Data Insight . Цифры E-commerce

17 December 2024 15:00

Какие особенности онлайна у «Пятёрочки»? Платежи, ассортимент, витрины кочуют из офлайна, или там всё отдельное? Или вы поддерживаете омниформат?

Омниформат, конечно. Надо всегда идти от покупателя. Если смотреть на онлайн и офлайн — там у покупателей есть фундаментальные, принципиально важные различия в поведении. В офлайне главная причина выбора магазина — геолокация. Чем ближе к дому, тем вероятнее, что человек пойдёт туда. Конечно, про цены, ассортимент и сервис забывать нельзя, но расположение всё же определяет.

А в онлайне важнее сервис и скорость доставки. Здесь мы конкурируем с целыми экосистемами фуд-ритейла: Яндексом, Сбером. А это значит, что в онлайне резко выросли ставки. Мы должны не только создать удобное ПО, но и работать над скоростью и качеством доставки, ассортиментом в приложении. Например, ни в коем случае нельзя допускать, чтобы товар при доставке пострадал.

Если говорить про распределение ролей, то сети привлекают и удерживают клиентов, а задачи и ориентиры устанавливает подразделение Х5 Digital. Сети занимаются коммерцией, выставляют цены, и от них зависит, когда и по какой цене продукт появится в приложении.

Словом, всё объединено. Мы развиваем омниформат на уровне клиента и на уровне бизнеса.

Data Insight . Цифры E-commerce

16 December 2024 15:00

🩺 Почему покупатели выбирают онлайн-аптеки?

Опрос в рамках нашего исследования показал, что 54% людей в возрасте от 18 до 64 лет используют онлайн-сервисы для покупки аптечных товаров.

Вот главные причины, по которым опрошенные отдают предпочтение данному канал:

🔹Выгодные цены – 23%

🔹 Удобство поиска товаров – 19%

🔹Экономия времени – 10%

🔹 Возможность найти нужные товары – 9%

🔹Возможность сравнить цены – 9%

🔹Возможность купить в любое время – 8%

🔹Большой ассортимент – 7%

🔹Полнота информации – 5%

🔹 Удобное расположение пунктов выдачи – 5%

🔹 Доставка до двери – 4%

Интересно, что лишь 1% респондентов отметили, что выбирают онлайн-покупки потому, что им нравится следовать трендам или они предпочитают избегать общения с людьми.

Data Insight . Цифры E-commerce

16 December 2024 08:02

Как изменилось поведение покупателей за годы работы сети?

Прежде всего изменилось ядро аудитории. Сегодня мы научились очень точно определять так называемые клиентские сегменты, или «персоны». У нас их семь, и каждую определяем по ряду характеристик, анализируя покупательское поведение. Для удобства восприятия и понятности мы эти персоны представили как «семью Смирновых». В ней есть все типы нашей аудитории — от пенсионеров до зумеров.

А также произошла смена поколений. Мы делаем определённый акцент на поколениях Z и Альфа. По нашим прогнозам, в 2030 году они будут составлять уже 30% от всех покупателей в нашем сегменте. Это очень много. И с учётом того, что у этих поколений свой взгляд на мир, привычки, потребление — под них надо подстраиваться.

Например, известно, что они любят свободу и мобильность, склонны к гедонизму. Молодые люди проводят в сети больше четверти суток, поэтому им очень важен онлайн. Они не хотят тратить время на готовку и часто выбирают уже готовые блюда. То есть покупатели этих поколений кардинально отличаются от покупателей поколений Baby Boom и X.

Исходя из этого, мы адаптируем и наш ассортимент. Например, если несколько лет назад готовая еда занимала не более долей процента в РТО, то сейчас это уже целые проценты, а в скором будущем будут десятки процентов.

Data Insight . Цифры E-commerce

13 December 2024 08:00

📱 Какие продукты чаще всего заказывают онлайн?

Согласно нашему исследованию, топ-3 категории продуктов, которые пользователи предпочитают покупать онлайн, выглядят следующим образом:

1️⃣Молочные продукты – 58%
2️⃣Свежие овощи и фрукты – 46%
3️⃣Бакалея – 46%

Также популярностью пользуются мясные и рыбные деликатесы, колбасы и сосиски (43%)

🛒 Где совершают покупки?

При последнем заказе продуктов респонденты указали следующие платформы:

Ритейлеры – 33%
Маркетплейсы – 25%
Сервисы быстрой доставки продуктов – 19%
Дарксторы – 19%

🤔 Причины совершения последней покупки

Большинство пользователей заказывали продукты для пополнения запасов – 71%

Нужен был один продукт, остальное заказали заодно – 17%

Захотелось вкусного – 11%

Узнать подробнее

Data Insight . Цифры E-commerce

12 December 2024 11:31

Авито тестирует доставку товаров из-за рубежа

На пилотном этапе будут доступны к заказу товары из Китая. В ассортименте появится около 200 тыс. предложений. Заказы будут доставлены покупателям бесплатно Почтой России.

Продавцы, отмеченные значком «Товары из-за рубежа», возьмут на себя все вопросы, связанные с таможней и логистикой. Оформление заказа будет производиться через Авито Доставку.

На заказы из-за рубежа распространяется опция «Безопасной сделки» с заморозкой средств до момента получения товара. Средний срок доставки — 2-3 недели.

Data Insight . Цифры E-commerce

11 December 2024 15:00

Число предпринимателей в e-commerce выросло в 8 раз за 5 лет

Бизнес-секреты в рамках аналитического проекта Т-Data подготовили исследование
о развитии сегмента e-commerce за последние 5 лет.

🔸Число действующих компаний и предпринимателей в России с кодом ОКВЭД «Интернет-торговля» с 2019 года выросло более чем в 8 раз.

🔸Медианный оборот интернет-магазинов вырос почти на 82% — до 109 200 руб. в месяц на компанию.

🔸К октябрю 2024 года доли мужчин и женщин в онлайн-предпринимательстве стали равными.

🔸Владельцы интернет-магазинов «помолодели». Самой многочисленной стала группа 35—39 лет — ее доля составила 26%.

🔸Среди селлеров маркетплейсов в октябре 2024 года женщины составили 52%, а мужчины — 48%. Растет доля молодых людей.

🔸С 2019 года доля столицы по числу онлайн-предпринимателей снизилась почти на 12 п.п., а Петербурга — на 3.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

10 December 2024 15:02

Яндекс Маркет начал продавать автомобили

Сервис уже доступен для жителей Москвы, а в следующем году появится и в других городах. Сейчас в ассортименте Маркета представлены машины от китайских автопроизводителей Chery, Jaecoo и Omoda. Планируется сотрудничество с другими автопроизводителями и дистрибьюторами.

После оформления заказа и выбора удобного автосалона для самовывоза с покупателем свяжется менеджер. Затем нужно будет приехать в салон, подписать договор и забрать автомобиль с нулевым пробегом. Купить автомобиль на Маркете можно с постоплатой наличными или по карте, а в будущем  —  и по предоплате.

Data Insight . Цифры E-commerce

10 December 2024 08:01

Вы ориентируетесь на то, какие запросы появляются у покупателей, или сами создаёте новый опыт и задаёте тренды?

Около 80% нашего ассортимента составляют собственные торговые марки (СТМ), их количество постоянно растёт. Мы создаём новые бренды, чтобы закрыть потребности покупателей. Например, если не хватает спортивного бренда в среднем ценовом сегменте — запускаем его. Сейчас у нас стартует шесть новых брендов, включая «Атлекс», который уже представлен на нашей платформе и маркетплейсах.
Кроме того, мы закупаем сторонние товары, чтобы удовлетворить спрос на популярные модели различных брендов и привлечь трафик. Следим за трендами через анализ поисковых запросов, данные с витрин и обратную связь от покупателей. Если категория перспективная, либо запускаем свой бренд, либо закупаем нужный продукт. После запуска маркетплейса для значимых категорий ищем селлеров.

Data Insight . Цифры E-commerce

09 December 2024 11:31

Товары из Китая продолжают пользоваться высоким спросом, а платформа Proзакупка предлагает селлерам удобные решения для оптовых закупок. Они берут на себя все аспекты логистики, доставки и сертификации, обеспечивая высокое качество от проверенных поставщиков.

Продавцы могут заказывать уникальные товары по сниженным ценам, где все расходы уже включены: производство, контроль качества, доставка и таможенное оформление – всё в цене, которую вы видите на их витрине.
Кроме того, у Proзакупки есть Telegram-канал с полезными материалами для селлеров: советы, аналитика и актуальные тренды.

Реклама. Рекламодатель: ООО «Умная Закупка»

Data Insight . Цифры E-commerce

06 December 2024 15:00

Сгоряча от ВкусВилла открыл уже 150 кухонь 

В сети Сгоряча появилась юбилейная 150-ая кухня. В Москве и области работают 100 точек сервиса и 50 — в 38 городах России. Команда нацелена на активное развитие в регионах.

Сгоряча — кулинария собственного производства ВкусВилла. Дарккитчен расположены на дарксторах компании. Во ВкусВилле проект стал самым быстрорастущим по итогам прошлого года, оборот сервиса вырос на 116% и составил более 1,8 млрд руб.

В доставке готовые блюда собственного производства есть в каждом 10 чеке. Ежемесячно Сгоряча доставляет более 530 тыс. заказов. Доля покупок блюд в регионах выросла до 25% от общего оборота дарккитчен.

Data Insight . Цифры E-commerce

06 December 2024 08:02

Какие основные факторы выбора для покупателей?

Сейчас основной фактор выбора — цена на маркетплейсе, где можно сравнить разные товары в одном месте. Также учитываются уровень сервиса, репутация продавца и отзывы. Покупатель склонен сделать выбор, не исследуя другие площадки, так как удивить уникальным предложением сложно. А мы настраиваем своё предложение под разные сегменты покупателей, учитываем возраст и пол, интересы.

Мы запустили маркетплейс, развиваем курьерскую службу и улучшаем сервис в магазинах, включая возможности примерки и замены онлайн-заказов. Следим за воронками продаж и анализируем каждый этап.

Наши кросс-функциональные команды ежедневно работают над улучшением клиентского опыта и решают возникающие проблемы. А также мы лавируем между KPI маржинальности и бизнес-устойчивостью, чтобы эффективно масштабировать бизнес.

Data Insight . Цифры E-commerce

05 December 2024 08:00

🤝Партнерское участие в исследованиях Data Insight

Наша аудитория – это крупные и средние интернет-магазины, маркетплейсы, бренды, производители, офлайн-магазины, которые готовятся выйти в онлайн, инвестиционные компании, пресса, сервисные компании, предоставляющие услуги для интернет-магазинов.

За нашими исследованиями следят владельцы, руководители отделов, директора и топ-менеджеры компаний индустрии электронной коммерции.

Информация о партнерах размещается в публичных исследованиях, которые выпускаются в двух форматах:

• Отчет (лонгрид, презентация)

• Инфографика

Виды участия:

🔹Брендирование (логотип, текст о компании, рекламные макеты в исследовании) – оптимальный вариант для повышения узнаваемости компании

🔹Информационное участие (кейс, статья, интервью) – наиболее подходящий вариант, чтобы рассказать о себе и показать экспертность в своей области

🔹Упоминание в анонсе исследования (название компании, цитата, текст о компании) – вариант для повышения охватов

Узнать подробнее

Data Insight . Цифры E-commerce

04 December 2024 08:00

Как отслеживаете покупательский опыт и конверсию?

Самое простое — выявлять и устранять поломки, следя за воронкой. В таких случаях сразу видно, где теряется конверсия. Это ежедневная работа. Когда проблема очевидна, её можно быстро найти и исправить.

Самое сложное — отслеживать рыночные тенденции и потребительское поведение, которые меняются из-за многих факторов, включая погоду. Нужно учитывать много причин и исключать те, что не связаны с нашей компанией. Важно понимать, как складывается ситуация на рынке по ценовой политике и уровню клиентского сервиса у конкурентов. Цены могут меняться почти каждый час, и нужно быстро на это реагировать.

Мы постоянно мониторим, что происходит у нас и у конкурентов. Если наше ценовое предложение завышено, стараемся быстро найти решение, чтобы не потерять покупателей, но и не снизить маржу.

Data Insight . Цифры E-commerce

03 December 2024 11:02

Wildberries выходит на рынок e-grocery

Wildberries x5group-wildberries">тестирует услугу доставки продуктов и готовой еды. Первым партнером пилотного проекта станет Vprok.ru. Услуга пока доступна в некоторых районах Москвы.

Пилотной группе клиентов доступны порядка 35 тыс. позиций онлайн-гипермаркета. Партнерство с Vprok.ru предполагает развитие на маркетплейсе формата крупных заказов.

Оформить доставку можно на сайте и через мобильное приложение Wildberries. Заказ будет собираться и доставляться силами ритейлера. Во время тестирования можно выбирать временные слоты для оформления заказа. Среднее время доставки — 4 часа.

Data Insight . Цифры E-commerce

02 December 2024 15:00

Стоит ли стремиться перевести все продажи в онлайн?

Мы интегрируем онлайн-практики в офлайн, чтобы покупатели видели весь ассортимент, включая эксклюзивные товары. Это помогает привлекать офлайн-аудиторию в онлайн, так как в интернет-магазине выбор больше. Те, кто переходит в онлайн, обычно не возвращаются в офлайн. Они устанавливают приложение Спортмастера и всё покупают там.

Однако у нас есть покупатели, которые предпочитают офлайн. Для них мы совершенствуем магазины, делаем их удобными и интересными.

Наша цель — создать единый качественный опыт покупок онлайн и офлайн.

Data Insight . Цифры E-commerce

17 December 2024 08:00

📦 Трансграничная торговля: Важность и терпение российских покупателей

Согласно результатам нашего исследования, подавляющее большинство (93%) заказов из-за рубежа было получено российскими покупателями через самые экономичные каналы доставки – пункты выдачи (ПВЗ) или отделения Почты России. Этот факт подчеркивает важную социальную роль трансграничной торговли.

🏷️ Время ожидания: Ключевой фактор

Среднее и медианное время доставки составили около трёх недель (21 и 20 дней соответственно), что свидетельствует о том, что большинство заказов приходит в срок до одного месяца. Тем не менее, более четверти респондентов (27%) готовы ждать свой заказ дольше месяца.

🕒 Разбивка по времени доставки:

До 7 дней: 17% респондентов получили свой заказ за неделю

От 8 до 14 дней: 23% покупателей дождались посылки в этот промежуток

От 15 до 21 дня: самый популярный временной интервал – 24% респондентов

От 22 до 28 дней: заказ пришел за этот срок у 9% участников опроса

Более 28 дней: значительные задержки коснулись 27% респондентов

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce

16 December 2024 12:00

Покупатели Яндекс Маркета смогут получить посылку из ПВЗ с помощью курьера Лавки

Покупатели Яндекс Маркета могут попросить курьера забрать посылку «по клику» из пункта выдачи заказов. К доставке можно добавить товары из Лавки — курьер привезет их вместе с заказом из Маркета.

Чтобы воспользоваться доставкой «по клику» из ПВЗ, нужно оформить заказ на маркетплейсе в ближайший пункт выдачи. Покупатель сможет забрать посылку лично или вызвать курьера Яндекс Лавки через приложение Маркета.

Доставка «по клику» из пункта выдачи уже работает в сотнях ПВЗ Маркета по всей Москве. Скоро маркетплейс расширит действие сервиса.

Data Insight . Цифры E-commerce

13 December 2024 11:30

Wildberries тестирует сервис Click&Collect в партнерстве с «ВинЛаб»

Wildberries запускает в тестовом режиме модель продаж Click&Collect: пользователи смогут забронировать товары на маркетплейсе и забрать их в магазине партнера.

Первый партнер — сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб». Услуга действует для жителей определенных районов Москвы и Санкт-Петербурга, в будущем география сервиса будет расширяться.

Заказ собирают силами ритейлера в течение часа, после чего клиент оплачивает его в магазине. Специально в рамках партнерства с «ВинЛаб» на платформе запустится отдельная товарная категория — алкогольные напитки.

В дальнейшем к модели Click&Collect смогут подключиться и другие партнеры маркетплейса.

Data Insight . Цифры E-commerce

12 December 2024 15:01

«Магнит Аптека» подключила опцию доставки заказов в партнерские аптеки

Новый сервис будет способствовать росту оборота розничной сети в онлайне. Сейчас подключено около 20 тыс. партнерских аптек, в том числе в регионах, где не представлена сеть «Магнит Аптека». В результате география доставки расширяется до 2 тыс. населенных пунктов.

Ассортимент в собственных аптеках компании насчитывает до 4 тыс. SKU, а на маркетплейсе — 15 тыс. Заказ можно забрать на следующий день. Логистику обеспечивают «Магнит Аптека» и ее партнер «ПУЛЬС».

Data Insight . Цифры E-commerce

12 December 2024 09:08

Data Insight совместно с Яндекс Пэй провели серию интервью, в которых эксперты из крупнейших компаний России делятся своим взглядом на развитие бизнеса в 2024 год.

Директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки», Михаил Ярцев, рассказал о целях и миссии сети магазинов, развитии онлайн-каналов и портрете омниклиента. А заодно поделился информацией о том, как они изучают конкурентов.

«Пятёрочка» заявила о своей миссии с самого начала: хорошие продукты по низким ценам. Когда пришли на рынок, такого явления, как дискаунтеры, ещё не существовало, мы стали первыми.

Конечно, за эти годы изменилось многое. Возникли новые ниши, рынок сильно фрагментировался. Например, появились магазины-специалисты, а в последние годы активно растут хард-дискаунтеры — магазины с очень низкими ценами и небольшим ассортиментом. Мы относимся к сегменту софт-дискаунтеров и делаем акцент на сервисе. Стараемся предоставлять гостям такие услуги, которые сделают их немного счастливее.

Однако наше основное предложение клиенту — всё-таки цены, на этом преимуществе мы держим чёткий фокус, но при этом не в ущерб качеству, глубине и широте ассортимента.

Data Insight . Цифры E-commerce

11 December 2024 08:00

Зачем магазинам продавать товары из-за рубежа? Что это дает?

В первую очередь – расширение ассортимента. В онлайн-магазине может быть представлено сегодня от нескольких десятков тысяч до нескольких миллионов и даже до пары десятков миллионов товаров. Интеграция с международными площадками и продавцами может добавить магазину сразу миллионы и десятки миллионов товаров. Большинство из которых – длинный хвост, спрашиваемый достаточно редко.

Зачем это магазину? Он получает сразу огромную витрину и потребителей, которые переносят на него больше покупок, тем самым формируя у себя большую лояльность. Специализированный магазин может показать большую экспертизу в товаре, предложить покупателям более широкий выбор специализированного ассортимента. Для магазинов в
тех сегментах, где важна полнота корзины (FMCG, детство, спорт и др.), нет необходимости формирования полной матрицы. Для всех без исключения магазинов – это возможность очень гибкого управления ассортиментом для, например, создания уникальных конъюнктурных акций.

Data Insight . Цифры E-commerce

10 December 2024 11:36

4 - 9 февраля 2025 EW Club совместно с Data Insight проводят E-COMMERCE WEEKEND — встречу лидеров и экспертов электронной торговли, а также компаний способствующих развитию ECOM.

Формат сочетает в себе деловую и неформальную части — это выездная конференция, бизнес - игры, яркая event - программа, экскурсии и продуманный нетворкинг в кругу единомышленников в Архызе.

200+ участников — C-level руководители крупных компаний, таких как: Яндекс, Т-Банк, Детский мир, Кант, Braun, Купер.

Программа «Зимняя сказка. EcomWeekend. Глава XIX» состоит из двух частей:

🔹4 - 6 февраля. Путешествие, нетворкинг, сказка

• Активный отдых в приятной компании, хайкинг, фрирайд, 27 км. горнолыжных трасс, катание на снегоходах и вездеходах

• Отдых в спа-комплексе, красивые пейзажи вокруг

• Тематический нетворкинг с играми и обмен опытом в кругу единомышленников

🔹6 - 9 февраля. Конференция, нетворкинг, E-Commerce Party

• Интенсивная деловая программа, известные спикеры, обмен опытом и жаркие дискуссии

• Разнообразные спортивные и экскурсионные активности в сочетании с качественным нетворкингом в течение дня

• E-Commerce Party. Волшебная вечеринка с участием необычных персонажей сказок и легенд

Вы можете поехать с нами с 4 - 9 февраля и получить заряд бодрости, максимальную пользу от деловой программы, отдых на свежем воздухе и в окружении заснеженных вершин, или выбрать одну из программ, которая лучше подходит вам по времени и наполнению.

Регистрация

Data Insight . Цифры E-commerce

09 December 2024 15:01

Wildberries начнет выдавать заказы в газетных киосках

Wildberries запускает пилотный проект по выдаче заказов в газетных киосках. В рамках тестирования выбраны 26 объектов в Санкт-Петербурге, Москве, Воронеже и Твери.

Киоски будут функционировать только для выдачи заказов без возможности примерки. Размер товара не должен превышать 35х45х38 см. Срок хранения заказа — 3 дня, максимальная стоимость одного товара — не более 10 тыс. руб. Получить можно предоплаченные заказы из всех категорий.

Доставка в киоски будет бесплатной, ее срок зависит от расположения логоцентра, откуда осуществляется отгрузка товара. Оформить возврат можно на любом пункте выдачи заказов маркетплейса или вызвать курьера.

Data Insight . Цифры E-commerce

09 December 2024 08:00

Как россияне делают покупки: онлайн vs офлайн

Согласно нашему опросу в рамках исследования Онлайн-покупка одежды и обуви. Анализ потребительского поведения, за последние 12 месяцев интернет-пользователи чаще всего совершали следующие покупки:

💻 Онлайн

• Товары для дома – 54%
• Одежда и обувь – 53%
• Косметика и парфюмерия – 50%
• Продукты питания – 48%


🏫 Офлайн

• Продукты питания – 79%
• Лекарства и медицинские товары – 72%
• Одежда и обувь – 68%
• Товары для дома – 65%

💡 Таким образом, категории DIY и Fashion остаются лидерами по количеству онлайн-покупок, тогда как в офлайне наибольший спрос сохраняется на продукты питания и лекарственные препараты.

Какую категорию вы чаще всего выбираете для онлайн и офлайн покупок?

Data Insight . Цифры E-commerce

06 December 2024 11:31

Wildberries позволит возвращать товары в любой ближайший ПВЗ

Покупатели Wildberries смогут с помощью QR-кодов оформлять возвраты на любом пункте выдачи заказов. Инструмент постепенно будет появляться у клиентов маркетплейса и вскоре станет доступен для всех пользователей.

Чтобы оформить возврат, достаточно будет выбрать нужный товар в разделе «Покупки» в мобильном приложении Wildberries, нажать «Вернуть товар» и показать сгенерированный QR-код сотруднику ПВЗ.

Data Insight . Цифры E-commerce

05 December 2024 15:01

Потребительские миссии и опыт покупок претерпевают значительные изменения

1️⃣Новые миссии

• Отправить внезапный подарок
• Заказать еды в гостях
• Заказать еду на работу
• Набрать мечты в корзинку
• Выложить информацию о текущей или будущей покупке

2️⃣Изменение CJM

• Больше не ездим в магазин по выходным
• Заказ подарка ссылкой
• Переход заказа продуктов от женщины к мужчине
• Советоваться онлайн с друзьями
• Покупка луками от лидеров мнений
• Опора на отзывы, а не на продавцов
• Сравнение цен в магазине
• Покупка в онлайне из оффлайнового магазина
• Точка принятия решения – дом или транспорт

3️⃣Изменения у ритейлеров

• ОМНИ-присутствие
• Развитие CRM и программ лояльности
• Появление (собственной) доставки, компетенции управления ею
• Отдельные дарксторы для курьеров

Подробнее

Data Insight . Цифры E-commerce

04 December 2024 15:01

Ozon удвоил оборот категории Fashion в 2024 году

Ozon находится на втором месте на онлайн- и офлайн-рынке среди площадок, которые занимаются категорией Fashion.

🔹Ozon Fashion остается самым быстрорастущим направлением в Ozon. За 9 месяцев 2024 года оборот категории вырос в 2 раза.

🔹Количество активных продавцов Ozon Fashion достигло 260 тыс. (+62%), а количество покупателей — более 32,5 млн (+36).

🔹В среднем покупатель категории Fashion на Ozon делает более 8 заказов за полгода — на 47% больше по сравнению с аналогичным периодом в 2023 году.

🔹На регионы приходится 51% продаж товаров категории Fashion, что на 2,2 п.п. выше показателя 2023 года.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight . Цифры E-commerce

03 December 2024 15:01

OMNI RETAIL RATING

Исследование показывает, что компании активно совершенствуют омниканальные стратегии, ставшие особенно актуальными в последние годы. Бесшовный опыт взаимодействия создает условия для уникальных бизнес-решений, позволяя компаниям глубже взаимодействовать с клиентами и укреплять долгосрочные отношения. Ритейлу сложно конкурировать с маркетплейсами в ценах и скорости доставки, но он может бороться с ними омниканальным сервисом. Рейтинг помогает определить как трансформируется рынок ритейла, каждый год появляется много новых представителей из разных категорий, активно развивающих омниканальность.

Data Insight . Цифры E-commerce

03 December 2024 08:01

28 ноября Федор Вирин выступил с докладом «Как, где и почему покупают одежду, лекарства, БАДы, еду, и всё-всё-всё» на конференции «Трансформация маркетинга».

Ключевые цифры:

➖DIY и Fashion – категории, которые больше всего покупают онлайн. В офлайне наиболее высокой остается доля покупок продуктов и лекарств

➖Потребительские миссии изменились. Появились новые (отправить внезапный подарок, заказать еды в гостях), изменился CJM (больше не ездим в магазины по выходным, заказ продуктов переходит от женщины к мужчинам, опора на отзывы), изменились ритейлеры (развитие CRM и программ лояльности, омни-присутствие, появление доставки)

➖Онлайн-покупка одежды и обуви: 68% - проникновение онлайн-покупки (55% омни + 13% онлайн)

➖Онлайн-покупка продуктов: 71% покупают, чтобы пополнить заказ продуктов. Топ-3 категории: молочные продукты (58%), овощи и фрукты (46%), бакалея (46%), мясо/рыба/колбаса (43%)

➖Онлайн-покупка аптечных товаров: 54% покупателей аптечных товаров использовали онлайн-канал

➖Онлайн-покупка БАДов и витаминов: БАДы и витамины входят в топ-3 категорий аптечных товаров для покупки онлайн

➖Доля Wildberries и Ozon от всех онлайн-заказов составляет 89%

➖Выбор брендов на маркетплейсах: 84% опрошенных покупали на маркетплейсах, 46% покупают товары новых брендов

Узнать подробнее

Data Insight . Цифры E-commerce

02 December 2024 08:01

Тренды рынка ePharma 2024-2025

🔹Трансформация покупателя в омни-покупателя
Рост рынка в основном за счет увеличения доли онлайн-покупок у омни-покупателей: онлайн прочно встраивается в жизнь

🔹Уменьшение числа онлайн-аптек у одного пользователя за счет роста агрегаторов и маркетплейсов
Растет вес рекомендаций, отзывов и брендов

🔹Рост продаж аптечных товаров в неаптечных онлайн-каналах
Приход маркетплейсов в ePharma, их стремительный рост + развитие eGrocery

🔹Развитие доставки
Рост (незначительный) доли заказов с доставкой, интеграция игроков с сервисами быстрой доставки

🔹Развитие ритейл медиа
Игроки фармритейла начинают активно смотреть в сторону управления поведением онлайн-потребителя, как источника капитализации бизнеса

Узнать подробнее