составляет около 20 минут.

В этой модели DoorDash отвечает за клиентский интерфейс и поток заказов, а Wing - за воздушную доставку.
💡 Что полезно:
- ритейлер или ресторан получает доступ к новой логистической технологии без создания собственного сервиса;
- marketplace контролирует заказ, оплату и коммуникацию с клиентом;
- дроны позволяют обходить автомобильные пробки;
- модель особенно интересна для пригородных и малоэтажных районов.
📍 Рынок: США
📅 Дата: апрель 2026
🔗 Источник: Retail Technology Innovation Hub

Uber Eats и Ace Hardware: доставка non-food товаров
Uber подключает более 3 700 магазинов Ace Hardware в 50 штатах США к платформе Uber Eats.
Через приложение можно заказывать не только еду, но и товары для ремонта, инструменты, хозяйственные товары и оборудование.

Это показывает, как delivery-платформы расширяются за пределы ресторанного бизнеса и становятся каналом для срочной доставки non-food товаров.

💡 Что полезно:
- существующий delivery-трафик используется для новых категорий;
- покупатель может получить товар из ближайшего магазина;
- локальные магазины становятся частью marketplace-инфраструктуры;
- same-day delivery становится доступна не только для grocery и еды.
📍 Рынок: США
📅 Дата: апрель 2026
🔗 Источник: Retail Technology Innovation Hub

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка