Wildberries тестирует онлайн-чаевые для менеджеров ПВЗ и курьеров

Покупатели смогут по желанию дополнительно отблагодарить за хорошее обслуживание менеджеров пунктов выдачи и курьеров маркетплейса. Оставить чаевые можно через мобильное приложение в течение недели с момента получения заказа.

Опция доступна на этапе оценки качества доставки или обслуживания в ПВЗ. Сумма — до 1000 руб., которые будут списаны с банковской карты, привязанной к профилю пользователя.

На первом этапе сервисом может воспользоваться ограниченная группа покупателей. Постепенно он станет доступен всем российским пользователям.

Читать полностью…

ЮKassa: Небольшие интернет-площадки растут быстрее

Оборот подключенных к ЮKassa онлайн-магазинов за год вырос на 20%, число покупок — на 17%, средний чек — на 3% до 1282 руб. Наиболее динамично развивались небольшие магазины. Средний чек малых и средних площадок оказался вдвое больше, чем у крупных.

🔹Число небольших магазинов (с оборотом до 1 млн руб. в месяц) выросло на 78% год к году, общий оборот — на 72%, число платежей — на 65%, средний чек — на 4% до 1842 руб.

🔹Средних магазинов (до 15 млн руб. в месяц) стало на 25% больше. Оборот вырос на 43%, число оплат — на 36%, средний чек — на 5% до 1954 руб.

🔹Количество крупных площадок (от 15 млн руб. в месяц) увеличилось на 22%, оборот — на 41%, число платежей — на 54%, а средний чек снизился на 8%
до 786 руб.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Читать полностью…

Онлайн составил половину оборота ВкусВилла в 2024 году

По итогам 2024 года оборот ВкусВилла вырос на 27% и составил 329 млрд руб. Выручка сервиса доставки достигла 50% от оборота сети, показатель вырос на 3,2 п.п. Всего курьеры ВкусВилла доставили за год 127 млн заказов.

В 2024 году компания сделала фокус на ускорение: сервис бесплатной доставки в течение одного часа запустился по всей Москве и в отдельных городах присутствия.

Дарксторов компания открыла в 3 раза больше, чем в предыдущем году: 79 новых объектов работают на сборку и доставку заказов. В 2024 году запущены 2 гастродарка.

Читать полностью…

Пользователь выбирает лояльность

Программа лояльности работает в двух направлениях. С одной стороны, она помогает удерживать постоянных клиентов, а с другой — мотивирует новых людей присоединяться к компании. Сегодня на рынке практически не осталось компаний без собственной программы лояльности.

Потребители, принимая решение о покупке, все чаще обращают внимание на предлагаемые привилегии. Выбирая, где
приобрести товар, они оценивают не только декларируемую цену, но и дополнительные выгоды: размер кэшбэка, доступные скидки, бонусы и акции.

🔹Две трети покупателей (68%) включили опции программы лояльности в факторы выбора онлайн-магазина для
совершения покупки. Для трети покупателей (34%) одним из важных факторов является возможность потратить
накопленные баллы, остальные ориентируются на возможность накопить баллы, получить кэшбэк или поучаствовать в акции

🔹Наиболее популярный тип программы лояльности – карта для накопления бонусов или баллов. Такими картами
пользуются 71% респондентов. Карты с кэшбэком используют 65% ответивших, а дисконтные карты – чуть более
половины (52%)

🔹При этом лишь 17% респондентов ограничиваются одним типом программ лояльности. Два различных типа программ
лояльности используют 22% участников опроса. Есть и те, у кого в арсенале 5 различных типов программ лояльности.
Таких пользователей примерно 20% от общего количества респондентов

Читать полностью…

Data Insight при поддержке «Dau Relationship Marketing» представляет исследование «Управление клиентскими данными: сервисы персонализации как ключ к эффективности бизнеса 2025».

Рост рынка переходит с интенсивной стадии в экстенсивную. Новые клиенты «закачиваются» или уже лояльны к конкурентам. Стоимость привлечения новых клиентов растет, фокус бизнеса смещается в сторону удержания существующих клиентов. В данной ситуации успех продаж во многом определяется тем, на сколько персонализированы ваши отношения с клиентами. Индивидуальный подход к каждому покупателю становится ключевым фактором успеха компании.

В 2024 году любой бизнес должен управлять своими клиентскими данными. Это критически важно. Обычно e-com-компании строят отношения с покупателями через CRM. Но этой системы уже недостаточно. Её нужно интегрировать с другими цифровыми сервисами. Например, с IP-телефонией или чатами. Зачем? Чтобы всё пространство отношений с клиентом было прозрачным. А интернет-магазин оставался конкурентоспособным. Приведу пример. Компания выпускает действительно классный продукт. Но коммуникация менеджеров с покупателями «хромает». Сотрудник нахамил или долго не брал трубку? Клиент просто уйдет с деньгами к конкуренту. А руководитель не увидит реальную картину и проблемы, которые срочно нужно решить. Поэтому интеграция продуктов для бизнес-коммуникаций и CRM – это не модный тренд, а базовая необходимость.

Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE

Эффективное развитие процесса управления данными и работы с ними, настройки коммуникаций с пользователем, должно основываться на тщательном расчете прибыли и выборе подходящих к размеру, виду ритейла сервисов.

Платформы управления данными, такие как сервисы персонализации, системы автоматизации коммуникаций, CRM-маркетинг и CDP-платформы, позволяют консолидировать, обрабатывать, анализировать данные о покупателе для выстраивания персонализированных коммуникаций. Сейчас самое время обратить внимание на развитие или реорганизацию этого направления в компании.

Реклама. Рекламодатели: ООО «Дау Маркетинг», ООО «Манго Телеком».

Читать полностью…

Продажи на маркетплейсах: раньше и сейчас

В 2020-21 годах, после взрывного роста популярности онлайн-торговли из-за пандемии, ведение продаж на маркетплейсах воспринималось как простой и быстрый способ дополнительной продажи. Однако текущие реалии показывают, что бизнес на маркетплейсах – это не про легкий старт и автономное ведение бизнеса. Для того, чтобы быть успешным селлером сейчас, приходится учитывать множество факторов, влияющих на продажи и развитие бизнеса.

Продажи на маркетплейсах – это бизнес на выживание уже полтора года, но все понимают это только сейчас. Нужно очень хорошо разбираться в воронке продаж, маркетинге, внутренней рекламе на маркетплейсе и продвижении товара. Выигрышная стратегия бизнеса сейчас — это способность обрабатывать трафик эффективнее конкурентов.

Данил Шоробура, селлер с 2020 года

Процесс получения чистой прибыли может занять гораздо больше времени, чем ожидалось. Этому способствует политика маркетплейсов. Например, срок возврата товара на FBS занимает минимум 10 дней, что составляет треть месяца, и все это время товар не участвует в обороте. Хотя сейчас маркетплейсы пошли на встречу селлерам и предлагают отправлять качественные возвраты на их склады для дальнейшей реализации.

Илья Бухарин, Клуб партнеров, селлер с 2019 года

Читать отчет

Читать полностью…

«Дикси» открыла первый даркстор

Розничная сеть «Дикси» запустила первый даркстор в Москве и начала тестировать новую модель доставки. Ранее доставка работала на базе офлайн-магазинов «Дикси».

Площадь объекта — 550 кв. м, ассортимент — более 5 тыс. наименований, включая готовую еду. Заказы развозят курьеры «Магнит Доставки» и других партнеров. Целевые сроки доставки — от 30 минут.

«Дикси» планирует протестировать модель доставки на базе дарксторов в Москве и открыть новые объекты, увеличив их число к концу года до 20.

Сервис e-commerce «Дикси» по итогам 2024 года вырос более чем на 200%. Почти 90% онлайн-продаж пришлось на Москву и Санкт-Петербург, Московскую и Ленинградскую области.

Читать полностью…

Почти каждая третья покупка в онлайне совершается на маркетплейсах

Согласно исследованию Т-Кассы, объем рынка интернет-эквайринга в денежном выражении с учетом маркетплейсов увеличился в 2024 году на 24%, количество транзакций — на 10%. Средний чек вырос на 13%.

Количество покупок на маркетплейсах за год увеличилось на 20%, а объем ― на 41%. Средний чек на маркетплейсах в 2024 году вырос на 18% по сравнению с показателями 2023 года — до 2116 руб. На протяжении 2023 и 2024 годов почти каждая третья покупка в онлайне совершается на маркетплейсах.

Объем покупок на нишевых маркетплейсах увеличился на 2% в денежном выражении, а количество транзакций ― на 1%. Средний чек вырос на 2% ― с 5074 до 5167 руб.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Читать полностью…

PIM Solutions и ПЭК ускорили процесс доставки на маркетплейсы

ПЭК:3PL и PIM Solutions запустили совместный сервис обработки и доставки товаров для селлеров маркетплейсов. Автоматизирован каждый этап: от приема, хранения и доставки по всей России до интеграции с ведущими маркетплейсами.

В результате ПЭК и PIM Solutions ускорили срок обработки и доставки товаров на склады онлайн-ритейлеров в 3 раза: процесс теперь длится всего сутки.

Совместный сервис ПЭК: 3PL и PIM Solution уже действует в Московском регионе и Казани в формате «одного окна». В 2025 году планируется запустить сервис в Краснодаре, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге и Новосибирске.

Читать полностью…

Почему программы лояльности не всегда помогают удерживать покупателей на одном месте?

Лояльность как принцип становится всё менее эффективной. Программы работают, но сама идея размывается, особенно на фоне крупных игроков с масштабными акциями. Например, если один маркетплейс предложит 20% кешбэка на смартфоны, а другой — значительную скидку, покупатели скорее выберут второй вариант, независимо от прежней лояльности. Инфополе переполнено, и конкуренция за внимание клиентов ужесточается.

Тем не менее для нас программа лояльности остаётся важным инструментом: 94% транзакций проходит с её использованием. Это высокий показатель, но если крупный конкурент предложит скидку на аналогичный товар, например, на подгузники, наши покупатели скорее предпочтут его.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Читать полностью…

Коалиционные программы лояльности

Коалиционная программа лояльности — это объединение компаний из разных сфер, которые предлагают своим клиентам
общую систему бонусов и привилегий, например СберСпасибо или Много.ру. Участники программы работают в рамках
единой концепции, на основе установленных правил сотрудничества и взаиморасчетов. Обычно такие программы объединяют компании с похожей целевой аудиторией и схожими масштабами бизнеса.

Ценность коалиционных программ лояльности :

🔹 Наращивания клиентской базы: Привлечение новых клиентов из смежных сегментов

🔹 Увеличения частоты покупок: Стимулирование покупок за счёт совместных бонусов и акций

🔹 Повышения клиентского опыта: Возможность использования бонусов у нескольких брендов увеличивает
удовлетворённость клиентов

🔹Оптимизации затрат: Совместные маркетинговые кампании помогают снизить расходы на привлечение клиентов

Партнёрские программы способны эффективно повышать узнаваемость бренда. Однако для популярных брендов этот эффект менее значим.

Читать полностью…

Data Insight на конференции «Селлеры и маркетплейсы — 2025»
 
Партнер Data Insight, Федор Вирин, выступит с докладом на конференции Оборот.ру «Селлеры и маркетплейсы — 2025»
  
В программе мероприятия будет три потока:

🔹стратегическое развитие и продвижение бренда
🔹методы эффективной работы
🔹интерактивный поток с мастер-классами от лидеров отрасли

Все доклады проходят строгий отбор и разрабатываются при активном участии программного комитета Оборот.ру — чтобы участники конференции могли получить максимум концентрированной пользы и прикладных кейсов, без «воды» и рекламы.

При регистрации введите промокод DATAINSIGHT_SIM24 и получите дополнительный бонус в размере 2000 рублей. Промокод действует 3 дня.

📍 СиМ-2025 пройдёт 27 и 28 февраля в Кластере «Ломоносов» в Москве

Читать полностью…

Сравнение пользователей программ лояльности крупных сетей 2024

Исследование позволяет понять, как программы лояльности крупных сетей соответствуют ожиданиям и потребностям их аудитории. Основной акцент в отчете делается на оценке эффективности существующих программ лояльности, анализе их привлекательности для разных групп потребителей и сравнении с предложениями конкурентов.

В отчете выделены ключевые опции и типы программ, которые вызывают наибольший интерес у различных сегментов аудитории в зависимости от пола, возраста, уровня материального положения, занятости и состава домохозяйства.

Особое внимание уделено выявлению истинно лояльных покупателей, которые активно участвуют только в одной программе лояльности, а также анализу знаний о существующих предложениях среди различных социально-демографических групп. Важной частью работы стало сравнение структур и опций программ лояльности ближайших конкурентов, что позволило выявить их сильные и слабые стороны.

Результаты исследования дают возможность лучше понять, как формировать более эффективные программы лояльности, соответствующие реальным запросам потребителей, и помогают выделить ключевые аспекты, которые могут усилить привязанность клиентов к определённой сети.

Отчет будет полезен будет средним и крупным игрокам, работающим над стратегиями программы лояльности, их партнерам , сервисным компаниям и маркетинговым агентствам.

Узнать подробнее

Читать полностью…

Ассортимент витрин «Сделано в России» на Ozon вырос до 2,1 млн товаров

За 11 месяцев 2024 года оборот региональных производителей, представленных в разделе «Сделано в России» на Ozon, вырос в среднем на 60% год к году. Наиболее высокие темпы роста — у предпринимателей из Югры (в 3 раза), Липецка (в 2,7 раза) и Новосибирска (+90%).

🔹Ассортимент витрин расширился почти на треть до 2,1 млн товарных позиций.

🔹Количество брендов выросло вдвое, число активных продавцов — почти в 4 раза до более чем 3600 человек.

🔹С января по ноябрь 2024 года количество заказов с витрин выросло в 2,7 раза до 4,5 млн единиц. Чаще всего покупали продукцию с витрины «Сделано в Москве».

🔹За 2024 год было запущено 14 новых региональных витрин. Всего на маркетплейсе представлена продукция из 21 региона. 

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Читать полностью…

Как влияет на выбор покупателя информация о способах оплаты и возможных бонусах? Например, если она представлена не только на этапе оформления, но и на главной странице и в карточках товаров?

Оплата и бонусы, безусловно, могут влиять на выбор покупателя, особенно на этапе завершения покупки. Эта информация помогает принять решение, но итоговая цена всё равно зависит от дополнительных факторов, таких как доставка и бонусы, а их можно рассчитать только на этапе чекаута.

Итоговая цена с учётом бонусов в карточке товара часто становится решающим фактором, особенно если у конкурентов товар дешевле, но ваше предложение оказывается более выгодным. Тогда покупатель выбирает вас, считая, что нашёл лучший вариант.
Восприятие цены зависит от типа товара и готовности покупателя заплатить. Если цена соответствует его ожиданиям, он готов купить товар сразу.

Чувствительность к скидкам тоже имеет предел. Мы проводили исследования и выяснили, что увеличение скидки на десять процентов стимулирует спрос только до определённого уровня. А дальнейшее снижение цены уже не приводит к росту спроса. С такими данными компании могут проводить более точные скидочные кампании и избегать потерь.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Читать полностью…

🏆Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100»

2 апреля в Москве состоится Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100», где Data Insight подведет итоги 2024 года и наградит победителей рейтинга российских интернет-магазинов в различных номинациях.

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы, а сама церемония станет самой масштабной за всю историю рейтинга.

Для того, чтобы оставить заявку, заполните, пожалуйста, форму регистрации.

Также не упустите возможность стать партнером церемонии!

Ждем вас на Церемонии!

Читать полностью…

Рынок CRM сегодня

📈Аналитические CRM
Эти системы как раз предназначены для сбора, обработки и анализа данных о клиентах. Они помогают сегментировать аудиторию, выявлять поведенческие паттерны и анализировать предпочтения, что позволяет создать персонализированные маркетинговые стратегии. Аналитические CRM поддерживают глубокую аналитику, на основе которой маркетологи могут строить персонализированные предложения и рекомендации, основываясь на данных о предыдущих покупках, взаимодействиях и интересах клиентов.

💻Операционные CRM
Этот тип CRM-систем не фокусируется на персонализированном маркетинге, поскольку их основная цель — автоматизация внутренних процессов, таких как управление продажами и обслуживанием клиентов. Операционные CRM могут включать базовые функции сегментации клиентов, но не обладают аналитическими инструментами для детализированной персонализации.

📤Коллаборативные CRM
Коллаборативные системы также не нацелены на персонализацию, хотя могут облегчить обмен данными между отделами, связанными с клиентами (маркетинг, продажи, сервис). Эти системы помогают улучшить взаимодействие с клиентом через согласованность между отделами, но для полноценного персонализированного маркетинга они не обладают нужной аналитической мощностью.

Читать отчет

Читать полностью…

Выручка цифровых бизнесов X5 Group выросла на 61,9% в 2024 году

В 2024 году выручка цифровых бизнесов X5 Group увеличилась на 61,9% до 200,1 млрд руб. и составила 5,1% от общей чистой выручки.

За IV кв. 2024 года выручка цифровых бизнесов выросла на 47% год к году до 61,4 млрд руб.

Другие результаты IV кв. 2024 года:

🔸MAU цифровых сервисов X5 составило 43,1 млн, показав рост на 25,1% год к году.

🔸Совокупный GMV X5 Digital достиг 67,6 млрд руб., увеличившись на 48,9%, включая НДС, промокоды и бонусы, на фоне сокращения оптовых операций Vprok.ru.

🔸По состоянию на 31 декабря 2024 года услуга экспресс-доставки была доступна из 8 825 магазинов, а также из 35 дарксторов в 73 регионах.

🔸В 4 кв. 2024 года выручка 5Post выросла на 20,1%. Количество выданных посылок достигло 12,4 млн.

🔸Чистая выручка от онлайн-продаж «Много лосося» выросла на 35,4%.

Читать полностью…

Как вы изучаете критические аспекты пользовательского опыта, влияющие на конверсию?

У нас есть отдельное подразделение — CX-лаборатория. Его специалисты обладают глубокими знаниями в социологии и исследовательских методах. Они проводят более 100 исследований в год. Одна из ключевых задач лаборатории — улучшение восприятия цен. Несмотря на реальные конкурентные цены, мы обнаружили, что клиенты часто воспринимают нас как дорогих.

Чтобы понять, что для покупателей значит «дорого», мы провели масштабное исследование. В ходе анализа пришли к важному выводу: у покупателей есть чёткое представление о «нормальной» цене для каждой категории товаров.

Например, большинство наших клиентов считают, что цена куклы должна составлять около 2 000 рублей. Даже если мы предлагаем скидку на дорогую куклу, цену 3 500 рублей воспринимают как высокую.

На основе этих исследований мы изучаем клиентский опыт как в офлайн, так и в онлайн-среде. В магазинах наши исследователи сопровождают покупателей, фиксируют их действия и впечатления от взаимодействия с товарами и навигацией. В онлайн-канале мы ежедневно проводим до 100 A/B-тестов, чтобы улучшить интерфейс и повысить конверсию.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Читать полностью…

⚡Data Insight ежемесячно публикует выпуски бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России.

В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн-продажи продуктов за определенный месяц.

Содержание полной версии eGrocery бюллетеня:

1. Объем рынка:

•Количество заказов и объем онлайн-продаж за месяц
•Средний чек за месяц
•Объем продаж за последние 12 месяцев

2. Предложение и спрос:

•Предложения магазинов по ассортименту и скорости доставки
•Охват регионов курьерской доставкой
•География поисковых запросов

3. Посещаемость сайтов:

•Данные по посещаемости отдельных интернет-магазинов
•Суммарная посещаемость ритейлеров и групп компаний
•Динамика посещаемости – за месяц и за год

4. Мобильные приложения:

•Рейтинг и популярность приложений для заказа продуктов
•Количество установок и активных пользователей приложений
•Лидеры по темпам роста среди приложений
•Соотношение позиции магазинов в вебе и приложениях

5. Лидеры рынка (данные по отдельным магазинам):

•Данные по количеству заказов ТОП-10 магазинов
•Динамика количества заказов за месяц и за год
•Средний чек
•Доли рынка в объеме онлайн-продаж – по магазинам
•Доли рынка в объеме онлайн-продаж – по группам компаний
•Прирост продаж за последние 12 месяцев – по магазинам

6. Прогноз:

•Прогноз количества заказов за 2023 год
•Прогноз динамики среднего чека на 2023 год
•Объем рынка 2023 – заказы и объем продаж
•Объем бюллетеня: 50 слайдов.

Пример выпуска бюллетеня c данными за Июнь 2022

Читать полностью…

Количество заказов через сервисы доставки зимой выросло в 3,6 раза

Как выяснили аналитики МТС Банка и маркетплейса Ozon, количество заказов через сервисы доставки зимой 2024 года выросло в 3,6 раза, а сотрудники пунктов выдачи выдавали более 2,3 товаров каждую минуту.

В декабре 2024 года количество заказов увеличилось в 3,9 раза год к году, а в первой половине января 2025 года — в 3,2 раза. Средний чек в зимние месяцы вырос на 10% год к году до 1480 руб.

Спрос на услуги курьерских служб  вырос у россиян текущей зимой на 14% год к году, средний чек снизился на 4% до 2600 руб.

Количество заказов готовой еды из заведений общепита этой зимой увеличилось на 12%, а средний чек — на 3% до 1390 руб.

Читать полностью…

Программа лояльности

Мнение покупателя: простота и выгода

🔹Для покупателей наиболее привлекательными опциями программы лояльности становятся те, которые приносят выгоду
наиболее быстро и наиболее прозрачно. Такими способами оказались Кэшбэк на покупку (59% отметивших), Бонусы
на товары или услуги (58%), Скидки на следующие покупки (58%)

🔹Самое важное для пользователя в программе лояльности – простота, понятность и удобство пользования. Мы
объединили их в блок Удобство и простота. Факторы, вошедшие в этот блок, отметили как наиболее важные от 36% до
57% пользователей

🔹Следующим по значимости стал критерий Гибкость программы лояльности. Пользователи хотят самостоятельно
выбирать, как распоряжаться полученными бонусами. Параметры, связанные с гибкостью, оказались важными для
27%–46% респондентов

🔹Третьим ключевым аспектом стал Позитивный клиентский опыт, который включает как опыт взаимодействие с
магазином, так и дополнительные активности. Значимость этого блока отметили 7%–36% опрошенных

🔹Персональный подход оказался значим менее чем для трети пользователей (21%–30% респондентов)

Читать отчет

Читать полностью…

Бывают ли случаи, когда улучшение одного параметра вызывает рост других метрик, даже тех, которые изначально не предполагались?

Такое иногда случается, но в нашем случае найти «золотую жилу» достаточно сложно. Многие очевидные улучшения мы уже реализовали и сейчас работаем на уровне тонкой настройки. Иногда наблюдаем обратный эффект, когда улучшение функции вначале приводит к снижению метрики, что кажется нелогичным. Например, запуск мультикорзины сначала привёл к снижению видимой конверсии, что было неожиданно. Позже мы выяснили, что пользователи стали оформлять меньше заказов, поскольку раньше разбивали их на несколько частей. В результате средний чек увеличился, но видимость конверсии снизилась.

В каждом тесте мы учитываем лишь ограниченный набор метрик. Не можем анализировать 500 параметров для гипотезы, так как нужно слишком много ресурсов. Поэтому некоторые смежные метрики, которые теоретически могли бы улучшиться, остаются незамеченными.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Читать полностью…

Доказать невиновность – самое сложное в споре с МП. Мнения селлеров из интервью к исследованию

Селлеры отмечают, что денежные потери во время работы на маркетплейсе – это только часть неудобств. Сложнее всего оценить потери времени на то, чтобы доказать невиновность самого продавца.

Селлеры должны фиксировать все изменения, происходящие с товаром до отправки на склад или покупателю. Так, многие селлеры записывают на видео процесс упаковки товара, чтобы в дальнейшем использовать это как доказательство того, что товар
был отправлен в надлежащем виде и все изменения, которые произошли с товаром во время доставки, не связаны с упаковкой.

Для многих селлеров такая процедура не имеет смысла из-за низкой стоимости товара, который «дешевле» списать, чем ждать за него компенсацию.

Есть один важный момент: презумпция невиновности в данном случае не действует. Продавец должен доказать, что отправил товар, но не получил его обратно, а, например, ему вернули пустую коробку. А такие случаи, к сожалению, не редкость. Чтобы получить компенсацию, продавец вынужден доказывать свою невиновность. Он загружает видео в облако, тратит время на его обработку, вырезает нужный фрагмент. Многие не хотят тратить силы и отказываются от компенсации. Но в то же время это может привести к серьезным потерям, которых можно было бы избежать.

Илья Бухарин, Клуб партнеров, селлер с 2019 года

Читать отчет

Читать полностью…

6–9 февраля 2025 года Data Insight и EW CLUB приглашают вас на Конференцию E-COMMERCE WEEKEND «Зимняя сказка. Глава XIX» в Сочи.

200 руководителей C-level из крупных компаний, таких как: Яндекс, VK, Холодильник.ру, Avito, Ozon, ВсеИнструменты, Спортмастер, Unisender Go, Lamoda и другие, участвуют в E-COMMERCE WEEKEND — встрече лидеров и экспертов электронной торговли, а также компаний способствующих развитию ECOM.

Деловая программа:

🔹6 февраля: Открытие конференции «Путь героя в e-commerce»

• Личная стратегия: «Дорога жизни. Путь героя» — работа в мини-группах с Ириной Поддубной, EW CLUB и Фёдором Вириным, Data Insight.
• Сторителинг от Дмитрия Федосеева, Hybrid Russia: «Сказ про Федота-стрельца — путь топ-менеджера».
• Человекоцентричность: как научить отдыхать топ-менеджера. Елена Пикунова, Zen Mobile и Надежда Бабиян (Маруева), фасилитатор, ментор.

🔹7 февраля: «В некотором e-com царстве…»

Борьба добра и зла в современной интерпретации. Клиентский сервис VS потребительский терроризм. Маркетплейсы: зло или возможности. Поработит ли нас искусственный интеллект и какие три богатыря спасут всех.

• Специальная рубрика. Интервью с Генеральным директором. Приглашенный гость — Максим Гришаков,CEO, Lamoda.
• Аналитика рынка: что ждёт нас в 2025 году — Фёдор Вирин, Data Insight.
• Обсудим ИИ и креатив в e-commerce, кейсы, откуда брать качественный трафик и вклад блогеров в конверсию продаж.

🔹8 февраля: Добро и зло современности. Репутация. Ценности. Культурный код

Путь из найма в предпринимательство, потребительский экстримизм и повышение тарифов МП, обсудим клиентский сервис 2.0, поработаем с темами личной стратегии и социального капитала.

• Конфликты при трудоустройстве и увольнениях топ-менеджеров. Партнер секции: Kotakt Inter Search.
• Расти большой прайс и маленький. Как делать продажи, а не распродажи на МП? Клюквин Дмитрий, Head of Russia, Admitad.
• Игровая практическая работа LEGO Serious Play с Training x Development Group. Ведущий: Дмитрий Александров, Со-основатель и Генеральный директор Training x Development Group.

Смотреть программу

Присоединяйтесь, чтобы познакомиться с топ-менеджерами крупнейших компаний, обменяться идеями, опытом и получить ценные знания о рынке!

Регистрация

Читать полностью…

Ozon запустил лизинговое направление 

Ozon представил лизинговое направление в рамках финансовой вертикали Ozon Fintech.

Лизинг автомобилей доступен для партнеров маркетплейса, для любых других юрлиц и индивидуальных предпринимателей.

Взять в лизинг можно автомобили всех сегментов на срок от 1 года до 5 лет. Первоначальный взнос от 0%, оформление заявки и заключение договора доступны онлайн.

На сегодняшний день компания передала в лизинг более 250 автомобилей.

Читать полностью…

Тренды рынка: селлеры как драйвер eCommerce

📈 Количество и состав селлеров меняется со стремительной скоростью

Ежемесячно на маркетплейсы выходят до 20 тыс. новых селлеров, но только 5% из них задерживаются на площадках дольше трех месяцев: наблюдается высокая ротация селлеров

🚀 Большая доля селлеров концентрируется на двух маркетплейсах

Только 20% селлеров не продают на Wildberries и Ozon. За счет высокой концентрации селлеров на двух площадках основная доля заказов в онлайне также приходится на них

🛍 90% продаж на маркетплейсах сконцентрированы у 10% крупных игроков

Несмотря на огромное количество селлеров на рынке и большой объем продаж (примерно 5,7 млрд заказов приходится на 620 тыс. селлеров), большинство селлеров имеют низкие обороты, даже если продают на нескольких площадках

💻 Постоянные изменения в условиях работы – основная проблема селлеров

Селлеры постоянно сталкиваются с изменениями в условиях работы с маркетплейсами, многие из них не успевают адаптироваться и прекращают продажи

Читать полностью…

Ваша основная аудитория — это мамы в декрете? Часто ли они покупают импульсивно?

Наша основная аудитория — мамы с детьми от четырёх лет. Из-за снижения рождаемости приток молодых родителей уменьшается. Импульсивных покупок у нас немного, и сложно однозначно определить, что можно считать таковой. Однако в период розыгрышей чеков становится больше.

Расскажите подробнее про розыгрыши.

Мы проводим Мегарозыгрыш, в котором покупатели могут выиграть до десяти миллионов бонусных баллов. Механика проста: нужно совершать покупки с чеком выше среднего и получать за это достижения. Чем больше достижений, тем выше шанс на выигрыш.

Каждый раз, когда мы запускаем такие акции, наша доля в кошельке клиентов увеличивается на 30–40%. Это подтверждает, что наша целевая аудитория чувствительна к акциям и скидкам.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Читать полностью…

Программа лояльности. Надо ли сегментировать аудиторию?

Сегментация пользователей позволяет адаптировать программы лояльности под потребности разных категорий клиентов,
что повышает её эффективность.

Сегментировать можно по разным параметрам, таким как средний чек, частота или типичный ассортимент покупки. Однако процесс выделения групп пользователей требует значительных ресурсов: сбора данных, качественной аналитики, экспертных знаний и дополнительных затрат на разработку. Такая задача может стать сложной и дорогостоящей.

Если сегментацию не применять, привилегии остаются одинаковыми для всех, что может снижаеть их привлекательность
для части аудитории. Такие предложения могут не вызвать интереса у некоторых клиентов, делая затраты на программу неоправданными. Именно поэтому компании постепенно внедряют сегментацию, расширяя количество учитываемых параметров для более точного понимания и удовлетворения потребностей своей аудитории.

Предельным случаем сегментации становится персонализация, когда каждый клиент получает привилегии, максимально адаптированные под его интересы.

Читать отчет

Читать полностью…

Логистика — главный вызов для продавцов на маркетплейсах

Согласно нашему исследованию, большинство ограничений, с которыми сталкиваются продавцы (селлеры), связаны именно с логистикой:

✈️ Пять из десяти главных проблем, отмеченных селлерами, касаются логистики маркетплейсов

🏪 Возвраты товара остаются одной из самых острых тем: с этой трудностью столкнулись 29% участников опроса. На Wildberries и Ozon более 20% продавцов регулярно сталкиваются с возвратами и считают это серьезной проблемой

🛍 Повреждение товаров также вызывает беспокойство у многих: 26% респондентов сообщили об этой проблеме. Более того, 20% продавцов на Wildberries и 17% на Ozon заявили, что хотя бы однажды сталкивались с повреждением своих товаров при доставке

❕Проблемы с доставкой заняли пятую строчку среди факторов, негативно влияющих на бизнес. Это подтверждает, насколько важна качественная логистика для успеха на маркетплейсах

Читать отчет

Читать полностью…