Data Insight . Цифры E-commerce

08 October 2024 12:00

Товары с Ozon можно заказать ВКонтакте

Товары продавцов Ozon будут видны в постах в новостной ленте, в сообществах предпринимателей, в поисковой выдаче и в VK Маркете. Ежедневно контент бизнес-сообществ ВКонтакте просматривает более 35 млн уникальных пользователей.

Платформа показывает самые релевантные объявления по интересам пользователей. Покупки в соцсети будут проходить бесшовно — можно оформить и оплатить заказы на Ozon, не выходя из ВКонтакте.

Продавец Ozon может автоматически перенести карточки товаров на площадку ВКонтакте, а также использовать инструменты social commerce. Интеграция работает для товаров, размещенных на складах Ozon.

Data Insight . Цифры E-commerce

07 October 2024 17:30

Мейлфорвардеры с витриной

Онлайн-платформы, которые выглядят как самостоятельные онлайн-ритейлерами с витриной, товарами и корзиной, но при этом говорят, что сами не продают, а являются посредниками, агентами, мейл-форвардерами.

Например, Cdek.Shopping, Brandly и Usmall, Shopotam и другие.

Плюсы

➕ удобство для покупателей из-за знакомого интерфейса традиционного онлайн-магазина

➕доступ к широкому ассортименту товаров из разных стран без необходимости напрямую общаться с иностранными продавцами

➕возможность объединения нескольких покупок в одну посылку для экономии на доставке

➕локализация услуг, включая поддержку и интерфейс на русском языке и использование местных платежных систем

Минусы

➖наличие дополнительных комиссий за услуги мейлфорвардеров, увеличивающих общую стоимость покупки

➖потенциальные задержки в доставке из-за пересылки товара через посредника

➖ограниченная ответственность мейлфорвардеров, усложняющая решение проблем с качеством товара или возвратом

➖сложности и дополнительные затраты при возврате товаров за границу через мейлфорвардера

➖риск столкновения с таможенными пошлинами, сборами и задержками при таможенном оформлении

Data Insight . Цифры E-commerce

04 October 2024 12:30

Wildberries и Почта России открыли более 250 пилотных ПВЗ

Пункты пока открываются в отделениях Почты на территории ЦФО, преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге. В планах — расширить географию проекта, в том числе на логистически отдаленные регионы. 

Специалисты объединенной компании Wildberries и Russ совместно с Почтой России обучают сотрудников отделений, настраивают логистические маршруты, а также брендируют отделения.

Для пилотных отделений Почты предусмотрены привычные вывески и примерочные с учетом стандартов ПВЗ объединенной компании Wildberries и Russ.

Data Insight . Цифры E-commerce

03 October 2024 16:00

Авито запустит отдельное пространство для предпринимателей

Авито запускает в пилотном режиме сервис для бизнеса «Avito Бизнес 360». Он объединит в себе весь существующий ассортимент Авито из разных вертикалей и расширит его новыми решениями, с нуля разработанными командой Авито под потребности российского бизнеса.

С помощью сервиса предприниматели смогут решить основные задачи. В разделе товаров собраны ключевые группы для разных видов деятельности. Будут доступны услуги для бизнеса, поиск сотрудников, предложения по продаже и аренде коммерческой недвижимости, а также транспорта.

Новое пространство доступно в тестовом формате и с ограниченной функциональностью для части аудитории в приложении Авито, а до конца года появится для всех пользователей в приложении.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

03 October 2024 10:43

Data Insight совместно с Яндекс Пэй провели серию интервью, в которых эксперты из крупнейших компаний России делятся своим взглядом на развитие бизнеса в 2024 год.

В шестом выпуске мы поговорили с генеральным директором маркетплейса здоровья «Здравсити» Евгением Ружейниковым. Узнали про специфику продаж в фарме, раскрыли формулу аптеки будущего и планы компании на ближайшие пару лет.

В классическом екоме поисковый трафик составляет 30–40%, а по каталогам — 60–70%. У нас всё наоборот: 80% приходят с конкретным запросом, редко выбирая товары на месте. Это связано с особенностями аптечного бизнеса.

При этом аптеки могут быть совершенно разными. Например, я несколько раз был в Японии и там аптеки выглядят потрясающе, как торговые центры с красивыми витринами. У нас аптеки более функциональны — обычно это история «пока не заболею, не приду». Да, растёт сегмент БАДов, товаров для заботы о себе, но всё-таки это история ситуационная. Аптеки у нас остаются местом, куда идут по необходимости.
Поэтому мы хотим развивать наши онлайн- и офлайн-витрины в новом контексте. Не просто ставить рекламные товары, потому что это выгодно экономически, но и показывать дополнительные имиджевые блоки, рассказывать о продуктах.

Одной из задач на этот и следующий год будет развитие такого инструментария. Мы хотим научить покупателей изучать наше приложение, смотреть ленты товаров, фильтровать, заходить в подборки, смотреть истории с рекомендациями от фармзвезд.

Data Insight . Цифры E-commerce

02 October 2024 12:08

12 сентября на площадке New Retail Forum прошла бизнес-аналитическая игра «ЧТО? ГДЕ? E-COM!» для самых азартных лидеров электронной торговли

Более 60 участников собрались получить свежие исследования рынка, наградить победителей прошлой игры, пообщаться с экспертами и сделать прогнозы на полгода вперед.

«ЧТО? ГДЕ? E-COM!» — первый практический бизнес-симулятор от EW CLUB, с помощью которого можно потренировать свои навыки прогнозирования рыночной ситуации. Это — азартная игра без риска. Каждый участник строит прогнозы и учится у тех, кто это делает вместе с ним, чтобы строить такие же точные прогнозы в своей компании.

Открыл игру Федор Вирин, партнер Data Insight и сооснователь EW CLUB. Он поделился новым срезом аналитических данных от Data Insight, на основе которых были подведены итоги I февральской игры «ЧТО? ГДЕ? E-COM!». Победили 8 участников! Все они получили ценные призы.

Главный приз выиграла Вера Мирошниченко, руководитель направления e-commerce, компании «Калинов родник», она получила:
— сертификат на 100 000 бонусных рублей от ритейлера бытовой техники и электроники «Холодильник.ру»;
— спортивный велосипед от сети профессиональных спортивных магазинов «Кант»;
— подарочный набор от сети онлайн и офлайн магазинов чая, кофе и десертов «Кантата»;
— вино от виноторговой компании «Форт».

После награждения началась вторая часть игры. Участники разбились на команды, выбрали капитанов, анализировали данные рынка электронной торговли, отвечали на вопросы и составляли прогнозы.

Следующая игра состоится в начале 2025 года.

Data Insight . Цифры E-commerce

01 October 2024 16:03

Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2024
Тренды развития рынка

• Снижение порога беспошлинной торговли или введение пошлины на все товары электронной торговли особенно коснется Почты России, для которой большую часть доставок составляют кроссбордерные посылки. Заменить трансграничные отправления будет сложно, и сокращение объемов доставок может привести к увеличению убытков Почты России и возобновлению обсуждений о введении оборотного сбора с участников рынка электронной торговли

• Онлайн-импорт оказывает влияние на российский рынок не только ценами, но и ассортиментом товаров. Возможность приобретения за границей большего числа товаров по сравнению с внутренним рынком вызывает конкуренцию. Хотя российские ритейлеры говорят о возможности предложить аналогичный ассортимент, на деле ограниченные складские площади и высокая загруженность складов могут это усложнить. При этом трансграничная торговля позволяет сократить или даже нивелировать нагрузку на склады. Ограничения на онлайн-импорт могут создать дополнительную нагрузку на складскую систему России, так как для поддержания такого числа товарных позиций потребуются значительно большие складские площади

• Онлайн-импорт имеет важное социальное значение для потребителей в России. Покупки из-за границы способствовали развитию электронной коммерции в России в 2010-е годы, формируя потребительскую привычку к онлайн-покупкам. Сейчас главным стимулом для покупок за границей является более низкая цена по сравнению с товарами в России, что удерживает внутренние цены от необоснованного повышения и не позволяет как российским онлайн, так и особенно офлайн-ритейлерам значительно поднимать цены на многие товары.

Data Insight . Цифры E-commerce

01 October 2024 09:09

Рынок цифровых сервисов для селлеров

Федор Вирин, партнер компании Data Insight, выступил 17 сентября 2024 на первой конференции JoomPro о закупках в Китае.

Федор рассказал о результатах исследования рынка цифровых сервисов для селлеров в России, которое было проведено совместно с JoomPro:

Охват рынка цифровых сервисов для селлеров
- примерно 600 000 клиентов
- 400 000 селлеров, которые хотя бы 1 раз использовали сервисы для развития на маркетплейсах
- около 120 000 клиентов активно используют сервисы для селлеров

Объем рынка услуг для селлеров
- за 2023 год составил 10 млрд рублей
- при этом 6 млрд рублей приходится на топ-10 сервисов

Классификация сервисов
- агентства, оказывающие услуги сопровождения, ведения бизнеса под ключ
- SAAS решения с набором инструментов для комплексного ведения бизнеса на маркетплейсах
- Компании смешанного типа с широкой линейкой инструментов, у которых есть услуги под ключ и SAAS-решения

Использование сервисов
Почти 70% опрошенных селлеров использовали сервисы для работы с маркетплейсами.
Из тех, кто использовал сервисы для селлеров, почти треть (42/141) используют сразу два сервиса.

Самые популярные услуги
Чаще всего селлеры обращались к сервисам, которые помогают настроить управление отзывами. Услуги по обучению селлеров и продвижению на маркетплейсах — вторые по частоте использования.

Data Insight . Цифры E-commerce

30 September 2024 09:05

Что для онлайн-продаж дает программа лояльности?

Чаще всего первая точка контакта человека с брендом — это розница. Покупатель в розничном магазине должен видеть выгоду от установки мобильного приложения. Мы дарим 1000 баллов лояльности при регистрации, в магазинах это подсвечиваем и оставляем QR для скачивания аппа. В приложении есть и игровые механики, которые помогают копить баллы на будущие покупки. При этом бонусы могут сгореть, и многих это мотивирует не откладывать.

Также ритейлеры FMCG провели эксперименты и сделали вывод: люди готовы купить больше товаров, чтобы доставка стала бесплатной. Мы тоже ввели такую опцию и в результате увеличили средний чек.

Есть вариант и с использованием партнёрских баллов — например, Яндекс Плюс. Баллы Плюса нравятся людям и часто становятся триггером для покупки. Использование сервисов Яндекса для нас — не только способы авторизации и оплаты, но и возможность войти в экосистему с огромным количеством пользователей, привести к нам новых клиентов и увеличить количество повторных покупок.

Data Insight . Цифры E-commerce

27 September 2024 13:47

Wildberries запустила раздел «Тренд» для товаров популярных брендов

В него войдут оригинальные товары известных брендов одежды, обуви и других категорий от продавцов, которые подтвердили свои права на реализацию официальными документами.

Продавец для попадания в раздел должен получить отметку «Оригинал». Она присваивается производителям товаров известных брендов, их официальным дистрибьюторам и дилера после проверки документов.

По данным Wildberries, 39% клиентов маркетплейса активно ищут оригинальные брендовые товары онлайн.

Data Insight . Цифры E-commerce

26 September 2024 12:30

Яндекс выделяет собственные бренды Маркета в отдельное направление

Собственные бренды Яндекс Маркета станут самостоятельным бизнес-направлением внутри Яндекса. Под названием Яндекс Фабрика оно войдет в состав бизнес-группы Электронной коммерции, Райдтеха и Доставки. 

Команда направления продолжит создавать товары и устройства под уже существующими и новыми брендами. Новая компания продолжит тесно сотрудничать с Яндекс Маркетом.

Сервис создал 10 брендов и выпустил более 2000 товаров для детей и дома, аксессуаров и электроники, строительных инструментов. Во II кв. 2024 года объем продаж собственных брендов на маркетплейсе вырос на 81% по сравнению с I кв. а само направление демонстрирует положительную операционную прибыль.

Data Insight . Цифры E-commerce

25 September 2024 17:00

На прошлой неделе мы поделились с вами данными про ювелирные украшения, однако после выступления Фёдора Вирина, партнера Data Insight, на бизнес-вечере Dalli, появилось несколько интересных дополнений:

1. Да рынок стоит и его рост обеспечен ростом стоимости золота (которое прилично растет). Спрос перераспределяется в более бедные регионы (где растет объем денег), а также в Краснодар и Ростов (тоже растет объем денег)

2. Онлайн-розница сейчас фактически не сдерживается законодательными ограничениями (которые делают продажи более сложными, но не запрещают их). Поэтому отмена ограничений не приведет к существенному росту рынка. Рост рынка сейчас ограничен, скорее отсутствием новых форматов в онлайн-рознице, которые позволили бы привлечь в нее больше аудитории

Data Insight . Цифры E-commerce

25 September 2024 08:46

Предрассудки как в Азии

Начиная развивать OSKELLY, мы столкнулись с проблемой предрассудков. Люди отказывались входить в культуру нового потребления. Отчасти это были отголоски советского времени, когда носить вещи братьев, сестер и друзей было нормой. Когда появилась возможность покупать всё, что хочется, а не носить только то, что есть, возникал эмоциональный диссонанс. Аналогичные предрассудки жили не только в России, но и в Азии.

В Европе и Америке подход другой. Там люди выросли на культуре рационального потребления. Чтобы изменить ситуацию в России, нам было недостаточно запустить маркетинговые каналы и ждать успеха. Пришлось действовать совершенно иначе.

Не побоимся такого заявления и с гордостью говорим, что появление культуры ресейла в России — отчасти наша заслуга. Идея сперва проникла в умы, затем закрепилась, и нам удалось построить масштабное комьюнити вокруг своего бренда.

Data Insight . Цифры E-commerce

24 September 2024 12:00

Wildberries объединяет все партнерские ПВЗ в единую сеть

Wildberries на протяжении нескольких лет тестировала разные подходы к организации пунктов выдачи заказов и теперь объединяет лучшее от каждой из программ в одно целое. В новую объединенную структуру войдут более чем 35,5 тыс. пунктов выдачи.

В рамках единой партнерской программы будет обновлено ПО и приложения для работы менеджеров и партнеров, модернизирован сервис личного кабинета, усилена работа поддержки, расширена система кураторства для каждого региона.

Объединение всех партнерских ПВЗ позволит использовать лучшие наработки каждого из проектов и повысить общую эффективность, отмечают в компании.

Data Insight . Цифры E-commerce

23 September 2024 10:06

Факторы росты и торможения рынка. Оценка перспектив. Кроссбордерная полка

🔹 Замещение кроссбордерных продаж. Российские маркетплейсы вытесняют китайские площадки, улучшая услуги и ассортимент, что приводит к сокращению кроссбордерных продаж

🔹 Санкции и платежи. Санкции затрудняют финансовые операции и логистику, увеличивают сроки и количество отклоненных платежей

🔹 Прекращение доставки. Крупные иностранные ритейлеры прекратили поставки в Россию, что снизило объем рынка и увеличило долю Китая как основного импортера

🔹 Государственное регулирование. Изменения в таможенном регулировании влияют на структуру заказов, смещая фокус на более дешевые товары и затормаживая рост сегмента с высоким средним чеком

🔹 Кроссбордерная полка как фактор роста. Предлагает товары непосредственно потребителям без необходимости растаможивания, что увеличивает доступность иностранных брендов, ушедших с российского рынка, и лояльность потребителей

Data Insight . Цифры E-commerce

08 October 2024 08:50

Рынок розничного онлайн-импорта в Россию

Закупщики брокеры – группы в соцсетях, чатах, серые посредники, перепродавцы на Авито

➕ Доступ к эксклюзивным или редким товарам, которые трудно найти через другие каналы

➕ Возможность совершения сделки без международной покупки, избегая сложностей с международными платежами и доставкой

➕ Гибкость и персонализация сделок, адаптируемых под конкретные запросы покупателей

➖ Высокий риск мошенничества и столкновения с ненадёжными посредниками

➖ Отсутствие гарантии и поддержки в случае проблем с товаром

➖ Неопределённость стоимости из-за дополнительных комиссий и наценок у серых посредников

➖ Юридические риски, связанные с нарушением правил использования торговых марок и других законодательных норм

Data Insight . Цифры E-commerce

07 October 2024 09:40

Как появился маркетплейс здоровья «Здравсити»?

Мы осознали, что люди устали ходить в огромное количество аптек на каждом углу, чтобы найти нужное лекарство по приемлемой цене. Люди хотят покупать онлайн не только одежду, технику и другие бытовые вещи, но и лекарства с аптечной косметикой. Есть запрос на нишевый маркетплейс для здоровья, с базовой функциональностью: каталог товаров, удобный фильтр, корзина и доставка. С этого момента и началась уже двенадцатилетняя история «Здравсити».

Я не призываю полностью отказаться от визитов в аптеки. Некоторые препараты продаются только по рецепту, только в аптеке — без них не обойтись. Это подтверждает и эксперимент с электронными рецептами — пока он не показывает значительных результатов.

Data Insight . Цифры E-commerce

04 October 2024 09:36

Data Insight ежемесячно публикует выпуски бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России.

В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн-продажи продуктов за определенный месяц.

Содержание полной версии eGrocery бюллетеня:

1. Объем рынка:
•Количество заказов и объем онлайн-продаж за месяц
•Средний чек за месяц
•Объем продаж за последние 12 месяцев

2. Предложение и спрос:
•Предложения магазинов по ассортименту и скорости доставки
•Охват регионов курьерской доставкой
•География поисковых запросов

3. Посещаемость сайтов:
•Данные по посещаемости отдельных интернет-магазинов
•Суммарная посещаемость ритейлеров и групп компаний
•Динамика посещаемости – за месяц и за год

4. Мобильные приложения:
•Рейтинг и популярность приложений для заказа продуктов
•Количество установок и активных пользователей приложений
•Лидеры по темпам роста среди приложений
•Соотношение позиции магазинов в вебе и приложениях

5. Лидеры рынка (данные по отдельным магазинам):
•Данные по количеству заказов ТОП-10 магазинов
•Динамика количества заказов за месяц и за год
•Средний чек
•Доли рынка в объеме онлайн-продаж – по магазинам
•Доли рынка в объеме онлайн-продаж – по группам компаний
•Прирост продаж за последние 12 месяцев – по магазинам

6. Прогноз:
•Прогноз количества заказов за 2023 год
•Прогноз динамики среднего чека на 2023 год
•Объем рынка 2023 – заказы и объем продаж
•Объем бюллетеня: 50 слайдов.

Пример выпуска бюллетеня c данными за Июнь 2022

Data Insight . Цифры E-commerce

03 October 2024 15:15

Data Insight на Optimization 2024🔥

17 октября Юлия Ткаченко, руководитель проектного департамента «Data Insight» выступит на легендарной конференции по интернет-маркетингу в роли модератора секции «Исследования» и спикера с докладом:
«Онлайн-покупка одежды и обуви. Анализ потребительского поведения».

На конференции вас ждут более 20 секций и 70 докладов от ведущих экспертов отрасли таких компаний, как «Рейтинг Рунета», «Мегамаркет», «Flowwow», «Циан», «Calltouch» и др.

Узнать больше о мероприятии можно по ссылке.

Data Insight . Цифры E-commerce

02 October 2024 16:40

Системы верификации и авторизации по верифицированным данным 2024

КЕЙС

Авторизация и получение верифицированных данных маркетплейсом Ozon из ЕСИА

Плюсы. Дополнительным плюсом интеграции ЕСИА для Ozon стала возможность получать верифицированные данные покупателей. Компании не нужно верифицировать их самостоятельно. Например, в будущем Ozon сможет получать из ЕСИА верифицированный возраст, что может использоваться при продаже отдельных категорий товаров. А при кроссбордерных заказах Ozon уже сейчас предлагает покупателям возможность загрузить из Госуслуг верифицированные данные, необходимые для прохождения таможни, чтобы не вводить их вручную (все получаемые данные хранятся и обрабатываются маркетплейсом строго в соответствии с законом «О персональных данных»).

Основным способом авторизации для Ozon по-прежнему является авторизация по телефону (SMS, звонок), но внедрение ЕСИА дополнительно позволило оптимизировать затраты на услуги мобильных операторов. На данный момент решение полностью функционально и активно используется покупателями. Решение внедрено только на сайте маркетплейса и пока не применяется в приложении.

Data Insight . Цифры E-commerce

02 October 2024 08:39

Оплатой частями пользуются все

Мы делали кастдев, чтобы узнать, кто пользуется оплатой частями, к каким социальным слоям относится аудитория. Пришли к выводу: отчетливой разницы нет.

Частями платят и люди с зарплатой от 100 до 150 тысяч, и топ-менеджмент с заработком от 500 тысяч. Более того, один и тот же человек может сегодня оплатить частями, а в следующий раз — целиком. Решение зависит от текущей мотивации.

Если говорить о гендерной разнице, женщины используют Сплит чаще. Для них это комфортный способ решить текущую задачу, когда хочется новую сумочку. Вообще сумки и аксессуары — самая востребованная категория.

Культура BNPL мягко и правильно интегрирована в коммерческую деятельность. Когда покупатель делает выбор между оплатой сразу или частями, он оценивает свои финансовые возможности и решает рационально.

Data Insight . Цифры E-commerce

01 October 2024 14:45

М.Видео-Эльдорадо запустила подписку с пакетом привилегий для клиентов

М.Видео-Эльдорадо первой среди непродовольственных ритейлеров запустила подписку М.Комбо с пакетом привилегий для клиентов. Ее стоимость составляет 4 990 руб. в год. Оформить ее можно в любом магазине розничной сети М.Видео и на сайте.

Среди преимуществ подписки  —круглосуточный доступ к выделенной линии поддержки, скидка 20% на услуги сервиса М.Мастер, а также бесплатная доставка товаров при покупке онлайн или в магазине. Кроме того, М.Комбо включает годовой доступ к Яндекс Плюсу.

Подписчики М.Комбо смогут ежемесячно получать 1000 бонусных руб., которые можно использовать для скидок на новые покупки в каналах продаж М.Видео и Эльдорадо.

Data Insight . Цифры E-commerce

30 September 2024 16:00

Тренды рынка электронной торговли 2024-2025 (часть III)

Онлайн-шопинг стал обыденностью, а потом времяпрепровождением
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет, увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках

Омни-ритейл VS маркетплейсы
Все торговые сети уходят в Omni, однако, маркетплейсы лидируют в росте и продажах, опережая большинство сетей

Новый формат ритейла – ПВЗ
Самая востребованная франшиза на рынке, хотя и одна из самых рисковых. За год открывается более 30 тысяч новых точек трех основных сетей. То есть больше чем весь X5

Доставка из-за рубежа внутри обычных витрин
Уход иностранных игроков подстегнул новые форматы. Самый успешный из них – продажи товаров из-за рубежа через привычные для потребителя витрины (с ожиданием в 2 недели)

Data Insight . Цифры E-commerce

27 September 2024 16:33

Кроссбордерная полка — это термин, используемый в электронной коммерции для обозначения специализированного сегмента на онлайн-платформах, который предлагает товары, импортируемые из других стран непосредственно для продажи конечным потребителям без растаможивания товарных партий. Эти товары могут быть размещены на виртуальной "полке" внутри маркетплейса или интернет-магазина, что позволяет покупателям приобретать иностранные товары без необходимости самостоятельного оформления импорта.

Кроссбордерная полка обычно подразумевает:

• Ассортимент иностранных товаров, доступных для покупки на территории страны покупателя

• Упрощённый процесс таможенного оформления и логистики, так как оператор платформы или маркетплейса часто берет на себя обязанности по растаможиванию и доставке товара до конечного потребителя

• Маркетинг и продвижение иностранных брендов на местном рынке, что увеличивает их доступность и привлекательность для местных потребителей

• Эта модель особенно популярна, когда покупатель видит существенную разницу в цене продаж на местном рынке и из-за границы, или когда покупатели ищут уникальные товары, которые трудно найти на внутреннем рынке

Кроссбордер не является угрозой для российской торговли, а является возможностью для россиян купить те товары, которые они в реальности хотят. Для российских ритейлеров – это возможность расширить свой ассортимент и таким образом привлечь к себе большее количество покупателей. Онлайн-импорт позволяет населению получить доступ к широкому ассортименту и к ушедшим брендам, которые не возят параллельным импортом.

Data Insight . Цифры E-commerce

27 September 2024 08:45

Единый профиль клиента

В 2023 году мы хорошо потрудились, чтобы объединить все данные в одну клиентскую базу. Начинали без омниканальности, поскольку от идеи до открытия первого бутика прошло всего два месяца. Следующим шагом стало формирование единой мастер-системы, которая бы объединяла всех клиентов и позволяла анализировать клиентский паттерн и CJM со стороны офлайна и онлайна.

Нужно время, чтобы построить подходящую платформу и систему внутри. Наш путь ещё не закончен, но как движется клиент, видно уже сейчас: из офлайна в онлайн и наоборот. Бесшовным процесс станет примерно к концу этого года.

Пока это происходит примерно так: человек приходит в офлайн-магазин и говорит: «Я там поторговался, мне подтвердили лот. Можно я здесь заберу вещь?». Чтобы не было видно стыка между товарами на сайте и товарами, которые можно забрать из магазина, мы и работаем. Это сложный процесс IT-департамента, продуктовых команд и аналитического отдела.

Data Insight . Цифры E-commerce

26 September 2024 09:09

Data Insight и AWG определят уровень омниканальности ритейла

ИТ-интегратор AWG совместно с исследовательским агентством Data Insight приступили к исследованию, направленному на выявление омниканального подхода у российских розничных ритейлеров. Результаты проекта, получившего название OMNI Retail Raiting, будут объявлены 20 ноября 2024 года на торжественной церемонии награждения.

В этом году организаторы подготовили деловую программу: лидеры рынка поделятся текущими тенденциями, задачами и результатами исследований, которые помогут оценить общий пульс ритейл-рынка России. Кроме того, участников ждут кейсы от ИТ-компаний и заказчиков внедрения интересных решений, помогающих в оптимизации омни-процессов и улучшении сервиса для покупателей.

Омниканальность стала одной из значимых стратегий для множества ритейлеров, так как отвечает основным тенденциям рынка: клиентоцентричности и развитию ИT-систем, которые позволяют быстро и гибко масштабировать сети, готовя их к новым вызовам в динамичное время. Интересно наблюдать, как компании решают стоящие перед ними задачи и добиваются успехов в цифровой трансформации для совершенствования пользовательского опыта. Рейтинг омниканальности может послужить индикатором актуальных трендов на рынке и показать, какие стратегии и технологии действительно работают в условиях быстро меняющегося рынка.

Data Insight . Цифры E-commerce

25 September 2024 16:00

Ozon открывает в Домодедове новый фулфилмент-центр

Ozon запускает в Домодедове первую очередь нового логистического комплекса, площадь которой составляет 40 тыс. кв. м по полу. В декабре Ozon запустит вторую очередь и вдвое увеличит площадь объекта.

С выходом на полную мощность комплекс сможет обрабатывать более 900 тыс. заказов в сутки и размещать около 30 млн товаров. Инвестиции компании в оборудование и IT-инфраструктуру собственной разработки превышают 4,8 млрд руб.

С запуском фулфилмент-центра в Домодедове логистическая сеть компании в Московской области превысит 800 тыс. кв. м.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

24 September 2024 16:00

Тренды рынка электронной торговли 2024-2025 (часть II)

Рост специалитетов
Снижается доля неспециализированных магазинов за пределами маркетплейсов, растет доля специализированных узкопрофильных магазинов, имеющих экспертизу в бренде и категории

Увеличивается число каналов совершения покупки на потребителя
Уход социальных сетей из страны, а также известных брендов, как ни странно, работает на увеличение числа каналов, которыми пользуются потребители для покупок

Оффлайновый ритейл подразумевает участие в покупке всего сообщества
Потребитель советуется через соцсети. Теперь для совершения покупки ей(ему) нужно больше времени и больше места. Либо эта покупка будет завершена потом в онлайне

Поколение Z нас удивит. Скорее всего Альфа – тоже
Они опять другие. В отличие X и Y им нужно общество, они готовы слушать, готовы принимать чужие решения и даже участвовать в них. Для них важна социализация и важны «плюшки» широкого разнородного общества. Это изменит ритейл примерно через 20 лет

Data Insight . Цифры E-commerce

24 September 2024 09:00

Тренды рынка электронной торговли 2024-2025 (часть I)

Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка

Ритейл становится медийными компаниями
Это касается и онлайн и оффлайн ритейла. Потребитель (аудитория) становится основой бизнеса ритейлера и основой его капитализации

Изменение потребительского портфеля
Растет доля продуктов, растет доля доместиковых брендов, потребители перемещаются в более дешевые бренды, особенно потребители среднего сегмента, растет доля эмоциональных покупок

Изменение точки принятия решения
Потребители принимают решение дома. До этого они принимали решение в магазине, где они были «подконтрольны» сотрудникам. Теперь большинство решений принимаются без участия сотрудников магазинов

Data Insight . Цифры E-commerce

20 September 2024 16:52

Как прогнозировать изменения рынкв на долгий срок: опыт Data Insight

Как правильно анализировать рынок и делать прогнозы его изменений на долгий срок. Какие факторы влияют на развитие рынка и как быстро происходят изменения. Какие тенденции рынка есть сейчас и чего ожидать в будущем.

Партнер аналитического агентства Data Insight, Федор Вирин — о том, как прогнозировать долгосрочные изменения рынка

Почему изменения рынка не происходят внезапно?

Может показаться, что рынки меняются резко. Например, появились смартфоны, начался коронавирус — рынок резко трансформировался, условия труда стали совсем другими. Однако на самом деле каждое такое событие — лишь катализатор уже накопившихся сдвигов.Объясню на примере. Самое большое изменение экономики в результате ковида — это массовое распространение удаленного формата работы. Оно стало возможным благодаря двум факторам.Первый — люди, которые не привязаны к офису. До начала эпидемии на удаленке работал один миллион человек. Большинство из них — фрилансеры или аутсорсеры, которые работали из дома или на временном месте в офисе заказчика. Например, стилист, который приезжал к клиенту.

Второй фактор — развитие технологий. Изменения сегодняшнего дня обусловлены тем, что за 20 лет до пандемии начали появляться устройства видеосвязи. За восемь лет до пандемии — все пересели на смартфоны, а еще через три года — в смартфонах появился 4G, который обеспечивает нам мегабиты в секунду с мобильного устройства. Если у человека быстрый беспроводной интернет, он может просто сидеть в парке и спокойно работать с ноутбука или телефона. Таким образом, экономика и технологии были готовы к внедрению удаленки. Такой формат работы все равно пришел бы к нам и стал массовым, просто медленнее.

Любая крупная трансформация — результат нескольких достижений прогресса.