18490
Рынок электронной торговли в России: игроки, обороты, средний чек, прогнозы. Онлайн-рынки: аптеки, детские товары, одежда, обувь, электроника, продукты питания, C2C, онлайн-экспорт, услуги. Заявление о регистрации канала в Роскомнадзор №4977754659
Точка приобрела сервис генеративной графики для e-commerce 24AI
Точка стала владельцем сервиса генеративной нейросети для работы с изображениями 24AI, который предназначен для игроков рынка e-commerce и дизайна. Помимо генерации визуала, в сервисе есть полный набор инструментов для ретуши, редактирования и улучшения визуального контента. Максимальная сумма сделки может составить 500 млн руб. при условии достижения всех KPI.
«Сейчас селлеры занимают более 10% от общего числа предпринимателей, а мы адаптируемся под рынок и уже не первый год развиваем продукты для этого сегмента. Сделка по покупке 24AI — это возможность объединить опыт команды 24TTL в разработке товарного контента и нашу экспертизу в электронной коммерции», — комментирует СЕО Точки Андрей Завадских.
Нейросетью уже пользуется несколько крупных онлайн-ритейлеров, которые ежедневно обрабатывают десятки тысяч изображений с помощью 24AI.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Как вы конкурируете с маркетплейсами?
Мы не можем конкурировать с маркетплейсами с точки зрения стандартных екомовских решений. Например, доставка у любого маркетплейса лучше, способов оплаты — больше. У любого маркетплейса технологически намного больше возможностей. Они занимаются этим дольше, и их команда гораздо больше.
Но мы управляем ассортиментом аптек и обладаем большей экспертностью в товаре, который продаём. Маркетплейсу всё равно на качество товара. Уровень взаимоотношений с покупателем и уважение к нему у нас разные.
Мы не соперничаем с маркетплейсами, а пытаемся найти правильную точку синергии. Пользуемся ими полноценно — они нам приносят деньги, мы этому рады. В теории мы должны ничего там не размещать, и на этом всё бы и закончилось. Думаю, потихоньку так и будет происходить. Начнём подтягивать продуктовые разработки, которые были у нас не в приоритете, развивать функциональность и уменьшать присутствие на маркетплейсах. Это автоматически сделает невозможным приход маркетплейсов на наш рынок.
Маркетплейсы не экспертны в ассортименте фармы. Просто приходить на рынок аптек — это самоубийство.
Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за сентябрь 2024.
🔹В сентябре 2024 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 66,9 млн заказов*, что на 2% больше, чем в августе 2024 года, и на 34% больше, чем в сентябре 2023 года
🔹В сентябре 2024 года среднесуточное количество заказов составило 2 228 тыс. Этот показатель на 6% превышает значение за август и является рекордным в 2024 году
🔹Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2024 года составит 810 млн заказов и 1,2 трлн рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков)
🔹Данный прогноз соответствует росту относительно 2023 года в 1,4 раза по количеству заказов и в 1,5 раз по объему онлайн-продаж
🔹Мы ожидаем, что средний чек по итогам 2024 года средний чек составит примерно 1 500 рублей (+8% к 2023 году)
Data Insight представляет исследование «Онлайн-рынок БАДов и витаминов 2024»
Ведущим каналом продажи БАДов и витаминов в нашей стране остаются аптечные сети, ставшие омниканальными игроками и успешно ведущие продажи не только в офлайне, но и в онлайне. По мнению экспертов, до 2023 года на аптечные сети, такие как «Ригла», «Апрель», «Планета здоровья» и другие приходилось до 75-80% объема продаж БАДов.
Однако сегодня точкой роста категории «БАДы и витамины» стали и внеаптечные каналы продаж – маркетплейсы и сервисы быстрой доставки еды, в первую очередь, 4 крупнейших универсальных маркетплейса: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Мегамаркет. Эти площадки увеличивают собственный ассортимент за счет включения аптечных товаров, и активно сотрудничают с аптеками в качестве службы доставки онлайн-заказов.
Отчет включает:
🔺оценку онлайн-продаж товаров категории «БАДы и витамины» фарм.ритейлом в интернете: в собственных интернет- магазинах, и во внеаптечных каналах в интернете (на сайтах универсальных маркетплейсов и через каналы eGrocery) в 2022-2023
🔺прогноз онлайн-продаж товаров категории «БАДы и витамины» игроками аптечного рынка в интернете с использованием аптечного и внеаптечного каналов
🔺исследование поведения покупателя при покупке «БАДов и витаминов» в онлайне: особенности, мотивы, тренды
Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2024
Наиболее популярной причиной заказа товаров с доставкой из-за рубежа является более низкая стоимость товаров (60%).
Это говорит о том, что экономия является важнейшим фактором при принятии решения о покупке. Этот факт ещё раз указывает на социальную роль трансграничных покупок – покупатели могут экономить; конкуренция с зарубежными площадками способствует обузданию инфляции.
Множество других ответов говорят о том, что российский потребитель не может найти в России нужные товары, и чтобы обеспечить свои потребности, обращается к трансграничным площадкам — значит, если российские ритейлеры расширяют кроссбордерную полку, то они получают дополнительную аудиторию и дополнительные продажи.
🔸Широкий ассортимент товаров за рубежом привлекает 37% опрошенных покупателей
🔸Положительный предыдущий опыт покупок за границей и привычка делать такие заказы являются важными факторами для 34% респондентов
🔸Более высокое качество товаров в зарубежных магазинах является причиной для заказа из этих магазинов для 16% опрошенных
🔸7% опрошенных покупателей имеют возможность совершать покупки за рубежом без дополнительных трат, например, через друзей или знакомых
«ТОП-1000 российских интернет-магазинов 2023 года»
Методика отчета
▫️Выявление интернет-магазинов. Используется модуль роботизированного анализа сайтов. Модуль сравнивает существующий список (накопленный массив по результатам предыдущей работы) и вычленяет новые сайты, появившиеся с предыдущего цикла анализа. На сегодняшний момент в базе данных модуля 210 тысяч сайтов, имеющих признаки интернет-магазина.
◾️Очистка данных, полученных роботизированных сканированием: удаление неработающих магазинов, а также тех сайтов, которые не являются интернет-магазинами
▫️Сбор статистики посещаемости. Автоматический модуль по заданному списку сайтов собирает данные по посещаемости по всем доступным источникам. На основе полученных данных происходит алгоритмический анализ значений нескольких источников в посещаемости для каждого сайта с поиском среднего. В результате работы этого модуля для каждого сайта определяется значение посещаемости
◾️Мониторинг количества заказов. Используются различные источники данных и методики анализа, включая анализ посещаемости страниц чекаута, отслеживание номеров заказов и отправлений, агрегацию публичных и непубличных данных интернет-магазинов и сервисов для eCommerce
▫️Дооценка/аппроксимация данных по отдельным магазинам. Для интернет-магазинов, по которым нет достаточных данных по количеству заказов, строятся оценки на основе экстраполяции данных других интернет-магазинов той же товарной категории
Обороты торговли на маркетплейсах в России продолжают расти, охватывая более 70% всей электронной торговли. Тем не менее, одного канала уже недостаточно для устойчивого развития бизнеса. Мы видим тенденцию, когда для масштабирования и долгосрочного роста бизнеса нужно развивать мультиканальные стратегии. Понимая это, мы помогаем нашим клиентам-предпринимателям автоматизировать бизнес-процессы, управлять каналами продаж и рассчитывать финансовые результаты
Константин Канивец, CEO Точка Маркетплейсы
Реклама. Рекламодатель: ООО «Точка Маркетплейсы»
Что, почему и где покупают на заграничных онлайн-площадках
Мы провели анализ ответов потребителей на вопрос о том, товары каких категорий они покупали из-за границы, который показал, что большинство этих категорий – потребительские товары, а не предметы роскоши или что-то экзотическое. Товары этих категорий есть в России, но покупателю недостаточно предложенного выбора по ассортименту и цене.
🔹Наиболее популярной категорией товаров, приобретаемых из-за рубежа за последние 6 месяцев, являются одежда и обувь для взрослых (42%)
🔹Смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки и комплектующие занимают второе место по популярности с 33%
🔹Сумки, ремни и аксессуары также востребованы, их выбрали 29% покупателей
🔹Мелкая бытовая техника для дома и кухни находится в списке у 25% опрошенных
🔹Средства личной гигиены (для ухода за лицом, телом, волосами и пр.) приобретали 24% респондентов
🔹Канцтовары, товары для хобби и творчества выбрали 24% участников опроса
Wildberries запустила продажу электромобилей
На маркетплейсе с октября можно приобрести электрокар А5 бренда АМБЕРАВТО. Автомобиль производится на заводе АВТОТОР в Калининграде в рамках технологического сотрудничества с рядом партнеров.
Модель максимально отвечает требованиям для использования в российских условиях. Купить электрокар могут жители Москвы и Московской области, Нижнего Новгорода, а также городов Владимирской области, соседствующих с Московской.
Покупка электромобиля доступна только по предоплате с карты, привязанной к профилю пользователя. После оплаты с покупателем свяжется менеджер дилера для заключения договора купли-продажи и согласования места доставки.
Как вы решили вопрос с авторизацией?
У нас классический one time password. Многие не помнят свои пароли и не пользуются сервисами для их хранения. К тому же, это не всегда безопасно. Поэтому у нас вы вводите номер телефона и получаете смс с кодом. Токен авторизации держится достаточно долго.
Но сейчас мы хотим упростить этот путь и переориентировать клиентов на вход через ID популярных и проверенных сервисов. Когда пользователь регистрируется сам, возможен фрод, ведь мы не знаем, кто это.
В фарме это только появляется. Коллеги из «Еаптеки» запустили BNPL-сервис с интеграцией СберБанка. Мы будем пробовать с Яндекс Сплитом.
Я сам ярый амбассадор BNPL — всем рассказываю, как это классно работает. За последние пять лет это единственное, что бустит показатели по щелчку пальцев.
Иностранные интернет-ритейлеры с частичной локализацией в России и смешанной схемой
Плюсы
➕ Широкий ассортимент товаров
➕ Конкурентные цены
➕ Ускорение доставки за счёт частичной локализации
➕ Поддержка русского языка и местных платежных систем
Минусы
➖Логистика и таможня: могут возникать сложности
➖Качество обслуживания: различия между иностранными и местными продавцами, включая политику возврата
➖Валютные риски: колебания курса влияют на цены товаров и услуг
➖Юридические сложности: возможные трудности при решении споров из-за разницы в законодательстве
Какие механики используются в онлайне и офлайне фармы для привлечения покупателей?
В классическом екоме поисковый трафик составляет 30–40%, а по каталогам — 60–70%. У нас всё наоборот: 80% приходят с конкретным запросом, редко выбирая товары на месте. Это связано с особенностями аптечного бизнеса.
При этом аптеки могут быть совершенно разными. Например, я несколько раз был в Японии и там аптеки выглядят потрясающе, как торговые центры с красивыми витринами. У нас аптеки более функциональны — обычно это история «пока не заболею, не приду». Да, растёт сегмент БАДов, товаров для заботы о себе, но всё‑таки это история ситуационная. Аптеки у нас остаются местом, куда идут по необходимости.
Поэтому мы хотим развивать наши онлайн — и офлайн-витрины в новом контексте. Не просто ставить рекламные товары, потому что это выгодно экономически, но и показывать дополнительные имиджевые блоки, рассказывать о продуктах.
Data Insight подготовили новую карту рынка услуг для eCommerce — Экосистема электронной торговли России 2024v2
Блок «Логистика» включает сервисы, закрывающие следующие задачи интернет-магазина:
• доставка товара интернет-магазина на склад фулфилмент-оператора, на склад маркетплейса, конечному покупателю
• услуги, оказываемые после доставки товара
• импорт и экспорт товаров
• фулфилмента, дропшиппинг
• автоматизация работы со складом, логистическими компаниями, курьерами, поиск автомобилей для доставки
Логистические сервисы трансформировались и предоставляют не только транспортные услуги, но и готовые IT-решения для лёгкой интеграции. Примером может служить личный кабинет Boxberry для интернет-магазинов, в котором есть как удобный интерфейс для небольших клиентов, так и полноценный API для крупных. А также решения для CMS, которые позволяют селлерам быстро и безболезненно интегрироваться с нами. Наша работа теперь на 50% состоит из IT-технологий, которые делают электронную торговлю более доступной, удобной и безопасной.
ВкусВилл тестирует новый формат торговых точек — гастродарк
Гостродарк — это даркстор с открытыми сервисами и отдельным входом для покупателей. Посетителям доступны такие сервисы, как «Сгоряча», «Кафе-пекарня», а также рыбные и мясные витрины.
Гастродарки вмещают в себя более 6000 SKU. Площади гастродарков — в среднем около 800-900 кв. м, из которых 250 занимают сервисы.
Сейчас открыто два гастродарка в Санкт-Петербурге. Отмечается, что доля офлайн-продаж «Сгоряча» на обоих гастродарках составляет 39,4% и 24,6%. Если на торговой точке сервис «Сгоряча» представлен и в офлайне, и в онлайне, то такой «гибрид» увеличивает средний чек сервиса и спрос на него.
26 сентября Федор Вирин на форуме «Клиентский день компании "Сибур" 2024» рассказал об изменении требований к упаковке с развитием онлайн-торговли.
Основные выводы:
🔹 Сегодня онлайн-канал в ритейле составляет более 25% от затрат домохозяйств (с учетом еды и аптек). Активные потребители тратят в онлайне больше половины всех денег, которые они оставляют в магазинах. Это означает, что во-первых, у потребителя поменялось место принятия решения: если раньше эту роль играл магазин, то теперь - смартфон дома или по дороге, а во-вторых, теперь у потребителя нет перед глазами полки с товарами и упаковками
🔹 Упаковка для онлайн-продаж должна быть иной, чем для оффлайн-продаж. Это касается ее формата, состава и того, что на ней изображено. Важнейшее отличие — упаковка не должна выделяться среди других (ей больше не нужно соревноваться на полке), но она должна подчеркивать, что человек сделал правильный выбор при покупке
🔹 Упаковка должна быть устойчива к складам обработки заказов и курьерам. В магазине мы берем товар с полки, аккуратно ставим его в корзинку, несем на кассу, осторожно перекладываем ее в пакет и везем домой. Курьер не будет ничего делать аккуратно, потому что от его аккуратности зарплата не зависит, а вот от скорости — очень даже. Упаковка же рассчитана на торговый центр, но вовсе не на склад фулфилмента. Все, что может порваться, просыпаться, пролиться и испортиться — оно именно так и сделает
🔹 В интернете часто покупают товары в пачках по несколько штук. Сегодняшняя упаковка не готова к этому. Потребитель получает техническую некрасивую упаковку, что снижает его лояльность к конкретному бренду и товару
🔹 Обилие полиэтиленовых пакетов, излишние размеру упаковки - норма для ритейла, однако, потребители предпочитают здесь здравую экономию. Активные онлайн-пользователи обычно стараются, по возможности, когда это не составляет для них большого труда, беречь природу, что плохо сочетается с обилием пакетов из магазинов. Нужен другой формат доставки (например, многоразовые сумки или коробки), но магазины на данный момент не готовы к такому переходу
Одним из ключевых трендов уже не первый год является e-retail media — направление, которое выделяется из общего retail media, ориентируясь исключительно на eCommerce. Мы прогнозируем, что к концу 2024 года e-retail media станет вторым по значимости медиа, опередив даже телевидение. Площадки активно развивают этот сегмент, внедряя все больше форматов для эффективного построения знания, а также развивая свои привычные высококонверсионные и эффективные форматы, направленные на нижнюю часть потребительской воронки.
Параллельно можно выделить тренд по локализации зарубежных FMCG брендов. В связи с этим меняются подходы к контенту и позиционированию, где продуктовые карточки и качественный контент становятся важнее медиарекламы. Важным трендом остается и аналитика. Крупные платформы, такие как Ozon, Wildberries и Сбер, продолжают расширять доступ к данным, делая рынок более прозрачным и вымывая неэффективные аналитические решения.
Авито запускает заказ мебели с предоплатой и индивидуальной настройкой
Авито представляет новый способ продажи мебели: по индивидуальным параметрам и с частичной предоплатой.
Пользователи могут указать предпочтения, а продавцы предложить несколько вариантов мебели с указанием цены, сроков изготовления и размера предоплаты. Договоренности фиксируются на странице заказа.
Площадка выступает гарантом сделки в случае споров. Покупатель вносит предоплату через Авито, а оставшуюся сумму оплачивает продавцу при получении мебели.
Сегодня коммерческий поиск в значительной степени осуществляется через функционал приложений и десктопные версии маркетплейсов, а также через специализированные магазины, которые становятся нишевыми маркетплейсами, например, Exist и FlowWow.
Поэтому традиционные инструменты продвижения, такие как контекстная реклама и SEO, востребованы уже внутри современных торговых систем. Сейчас на передний план выходит сектор ритейл-медиа, который требует нового функционала для продвижения и специалистов, обладающих соответствующими инструментами.
Спрос на товары для ремонта на Wildberries вырос более чем вдвое
На Wildberries продажи товаров для ремонта выросли более, чем на 100% в январе-сентябре по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
Спрос на отделочные материалы увеличился на 113% в количественном выражении, на сантехнику — на 109%, на электроинструмент — на 108%. Категория стройматериалов прибавила 105%, ручного инструмента и оснастки — 103%.
По оценке компании, доля маркетплейса в этом сегменте онлайн-торговли выросла в текущем году до 23%.
Как влияет количество доступных способов оплаты на конверсию?
Раньше большинство покупателей платили наличкой, сейчас преобладают онлайн-платежи.
Карты, СБП и наличные покрывают потребности 90% покупателей. 10% людей предпочитают рассрочку, оплату частями или в кредит. Для них мы и подключили дополнительные способы оплаты.
Важно отметить, что у нас ничего не дублируется. Мы не добавляем сервис ради сервиса. Если мы подключили новый способ оплаты, значит на него был запрос у нашей аудитории.
У нас нет провала в конверсии. Человек, который впервые у нас покупает, может оплатить двумя способами:
1. Ввести номер карты, данные автоматически сохранятся
2. Воспользоваться СБП — удобно, если покупатель переживает за безопасность данных и не хочет платить по карте
ВкусВилл запустил специализированную доставку для бизнеса
ВкусВилл запустил для корпоративных клиентов бесплатную доставку, которая осуществляется в течение 2 часов или в выбранный слот.
Все заказы доставляют курьеры на автомобилях, чтобы привозить даже объемные покупки. Специальные тележки для транспортировки помогают ускорить разгрузку товара. Доставка осуществляется на условиях бизнес-центра. Еще одним нововведением стало внедрение оборотной тары для доставки корпоративных заказов.
Сейчас доставка ВкусВилл Бизнес работает на базе 4 дарксторов в Москве. Команда нацелена масштабировать сервис и обеспечить доступность бизнес-доставки по всей Москве и в регионах.
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Яндекс Фабрика запустила свой первый бренд одежды Muted
Под брендом Muted будут выпускать базовую одежду для мужчин и женщин.
В первой коллекции осень-зима доступно 48 моделей в разных цветах: футболки, рубашки, худи, брюки, куртки и др. Линейка относится к среднему ценовому сегменту.
Фабрика запустила бренд в ответ на растущий спрос в fashion-сегменте — это одна из самых быстрорастущих категорий на всем рынке e-commerce и на маркетплейсах в частности.
Конкуренция в e-commerce становится серьёзнее. Конкурируют не только бренды, но и каналы: мы видим, какую долю занимают маркетплейсы, но наблюдаем и альтернативную тенденцию – растёт количество интернет-магазинов. Это закономерно: на маркетплейсе – ценовая конкуренция, а собственная площадка помогает сформировать лояльную аудиторию, ориентированную не только на цену. Важную роль в этом играет управление клиентским опытом. Здесь ЮKassa готова предложить передовые решения по повышению конверсии.
⚡Data Insight на конференции «День ритейла: e-com, логистика, склады»
22 октября руководитель аналитического отдела Data Insight, Елизавета Хоботина, выступит на конференции от ИД «Коммерсантъ» – «День ритейла: e-com, логистика, склады».
Отрасль ритейла — это сегмент глобального бизнеса, который направлен на, казалось бы, простой процесс продажи товаров и доставки их потребителю, но так как прогресс движется, потребности покупателя меняются, технические процессы усложняются, отрасль постоянно вынуждена трансформироваться.
О новшествах, проблематике и задачах отрасли ритейла во всех его проявлениях, поговорим с экспертами на конференции ИД «Коммерсантъ».
Один из трендов рынка электронной торговли – продажа товаров из-за рубежа через привычные для потребителя витрины. Уход брендов и ограниченность выбора стимулируют маркетплейсы и интернет-магазины интегрировать импортные товары в свой ассортимент.
Компания GBS предлагает ритейлу сервис по добавлению зарубежных товаров на витрину онлайн-магазина, включающий подбор поставщика и выкуп товара, фулфилмент за рубежом, таможенное оформление и международную доставку товара покупателю. Таким образом GBS берет на себя весь процесс создания «кроссбордерной полки» для ритейла.
Илья Рисин, генеральный директор GBS
Реклама. Рекламодатель: ООО «Глобальные брокерские решения»
Выручка цифровых бизнесов X5 Group выросла на 55% в III кв. 2024 года
В III кв. 2024 года выручка цифровых бизнесов X5 (включая X5 Digital, 5Post и «Много лосося») увеличилась на 55% год к году и достигла 45,2 млрд руб.
🔸MAU цифровых сервисов X5 составило 39,4 млн, показав рост на 58,8%.
🔸Совокупный GMV X5 Digital достиг 49,2 млрд руб., увеличившись на 55,2% год к году, включая НДС, промокоды и бонусы, на фоне сокращения оптовых операций Vprok.ru.
🔸Выручка сервиса e-commerce доставки 5Post выросла на 69,9%. Количество выданных посылок достигло 10,6 млн.
🔸Чистая выручка от онлайн-продаж «Много лосося» выросла на 36,2% год к году.
T-Bank eCommerce: Прирост продавцов на маркетплейсах замедляется
Согласно исследованию T-Bank eCommerce, прирост продавцов на маркетплейсах замедляется из квартала в квартал. Если во II кв. 2023 года ежегодный прирост составлял 34%, то по итогам II кв. 2024 — только 22%.
Самый стремительный рост числа продавцов за год зафиксирован у Мегамаркета — в 2,5 раза. При этом его доля составляет всего 1,5% (+1 п. п. к прошлому году). Самая большая доля по количеству продавцов — у Wildberries: 53%. За год почти на 6 п. п. снизилась доля Ozon — до 30%.
78% продавцов ведут торговлю на одной площадке. Доля торгующих на двух площадках снизилась почти на 2 п. п. Половина продавцов с квартальным оборотом более 2 млн руб. торгуют на двух площадках и более.
В качестве первой площадки селлеры в большинстве случаев в 2024 году выбирали Wildberries (62%).
➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
Data Insight на конференции Матемаркетинг⚡️
7 ноября партнер Data Insigh, Фёдор Вирин, выступит на конференции Матемарктинг, где расскажет, как под влиянием технологий меняются привычки и предпочтения потребителей.
Основные темы этого года:
• Аналитическая инфраструктура в условиях импортозамещения
• Корпоративные платформы для экспериментов
• Управление рекламными каналами и оценка инкрементальных показателей
• Персонализация и оптимизация цифрового клиентского опыта
• Ускорение роста бизнеса через платный маркетинг
Программа и билеты уже доступны на сайте, а для наших подписчиков по промокоду DATAINSIGHT10 будет скидка 10% на все виды билетов
Data Insight выпустила отчет «ТОП-1000 российских интернет-магазинов 2023 года»
Отчет включает в себя 1000 крупнейших российских интернет-магазинов, лидирующих по количеству заказов в 2023 году в России.
В составе отчета данные по каждому интернет-магазину:
• URL магазина
• товарная категория
• количество заказов
• посещаемость
• конверсия
Дополнительные данные:
• контакты (публичные, с сайта интернет-магазина)
• динамика заказов
• динамика посещаемости
Насколько вы следите за конверсией и как получается на неё влиять?
Не просто следим, у нас всё в мониторингах и на дашбордах. Конверсию анализируем по всем параметрам, включая брошенные корзины.
Однако в конверсии множество факторов. Можно купить больше менее целевого трафика, и конверсия упадёт. Уменьшите трафик — конверсия вырастет, но оборот и выручка не изменятся. Мы оптимизируем путь пользователя, рекламные каналы, работаем с долей рекламных расходов и ROMI (Return on Marketing Investment — коэффициент возврата маркетинговых инвестиций), учитываем даже мусорный трафик.
Сейчас ещё больше актуализируем пирамиду метрик. Это динамические параметры, которые надо отслеживать почти каждый день, чтобы видеть, какое влияние разные факторы оказывают друг на друга.
Планы грандиозные, бэклог огромный. Например, есть разные пути доставки — бронирование и ПВЗ. На аптечном рынке их смешивание часто невыполнимо из-за юридических моментов, что снижает конверсию. Мы это решаем — внедряем мультипосылки, разные способы доставки и оплаты.