Богдан Ефремов

16 May 2025 16:00

Не обманывайтесь низким порогом входа в Авито

Наши последние статьи (тут и тут) раскрывают достаточно базы для того, чтобы человек с нуля смог начать работать с Авито. Да и в целом, по порогу входа — это сейчас самый простой и удобный инструмент и в плане денег, и в плане навыков работы с ним.

И это огромный плюс. Но он же является и минусом. Почему?

Дело в том, что большинство рекламодателей относятся к платформе с позиции: «Да чё там делать, наклепал с десяток объявлений и сиди считай лиды».

Так подумал ты. Так подумали твои конкуренты. Все делают с десяток объявлений. Лидов на всех становится меньше.

Что делать? Правильно, чуток улучшить качество объявлений и нарастить их количество. Очень логичный шаг.

Ты идёшь делать сразу 100 объявлений. И твои конкуренты тоже идут делать 100 объявлений... Чувствуете закономерность?

А потом оказывается, что даже твои клиенты в чате Авито в параллели общаются с 20 такими же продавцами, как и ты. И игнорить их по два часа как раньше, отвечая им на отъебись, уже не получается.

Ещё через год ты обнаруживаешь, что у твоего конкурента уже 50 тысяч объявлений, креативы у него симпатичнее, в чате отвечает он быстро, отзывов больше, да и вообще он выгребает половину выдачи в своём регионе. Вторую половину выгребает его второй аккаунт.

А у тебя как было 100 объявлений, так и осталось. Ты расстраиваешься, бросаешь всё и идёшь жаловаться в интернете, что в Авито сидят одни бомжи и продаж там нет.

Что пошло не так? Всё просто — ты решил, что ты самый умный и сидел на попе, пока другие развивались. Ведь ты изначально не относился к площадке серьёзно.

Так что да, Авито — это действительно отличная рекламная площадка с низким порогом входа. Но заниматься им нужно системно: мониторить конкурентов, следить за тарифами, проводить A/B-тесты и докручивать воронку продаж.

Ровно потому, что так будут делать твои конкуренты. И даже если у тебя сейчас с Авито всё хорошо — это вовсе не значит, что так будет всегда.

Богдан Ефремов

12 May 2025 17:20

Я ненавижу цыганские продажи

Ещё до праздников, мы, с моим партнёром по стороннему проекту, вели переговоры по закупке кое-какого оборудования. Обычно, такое оборудование нужно ждать от 90 до 180 дней, пока его доставят. А у данной конторы оно было уже в наличии.

В целом всё было ок, цена устраивала. Договорились, что внесём предоплату сразу после вторых майских праздников. И ушли спокойно отдыхать.

И тут, 3 мая, мадам-продажник пишет на ватсап сообщение, в стиле: «На горизонте появился ещё один покупатель, готовый купить ваше оборудование хоть завтра. Кто из вас быстрее внесёт предоплату, к тому оно и уедет». То есть нас, по сути, поставили перед фактом, что наши предыдущие договорённости идут нахрен и мы должны внести предоплату раньше оговорённого.

Я, в целом, сразу понял, что это очередная ахерительная история в пользу бедных. Ну вот не верю я в резкое появление таинственного покупателя аккурат между двумя праздниками. Поэтому решил принципиально ничего не вносить до начала следующей недели.

А вот мой партнёр пошёл ещё дальше — он каким-то образом нашёл ещё одну контору, которая продаёт точно то же самое, но даже немного дешевле.

Да ещё и с разбивкой платежей! Просто какой-то подарок судьбы. С ними мы и решили заключать договор.

Но самое интересное случилось сегодня, когда надменная тётка-продажник позвонила узнать, когда ж мы ей таки скинем денежку.

А когда она узнала, что денежки не будет, очень расстроилась. Оказалось, что она уже купила под нас допники, приготовила оборудование к отгрузке, да и вообще её за это оштрафуют. На наше ехидное возражение: «Не переживайте, у вас же есть ещё один покупатель» — она тактично промолчала.

Через полчаса она вернулась с предложением скидки в полмиллиона рублей.

Мораль тут очень простая. Если вы пытаетесь ускорить сделку давлением, а не предложением лучших условий — будьте готовы, что у вас принципиально ничего не купят. Никто не любит цыганские продажи.

Богдан Ефремов

06 May 2025 18:07

Чаевые — это хорошо

У меня всегда было неоднозначное отношение к чаевым.

С одной стороны, я очень не люблю, когда мне что-то навязывают. Мол, плати, так принято. А может мне не понравился сервис и я не хочу платить? А официант уже вшил их в счёт. В таких случаях я принципиально не оставляю чаевые, даже если мне всё понравилось.

Да и вообще, с чего это вдруг работодатель данного официанта перекладывает на меня его зарплату?

С другой стороны, я не обеднею, если накину пару сотен человеку, который хорошо меня обслужил. Более того, чаевые — это чуть ли не единственная гарантия того, что вас будут обслуживать не с кислой рожей.

Я сейчас был в небольшом отпуске, где мы каждый день обедали в ресторане при отеле. И стоило мне в первый же день оставить хорошие чаевые — все последующие дни этот официант обслуживал нас как родных.

Он моментально появлялся, вовремя подливал вино, блюда подавались быстро и тд. Было чёткое ощущение, что к нам относятся лучше, чем к другим гостям.

Конечно, можно предположить, что дело не в чаевых, а в гении владельце, который на высшем уровне замотивировал свой персонал. Но я, по своему богатому бизнес-опыту, точно знаю, что словесная мотивация работает недели две. Максимум месяц. А дальше только деньги.

Поэтому, лично для себя я решил, что чаевые — это сравнительно небольшая плата за хороший сервис.

Богдан Ефремов

29 April 2025 19:11

Как мы изучали своих конкурентов

Сейчас мы очень активно занимаемся внутренними улучшениями нашего агентства. И одним из пунктов стоит работа отдела продаж. Вот тут крайне важно изучать конкурентов, так как всегда полезно оказаться «по ту сторону», на месте клиента. На очень многие вещи начинаешь смотреть по-другому.

Поэтому, мы взяли выборку из более менее крупных агентств и начали прозвоны. Результаты, честно говоря, нас сильно удивили. Для удобства, прикрепил к посту диаграмму со скоростью ответов.

Из отправленных 16-ти заявок: трое не перезвонили вообще, шестеро перезванивали от часа до суток и только семеро ответили достаточно быстро. Что, как бы, не очень, но в целом ожидаемо. А что там по общению продажников?

Получите, распишитесь: один общался с наездом, второй наотрез отказался делать SEO, если у них не купить сайт. Двоим было глубоко насрать на клиента, а ещё двое оказались кол-центрами, которые априори обрабатывают заявки через задницу.

Более менее нормальная коммуникация была у семерых. Один из них, правда, пытался внаглую втюхать SEO, вместо Директа, на который и был запрос, но это нормально. У них явно горел план. А подход ещё троих из них показался уж больно сухим и шаблонным.

В итоге мы имеем ситуацию, где из 16-ти респондентов, 6 оказались балбесами в общении, 3 вообще не перезвонили и только 7 хотя бы формально сделали свою работу. Из них действительно хорошо отработали только 3.

3 из 16-ти — это лишь 18,75%. Выглядит, честно говоря, печально, потому, что главной задачей нашего анализа было прозвонить заметных игроков в рекламном рынке и подчерпнуть у них что-то новое.

Ведь менеджер по продажам — это самый первый человек, который коммуницирует с агентством. И по нему судят о всей компании. Зато теперь мы точно знаем, как делать не надо.

Богдан Ефремов

24 April 2025 18:26

Я лучше знаю

Мой самый любимый тип клиента по заявке — это тот, который уже «всё знает». Причём, знает давно и гораздо лучше тебя. Там где ты учился, он преподавал. И тебе он уже заранее не доверяет.

На любой твой вопрос он хамовато отвечает в стиле: «Да что вы мне чешете», «Да я уже пробовал» и «Да зачем вы мне это рассказываете, я и так всё знаю». И в целом общается он с позиции: Вы по умолчанию пидорасы, но я даю вам шанс убедить меня в обратном.

Потом, правда, выясняется, что он да, действительно имел опыт в рекламе. Да ещё какой! Он три года назад залил в Директ 15 тыщ, которые слил за два часа.

И настолько после этого преисполнился, что считает себя бывалым маркетологом. С тех пор он никому не верит и ничего не ждёт.

Дружище, так если ты такой умный, от нас-то тебе что нужно?

Богдан Ефремов

22 April 2025 18:14

Лучший рекламный инструмент для малого бизнеса

У нас в агентстве уже два года существует и активно развивается направление Авито. И мне очень нравится наблюдать, как у рекламодателей потихоньку меняется отношение к этому инструменту. Из «Нахрена нам нужна эта барахолка» в «Ой, а давайте попробуем».

В чём причина таких перемен? Основная, пожалуй, это скукоживание рекламного рынка в 22-м году до, по факту, двух инструментов: Яндекс Директ, который дорогой и SEO, который долгий.

У бизнеса просто не осталось особых альтернатив и многие пошли тестировать Авито. И очень быстро оказалось, что Авито — это идеальный инструмент для микро и малого бизнеса. Потому, что он дешёвый.

Тут лучше всего за себя говорят цифры. Ведь чтобы более менее комфортно запустить Яндекс Директ, нужно заложить минимум 200-300к на старт. Те, кто говорят, что можно дешевле — либо пиздят, либо не знают вопроса.

Да, Яндекс Директ, при правильном подходе — это отличные инструмент, который мы предлагаем нашим клиентам. Но далеко не каждый бизнес может себе его позволить. Тоже самое касается и SEO.

А вот Авито могут потянуть практически все. Там вполне можно получить быстрые результаты за условные 50-100 тысяч. Просто прочитайте статью выше и сами всё поймёте.

Конечно, тут есть проблемы с качеством заявок. Но и стоят они буквально три копейки. Вот пример нашего клиента, у которого заявки стоят по 100 рублей, а продажи на миллионы. В Директе заявка будет стоить минимум 2-3к. Разница ощутимая.

Поэтому малый бизнес так активно туда идёт. А мы, как одно из немногих агентств, кто серьёзно занимается Авито, ему в этом помогаем.

Богдан Ефремов

18 April 2025 18:26

Будь проще и у тебя купят

Наверняка вы слышали про ChatGPT и прочие нейронки. По сути, ИИ — это отличный инструментарий для делегирования интеллектуальных задач, который можно использовать в медицине, математике, программировании, да и где угодно ещё.

Но он никогда бы не стал таким популярным, если бы люди не пилили через него терабайты дегенеративных картинок и видосов. Это в принципе основная модель продвижения подобных сервисов.

И это хорошо. Ведь чтобы продукт стал массовым, его нужно в каком-то смысле опошлить. Потребитель, в первую очередь, хочет фана и всяких приколов, а на продвинутые фичи им всё равно. И компании это понимают.

Туда же можно отнести всевозможные примеры: от мини-игры с курьером в Яндекс Лавке, до маскотов, по типу Сберкота и животных из Т-Банка, которые тебе говорят: «В этом месяце вы много тратились на клубы и бары — мы нарекаем вас собакой-тусовщицей».

Звучит бредово? Да. Но это работает. Продукт всегда нужно упрощать и делать более дружелюбным, если ты хочешь работать с массовым пользователем.

Ведь если бы бизнес этого не делал — мы бы до сих пор покупали не полноценные компьютеры, а конструктор из множества запчастей, как это было в 80-х. А операционные системы выглядели бы как строчки кода.

Да, это очень нравилось узкой группе энтузиастов. Но вот простой потребитель вообще этого не понимал, пока специально для него не разработали формат персонального компьютера.

Да и интернет, строго говоря, был малопонятным местом на заре своего существования. А потом там появились картинки, Википедия и порно. И всё наладилось.

Богдан Ефремов

16 April 2025 18:15

Кстати, если вы вы хотите быстро понять, как у вас выстроен отдел продаж, и стоит ли вообще проходить диагностику, то предлагаю вам ответить для себя на следующие вопросы:

1. У вас есть отдел продаж, работает РОП и необходимое количество продажников.

2. У вас разработана система оценки эффективности работы (KPIs) каждого МОП

3. Система мотивации МОП учитывает как выполнение плана по продажам, так и качество отчетности (заполнение CRM, правильный расчет стоимости, сроки)

3. Вы контролируете использование стандартов работы с клиентами, структуры разговора, скриптов вашим отделом продаж.

4. У вас внедрен четкий пошаговый план обучения новых сотрудников, прописаны действиями и точки контроля обучения по каждому блоку. Обучение всех новых сотрудников отдела продаж ведется в строгом соответствии с планом введения в должность

Если вы ответили положительно только на 3 вопроса и менее — вам определённо есть, куда расти.

А как это делать правильно, мы расскажем на бесплатной консультации: efremov-m.ru

Богдан Ефремов

15 April 2025 18:44

А если копнуть ещё глубже, то можно обнаружить, что окупаемость рекламы можно повысить ещё сильнее — работая с допродажами и LTV.

В этом, кстати, и заключается разница между малым бизнесом и крепкими, устойчивыми компаниями. В условиях, когда реклама стоит как крыло от самолёта, малый бизнес старается хоть что-то продать клиенту, еле еле сводя концы с концами.

Большой же бизнес не просто разово что-то продаст. Они раскрутят клиента так, что он и допники купит, и будет возвращаться ещё и ещё. Потому, что отдел продаж с него никогда не слезет.

Особенно это развито на Западе, где бизнес готов окупать клиента от полугода, так как реклама там стоит неприлично дорого. Нас это тоже ждёт в ближайшей перспективе. И тот бизнес, который не успеет перестроиться, долго не протянет.

Да даже пример нашего агентства. Пока большинство конкурентов пытаются втюхать разовую настройку рекламы, мы продаём системное продвижение на длительный срок, в параллели предлагая и другие наши услуги.

Благодаря этому у нас и есть деньги на крутой клиентский сервис, сильную команду, редакцию статей, дорогущую рекламу и симпатичную зарплату директора. И это при том, что у нас даже близко всё неидеально и мы постоянно работаем над улучшением.

Богдан Ефремов

14 April 2025 18:14

Кстати, по теме продаж у нас на vc уже выходило несколько статей.

Моя любимая, про взаимодействие маркетологов и отделов продаж: Потратили миллионы на рекламу, а продаж нет — кто виноват: ленивые продажники или бездарные рекламщики?

Мы столько раз через это проходили, что мы уже буквально ниндзя по гашению подобных конфликтов.

Также советую прочитать про продажи на Авито тут. Статья, написанная кровью и потом.

Нам буквально приходилось составлять скрипты для МОПов наших клиентов, так как у них вообще не получалось продавать в переписках. А Авито — это как раз про переписки.

Богдан Ефремов

12 April 2025 18:23

Главная проблема фитнес-клубов

У всех фитнес-клубов есть свои недостатки. Где-то паршивое оборудование, где-то скотское отношение к клиентам, где-то проблемы с вентиляцией и тд.

Но я перепробовал много залов и определил один общий минус, который объединяет большинство из них — переполненность. Люди буквально ходят друг у друга по головам.

Тут ничего удивительного, ведь если клуб более менее приличный, туда будут ходить люди со всех ближайших жилых массивов.

Но если уметь работать со статистикой, то вполне можно попадать в «свободные окна». Благо это делать я умею, не зря я основал рекламное агентство.

И я уже давно заметил некоторые закономерности в том, как люди туда ходят. Большинство посещает вечером, по графику: понедельник-среда-пятница.

Хотите попасть в пик минимальной загрузки? Посещайте зал по графику: вторник-четверг-суббота. И делайте это утром. Я вам гарантирую, что народу будет раз в 5 меньше.

Отдельным пунктом стоит наличие у зала бассейна и спа-зоны.

Бассейн — это магнит для бабушек со всей округи. На них уже не работает статистика. Они ходят в клуб толпами, в любое время дня и ночи, занимают все тренажёры и бесконечно на всех ворчат.

Зал будет переполнен всегда, а заниматься там будет максимально некомфортно.

Со временем, в таких залах происходит демографическая диспропорция: бабушки приводят туда других бабушек, а молодёж наоборот, бежит оттуда. Фитнес-клуб превращается в санаторий.

Поэтому, либо выбирайте зал без бассейна, либо с бассейном, но вдалеке от жилых массивов. Бабушки туда не дойдут.

Богдан Ефремов

08 April 2025 11:00

Как сэкономить бюджеты на Авито в три-четыре раза при грамотном использовании тарифов

Начну с пояснения, что самые популярные способы оплаты объявлений: оплата за размещение и оплата за просмотры. В первом случае вы платите, скажем, 350 рублей за публикацию объявления на 30 дней. Во втором — 10 рублей за просмотр с объявления.

Авито навязывает свою политику и по умолчанию ставит оплату за просмотры, но оставляет лазейку, как использовать разные тарификации.

Казалось бы, гораздо выгоднее платить три копейки за просмотр, чем сразу полностью оплачивать объявление. Да, но не всегда.

Иногда на товарах будут тысячи просмотров. Если выбрать тариф с оплатой за просмотры, бюджет будет сгорать катастрофичные темпами.

В таких случаях проще выбрать разовое размещение — и платить по 350 рублей за объявление. Экономия может исчисляться десятками тысяч рублей.

Напротив, если мы продаём редкое оборудование с парой просмотров на город, лучше платить за просмотры. Тогда мы уже экономим на публикации.

При выборе тарифа нужно ориентироваться не на внутреннее «Я так чувствую», а на реальные расходы.

Богдан Ефремов

06 April 2025 14:53

В споре не рождается истина

Когда я был моложе и слышал, что кто-либо несёт откровенный бред — я вступал в ожесточённые споры, чтобы продавить свою позицию.

Чуть позже до меня дошло, что каждый человек может иметь своё мнение по любому вопросу и мне по большому счёту на это наплевать. Особенно если вопрос касается политики. Ведь политический спор — это лучший способ потратить своё время впустую и разосраться со всеми вокруг.

Хотя раньше, мне было крайне важно донести близкому другу, который лечил астму гомеопатией, что ему всё же стоит прикупить кислородный балончик, а бабушке — что врачи не сидят на зарплате у аптек.

Просто в какой-то момент я осознал, что ни один спор никогда ни к чему не приводит. То есть я могу убедить человека в том, что он несёт бред и сам себе вредит. И он даже со мной согласится, благо убеждать я умею.

Но на следующий же день он забудет о нашем разговоре и вернётся к своей старой позиции. Даже если его позиция является откровенным бредом, на уровне: «Земля плоская, у Путина есть двойники, а пирамиды построили инопланетные жидомасоны».

Видимо мозг человека так устроен — он формирует своё мнение либо под влиянием жизненных обстоятельств, либо под облучением СМИ. Но уж точно не под давлением чьих-то аргументов в споре. Как говориться: «Покажи мне свои рекомендации в соцсетях, и я скажу тебе кто ты».

Тот же мой друг-астматик таки купил себе балончик, когда начался приступ. Потому, что приступ — гораздо более убедительный аргумент, чем любые слова.

Так зачем мне тратить своё время и нервы на споры с нулевым КПД? Максимум, чего я добьюсь — испорчу отношения с хорошим человеком.

А оно мне надо?

Богдан Ефремов

03 April 2025 14:21

Миллиардные обороты у рекламных агентств

Вообще, любой бизнес принято оценивать по его оборотам. Это самый простой маркер, по которому и определяется реальная эффективность предприятия. Я с этим в целом согласен, но лишь отчасти.

К примеру, если у торговой компании X оборот составляет пару ярдов рублей — это вовсе не значит, что собственник там миллиардер. Более того, вообще не факт, что он хотя бы миллионер, особенно если в конторе несколько партнёров, а работают они с маржой в 10-15%.

В рекламных агентствах, кстати, ситуация получше. Чистая прибыль тут вполне может составлять до 40% от оборота. Но есть один маленький нюанс. И заключается он в том, какой именно оборот мы считаем.

К примеру, в топ 10 рекламных агентств в России вы вполне можете увидеть миллиардные обороты. По той логике, что я описал выше, где в прибыль уходит 40% оборота — собственники таких агентств крайне счастливые люди.

Но чаще всего всё нихрена не так. Потому, что 90% оборота в таких агентствах — это рекламные бюджеты заказчиков, которые агентство прогоняет через своё юрлицо и заливает их в рекламные кабинеты. То есть, по сути, это даже не их деньги.

К рукам с этого бюджета прилипает в среднем 8-9%, в зависимости от типа рекламы. Что, строго говоря, тоже неплохо, но всё равно не миллиард.

Соответственно, если вы хотите понять реальную доходность крупного агентства — вычтите из оборота 90% и получите более менее реальные цифры.

И в итоге может сложиться такая ситуация, что агентство с годовым оборотом в 1 млрд, которое гонит бюджет через себя, зарабатывает меньше, чем агентство с оборотом в 200 млн в год, которое бюджеты не гонит.

Маленькая ремарочка: в посте я рассматриваю доход рекламных агентств только с классических рекламных услуг. Если агентство продаёт свои курсы, создаёт какой-то софт, либо это блогерское агентство, которое сидит на госконтрактах — ситуация может быть иной.

Богдан Ефремов

01 April 2025 18:41

Как бизнес выбирает агентство

До недавнего времени я особо никогда не задумывался, почему вообще у нас покупают. Вроде вопрос не сложный, но если задуматься, то на него хрен ответить. Ведь по факту все агентства делают плюс минус одно и тоже.

Ну как не задумывался. Я был уверен, что нас выбирают за профессионализм. Думлал, что клиентов в первую очередь волнует то, как мы настраиваем кампании, как выбираем автостратегии, как чистим площадки, делаем объявления и тд. И мы всегда делали упор именно на это, то есть на квалификацию команды.

На самом деле всё вообще не так.

Большинству заказчиков, по большому счёту, плевать, что ты там делаешь в кабинете. Он в этом не разбирается и разбираться не хочет. У него полно своих задач. Их, в первую очередь, интересует то, насколько много геморроя мы с них снимаем за единицу денег.

Клиенту важно, чтобы ему вовремя отвечали в чате, скидывали отчёты и давали результаты. И, самое главное, были готовы в любой момент ответить на вопрос: «А чем вы вообще занимаетесь».

Всё. Остальное уже пусть и важные, но детали.

Я точно знаю, что немалая доля наших клиентов работают с нами даже не из-за результатов, а из-за скорости коммуникации. Потому, что сделать результат может много кто. А вот вовремя отреагировать на вопрос клиента, правки и прочее — далеко не все.

Скажу больше, одна из главных болей, с которыми к нам приходят потенциальные клиенты на аудит звучит так: «Я вообще не понимаю, что они там бл#ть делают».

Богдан Ефремов

14 May 2025 17:32

Самая тупая бизнес-модель в рекламном бизнесе

Я всегда достаточно лояльно отношусь к другим агентствам, несмотря на то, что мы, по сути, являемся конкурентами.

Но есть такие, которых я прям презираю. Поясню, о ком я.

Вот есть рекламные агентства, которые работают на своих агентских аккаунтах и это нормально. Это просто такой формат работы.

Есть агентства, которые принципиально не пускают клиента в рекламный аккаунт, а только присылают отчёты. Это уже не очень хорошо, но если агентство ведёт процессы прозрачно, то такое решение можно обосновать.

А есть ещё и конченные пидорасы. Они не просто не пускают клиентов в аккаунт. Они заставляют его выкупать при расторжении договора. И, как правило, стоит это как 2-3 месяца ведения рекламы.

К нам часто приходят потенциальные клиенты с жалобами, а-ля: «Мы им платим, а они не пускают в кабинет и не отвечают на вопросы. Отказаться от них сложно, они требуют выкуп рекламных кампаний».

Один раз вообще был случай, когда мы попросили клиента запросить у подрядчика отчёт, а ему вместо этого прислали расшифровку их работы со стоимостью по часам.

Хуже них только те агентства, которые мониторят поиск Яндекса и звонят всем рекламодателям подряд, с предложением сделать тоже самое, только на 11,657% дешевле. Но о них как-нибудь в другой раз.

Богдан Ефремов

07 May 2025 16:22

Ты не знаешь материал, если не можешь объяснить его даже ребёнку

Показатель реального эксперта — это его умение говорить о сложных вещах просто. Так, чтобы даже последний дурак понял.

Чем меньше знаний — тем больше шелухи не по делу. Вы наверняка встречали людей, которые от недостатка знаний начинали подбирать расплывчатые слова, лить воду и пускать пыль в глаза.

Наверное, в такие моменты он думает, что его некомпетентность будет тяжелее заметить. Но всё очень быстро вскрывается, когда просишь человека перестать пуляться терминами, а говорить на человеческом языке.

Я лично терпеть не могу, когда условный врач/разработчик/инженер начинает мне втирать что-то на своём птичьем языке. Такой подход мне понятен, ведь чем важнее рожа — тем больше чек. Более того, это даже работает.

Но лично я уже давно перестал вестись на такие вещи. Если мне что-то не понятно, я всегда спрашиваю прямо. Даже если вопрос кажется глупым.

Да, собеседник может подумать, что я тупой. Но, во-первых, мне плевать, я и сам дохрена всего думаю. А во-вторых, лучше на берегу задать все тупые вопросы, чем потом об этом жалеть, когда всплывут проблемы. А всплывут они обязательно.

И если человек действительно компетентен — он сможет мне всё разжевать. Если же нет — я сэкономлю свои деньги.

Богдан Ефремов

01 May 2025 14:25

Когда работать?

В начале января у меня уже был пост про моё отношение к праздникам. Многие в комментариях тогда упрекнули меня в том, что я хочу «эксплуатировать» бедных работяг, не оплачивать им праздники, да и вообще я нехороший человек. Вон, в европах вообще 4-х дневку вводят!

Однако, моё такое отношение к праздникам не связано с тем, что я любитель дикого капитализма (хотя не без этого), или с тем, что я не люблю отдыхать сам и не даю отдыхать сотрудникам.

Я очень даже люблю отдыхать и даже решил таки свалить в небольшой отпуск с 3 числа, пока есть такая возможность. Ведь я большой молодец и заслужил себе отдых. Команде тоже отдых необходим, ведь работа в бешенном темпе ни к чему хорошему не приведёт.

Поэтому дело тут скорее даже не в самих праздниках, а в том, что происходит перед ними. Вот просто вспомните свои последние пару недель перед первым мая.

Дайте угадаю: у вас был аврал, куча задач и попытка уложиться в сроки и планы. Новые сделки почти не закрываются с середины апреля, подрядчики уже нихрена не хотят делать, а все бизнес-процессы будут заморожены ещё как минимум на две недели.

Вы, как большой молодец, многое успели, но далеко не всё. И вчерашнюю пятничную среду вы закончили с лёгкой горечью в мыслях, а-ля: «Мы могли сделать больше». Думаю, очень многие мои подписчики меня поймут.

Но на самом деле, сокрушаться тут не стоит. Это просто такая особенность предпраздничного периода, который наступает также неожиданно, как снег зимой для питерских коммунальщиков.

Поэтому, лучшей стратегией будет отложить дела, хорошенько отдохнуть и с новыми силами идти в бой после праздников. В конце концов, если ваши бизнесы и работы хоть чего-то стоят, то никуда они за две недели не денутся.

Лично я так и сделаю. Чего и вам советую.

Богдан Ефремов

28 April 2025 17:56

Отдел продаж — это не диспетчерская

...однако часто продажники записывают себя в операторы службы поддержки.

Проблема типичная, мы с ней часто сталкиваемся, когда прослушиваем звонки наших клиентов, особенно по Авито. Менеджеры просто отвечают на вопросы, отправляют клиента «думать» и ждут у моря погоды. Выглядит это так:

— «Услышал, отпишу позже», — пишет клиент.
— «Хорошо, дайте знать, как решите» — отвечает менеджер.

Поздравляю, лид потерян. Вероятность того, что вам кто-то целенаправленно перезвонит, стремится к нулю. Особенно с холодного звонка. 

Вести диалог нужно иначе — менеджер должен максимально вытягивать информацию из клиента и в обязательном порядке назначить время следующего контакта.

Например, если клиенту надо согласовать инфу с начальником, то пусть согласует, но менеджер должен проявить инициативу, задавая клиенту вопросы: «Когда планируете обсудить? Завтра утром? Тогда наберу вас в 14:00».

Менеджеры должны продавать, а не пассивно отвечать на вопросы. Иначе можно слить бюджеты на маркетинг в мусорку. Именно отдел продаж приносит деньги — если он, конечно, не включил режим «Ты скажу, я скажу». Продажи — это не игра в пинг-понг.

Богдан Ефремов

23 April 2025 15:56

Ненавижу, бл#ть, перфораторы

Вы когда-нибудь сталкивались со стихийным бедствием, которое называется: «Мужик с перфоратором»?

Уже два месяца, за исключением пары недельных перерывов, сосед сверху долбил перфоратором. И когда я говорю долбит — я имею ввиду не лёгкий дискомфорт. Он херачит так, что уши закладывает. Буквально.

Я не то, что не слышу собеседника, я даже свой голос не слышу. А теперь представьте, какого мне проводить онлайн-встречи с командой агентства или клиентами?

Самое забавное, что дверь сосед вообще не открывает. Просто затихает, делая вид что никого нет. Я так и не понял почему, но моя мама предположила, что людям некомфортно, когда им в дверь с ноги стучит двухметровый бородатый мужик.

Впрочем, слышимость в современных домах устроена так, что долбить могут вообще из какой угодно квартиры. А на каждом этаже у нас их с десяток.

Бороться с этим бесполезно, так как технически режим тишины они не нарушают. Разве что явно превышают уровень допустимого шума. Но это нужно проплачивать контору, которая за кругленькую сумму приедет и зафиксирует нарушение. И даже если получится что-то доказать — они максимум получат штраф в 1000 рублей.

Фактически, реальных механизмов борьбы с подобными гражданами у нас в стране не существует.

Но если отбросить всю лирику, мне правда очень интересно, что вообще можно долбить перфоратором столько времени? Стены-соты?

Богдан Ефремов

22 April 2025 10:18

Как открыть магазин на Авито в 2025 году: гайд по товарному бизнесу для селлеров

Товарный бизнес на Авито может быть гораздо выгоднее маркетплейсов, если вы знаете, что делаете.

Рассказываем, как запустить магазин без лишних затрат, выбрать правильный тариф и настроить объявления, которые будут выделяться на фоне конкурентов.

Поддержите статью лайком или комментарием — это поможет ей попасть в топ и принести пользу другим предпринимателям.

Ссылка на статью. Приятного прочтения!

Богдан Ефремов

17 April 2025 18:32

Почему цена заявки — это вообще не главное

Подавляющие число спецов по рекламе, будь это Директ, Авито и что угодно ещё, часто ставят во главу угла стоимость лида. Их этому учат на курсах, об этом пишут в кейсах и говорят на каждом углу. У этого несчастного дешёвого лида уже буквально сложился культ.

В реальности же, всем глубоко плевать на стоимость лида. Особенно клиентам. Их интересуют сделки. Ведь лид — это просто целевое действие на сайте, которое само по себе не стоит нихрена.

Лид — это в целом понятие очень абстрактное. Если ориентироваться только на заявки в вакууме, то проще всего сделать квиз на коленке с кликбейтным оффером, залить на него рекламу и собирать их тоннами. Да, сделок не будет, зато лидов то сколько!

Это был самый банальный аргумент, а теперь ловите менее очевидный: подрядчик, который выдрачивает цену заявки — может обрушить компании план продаж. Даже если снизит её стоимость в три раза.

Ну вот к примеру, есть у компании ООО «Рога и Копыта» план — закрыть 100 сделок за квартал. Конверсия из квала в сделку у них, допустим, 50%. Соответственно, для закрытия плана требуется 200 лидов. Платить за лид они готовы 3000 рублей.

Контекстолог Вася Скиллбоксин, по канону, начинает всеми силами урезать цену лида. И о чудо! Лид начинает стоить 1000 рублей. Вася доволен. А потом Васю уволили, причём он так и не понял почему. Он же такой молодец, сэкономил кучу денег компании.

За что же Васю уволили? Да всё просто: отдел продаж не сделал план. Но при чём тут Вася? Он же не отвечает за сделки. А всё потому, что Вася принёс 80 лидов, вместо 200.

Да, они были дешёвые. Но он так и не понял, что для компании объём продаж гораздо важнее, чем сиюминутная экономия на маркетинге. Они готовы где-то даже переплатить, лишь бы получить клиента.

А Яндекс Директ, в свою очередь, не будет отдавать тебе 200 лидов по 1000 рублей, когда все твои конкуренты систематически выкупают их по 3000. С таким подходом ты можешь рассчитывать максимум на маленький кусок от рынка.

Это как пытаться в декабре купить арбуз по летним ценам — найти можно, но крайне сложно.

Богдан Ефремов

16 April 2025 13:55

Заставь их, бл#ть, работать!

Последние пару дней мы много говорили про то, насколько хреновыми бывают отделы продаж. Но очень мало про то — как их раскочегарить. А мы, как рекламное агентство, кровно заинтересованы в том, чтобы отделы продаж у наших клиентов работали как надо. Ведь если страдают продажи, страдает и маркетинг.

Поэтому, если у вас есть желание перестать пинать ваших продажников и, наконец-то, заставить их приносить вам честно заработанные миллионы — мы открыли направление по созданию отдела продаж под ключ.

Да, у нас в агентстве теперь есть полноценный отдел консалтинга, где наших клиентов ведут топовые консультанты, с опытом работы в международных корпорациях 20+ лет. Вы даже не представляете, чего мне стоило захапать их в наше агентство.

Мы помогаем нашим клиентам закрывать такие задачи, как подготовка РАБОЧИХ скриптов с учётом специфики бизнеса, обучение менеджеров рабочим техникам продаж, создание бонусной системы мотивации, чтобы люди действительно работали.

А также поможем вам нанять правильных людей. И проконсультируем, какие рекламные инструменты стоит выбрать, а от каких отказаться. И ещё многое, многое другое. Мы не слезем с вас, пока отдел продаж реально не заработает.

Сейчас у нас есть 5 мест на бесплатную диагностику отдела продаж. Больше взять физически не сможем, так как направление это у нас молодое, а с каждым клиентом ведётся очень плотная коммуникация. Приходите, и вы узнаете, где в вашей воронке течь и как это починить навсегда

Напоминаю, есть всего пять мест, поэтому оставляйте заявку на диагностику на нашем сайте: efremov-m.ru

Богдан Ефремов

15 April 2025 17:37

Продажи и маркетинг — единое целое

Вчера мы обсудили тотальную бессмысленность инвестиций в маркетинг, если у вас не работает отдел продаж. Вопрос, на самом деле, ещё глубже, ведь не только продажи зависят от маркетинга, но и маркетинг от продаж.

Когда мы запускаем нашим клиентам рекламу — мы всегда отталкиваемся от того, кто является целевой аудиторией. На основе данных по ЦА, мы готовим ряд гипотез и запускаем рекламу и проводим её оптимизацию

А после того, как отдел продаж закроет первые сделки, мы собираем обратку и быстро понимаем, кто наша реальная ЦА. Часто, она достаточно сильно отличается от той, которую мы с клиентом себе напридумывали.

И это хорошо. Ведь после этого мы сможем адаптировать рекламу так, чтобы выжать из неё максимум. Не говоря уже о том, что в тот же Яндекс Директ лучше вообще подгружать данные из CRM по квал-лидам, чем пытаться обучать его на простой заявке.

В итоге мы приходим к тому, что для нормального маркетинга нам нужны данные от отдела продаж. И это должны быть прям системные данные: количество заявок в каждой целевой группе, их конверсия в этапах, причины отказов, боли, критерии выбора продавца, записи реальных разговоров и многое, многое другое.

И очень часто случается так, что целевая группа, которая приносит дохрена дешёвых заявок, на деле очень плохо закрывается в сделки. Но вы никогда об этом не узнаете, пока системно не займётесь этим вопросом.

Формат, а-ля: «Я итак всё знаю, моя аудитория — богатые мужики за 40» — яркий показатель того, что вы ничего не знаете о своём покупателе. И когда начинаешь копать, всегда, вот прям ВСЕГДА, всё оказывается не так, как мы думаем.

Поэтому, настроенный отдел продаж нужен даже не для того, чтобы отбивать маркетинг, как я описал в прошлом посте. Отдел продаж нужен, чтобы ваш маркетинг в принципе начал работать.

Богдан Ефремов

14 April 2025 16:47

Как отдел продаж сливает заявки

Сколько раз мы попадали в ситуацию, когда отдел продаж со стороны клиента полностью херил нашу работу — не сосчитать. Проблема достаточно острая, так как грамотный отдел продаж встречается дай Бог у 20% компаний.

В большинстве случаев отдел продаж выглядит так: сидят два балбеса, которые половину рабочего дня курят бамбук, а вторую — лениво и бессистемно отвечают на запросы от клиентов.

Это и отделом то назвать нельзя. Нет, конечно бывают прирождённые продажники а-ля Джордан Белфорт, которые умеют хорошо продавать на своей харизме.

Но даже такой самородок, без выстроенной системы, будет работать максимум на 50% от своей эффективности. Да и свалит он от вас при первой возможности.

Мы, как рекламное агентство, можем хоть до посинения приводить качественные лиды с рекламы. Но какой в этом смысл, если продажники их просрут, а всех собак повесят на нас?

Поэтому, чтобы инвестиции в рекламу имели хоть какой-то смысл, нужно задать минимальные стандарты отдела продаж: быстро отвечать на звонки, задавать открытые вопросы, узнавать боль клиента, записывать звонки и вести правильную воронку в CRM.

И, что самое главное, постоянно анализировать эффективность воронки продаж. Уже только эти меры значительно увеличат вашу выручку. Я уж не говорю про скрипты, допродажи, LTV и тд.

Вложения в маркетинг без структурированного отдела продаж не имеют смысла. Им нужно заниматься системно, ведь, в конце концов, это единственный отдел в вашей компании, который делает реальные деньги.

Богдан Ефремов

09 April 2025 17:57

Как снизить блокировки ваших аккаунтов на Авито — и при чём здесь биометрия

Неочевидная ошибка в работе с Авито: верифицировать аккаунт на физическое лицо.

Начну издалека: биометрия — очень опасная штука. Нет, дело не в том, что я бабка, которая наслушалась видео про цифровой концлагерь.

Просто в случае с Авито можно покрутить лицом, забыть про это, а в будущем алгоритмы найдут вас по базе данных.

Например, в каком-нибудь 2018 вы решили завести на себя аккаунт, подтвердили его паспортом и сдали биометрию. В 2025 вы завели новый аккаунт, повторили процедуру с паспортом, но аккаунт блокируют уже после пары объявлений. Таковы правила: только одна биометрия и один аккаунт.

Мы неоднократно сталкивались с тем, что к нам приходит клиент с жалобами на блокировку. И часто оказывается, что человек 10 лет назад продавал на Авито коляску.

Гораздо проще подтвердить аккаунт через оплату счета ИП или ООО — при желании их можно менять хоть каждый день. Так что не регистрируйтесь физиками, работайте только юридически. Либо заводите аккаунт через условную Еламу.

Богдан Ефремов

07 April 2025 17:33

Мы открыли направление SEO

На протяжении несколько лет мы регулярно получаем от наших постоянных клиентов такой вопрос: «Ребят, нам нравится ваш подход, а может вы ещё и SEO делаете?». И я понимаю, почему обращались именно к нам.

Клиентам нравится наш формат работы, наши результаты и коммуникация по Директу и Авито, поэтому они хотят делать всё в одном месте, чтобы не рисковать с другими подрядчиками.

Запросы от клиентов стали поступать так часто, что мы решились открыть это направление. Мы собрали крайне толковую команду (у всех опыт от десяти лет, а у руководителя направления Алексея больше пятнадцати) и запустили услугу в тестовой формате только для наших постоянных клиентов.

Мы решили не выходить сразу на внешние продажи и даже не брали входящие заявки в работу, тестировали с постоянными клиентами. В агентском бизнесе крайне важна репутация, поэтому рисковать выходить с сырой услугой на рынок мы не могли.

Сейчас же, по результатам тестов, мы уже точно знаем, что можем оказывать эту услугу на высочайшем уровне. Благо, для нас это было не так сложно, так как у нас огромный опыт по выстраиванию процессов внутри агентства, плюс крайне высокие стандарты при найме спецов.

Поэтому, если вы хотите заняться SEO-продвижением, или заказать у нас аудит — оставляйте заявку на нашем сайте: efremov-m.ru

Мы проведём диагностику вашего сайта и подготовим план дальнейших действий. И всё это совершенно бесплатно.

Богдан Ефремов

04 April 2025 17:24

Как зарабатывать миллиарды на ностальгии

Недавно я посмотрел первый сезон амазоновского сериала по Властелину Колец. Ну как посмотрел, где-то на середине мой интерес угас и я бросил это дело. Сюжет сомнительный, хотя картинка страшно красивая. Но интересно тут другое.

А именно то, как относятся к этому сериалу его фанаты и зрители в целом. Относятся, мягко говоря, не очень. И это касается не только данного шедевра кинематографа, но и почти всех долгожданных продолжений франшиз: Звёздные войны, Ведьмак и тд.

Все эти произведения объединяет одна вещь: они стоят астрономических денег при крайне сомнительном качестве. Например, первый сезон Властелина Колец стоил 465 млн долларов, тогда как оригинальный фильм стоил 93 млн. Разница ощутимая, даже с учётом инфляции. А, ну ещё повесточка, куда же без чёрных небинарных эльфов.

В итоге мы имеем картины, которые все ненавидят, а стоят они как годовой ВВП небольшой африканской страны. Зачем тогда их вообще делают?

Потому, что это безумно выгодно. Тут надо понять одну простую вещь — воем в интернете занимается весьма громкая, но крайне малочисленная прослойка старых фанатов. Новые же фильмы делаются вообще не для них.

Они делаются для простого потребителя, которому плевать на отсутствие глубины и двойных смыслов. Он услышал про новый фильм по франшизе, которую он помнит из детства и пойдёт в кино из чувства ностальгии. Для него это просто аттракцион, не более того.

Боссы студий это отлично понимают и отлично на этом играют. Потому, что ностальгия — это выгодно. Во-первых, это экономия на маркетинге, что всегда приятно. А во-вторых, придумывать что-то принципиально новое это всегда риски. Гораздо проще взять то, что уже когда-то сработало.

И даже самый злобный фанат, с пеной у рта доказывающий, что эльфы не могут быть неграми — просмотрит все фильмы, купить все подписки и будет покупать коллекционные наборы, которые стоят как крыло от самолёта.

Богдан Ефремов

02 April 2025 19:06

Что я делаю, когда мне нечего написать в канал

Главная беда любого автора канала в Телеграме. Ответ на вопрос простой: ничего.

На скриншоте пример того, что бывает, когда сказать нечего, а ты пытаешься высосать тему из пустоты. В этом случае я по приколу предложил нейросети придумать контент-план для канала. Как видите, получилась херня, после которой мои читатели будут долго крутить пальцем у виска.

У писателя Чарльза Буковски однажды спросили: «Как прийти к литературному успеху?» — «Не пытайся». То же написано на его могиле.

Посты в блог нельзя назвать литературой или творчеством, но за несколько лет я уяснил, что Буковски был прав: стоит писать, только если тебе есть что сказать.

С другой стороны, контент — это контент. Он создаётся для читателей. Но, помимо этого, контент должен выполнять свою коммерческую цель. Думаю, я не открою тайны, что одна из основных задач моего тг-канала — это продажа услуг нашего агентства. Впрочем, я этого никогда и не скрывал.

Тем более странно вообще ничего не писать, когда я инвестирую в рекламу этого канала суммы с шестью нулями. Так что Буковски был прав, но мудрость старого алкаша в нашем случае неактуальна.

Поэтому, чтобы писать постоянно и — главное — удерживать интерес аудитории, нужно не вдохновение. Нужна дисциплина. Но лучше помолчать, чем опускаться до бредней, по типу: «Что бы шептал Яндекс Директ, если бы мы его слышали».

А некоторые постят и такое, я видел.

Богдан Ефремов

31 March 2025 19:12

Не ври в своих объявлениях

Есть такое негласное правило, что чем более кликбейтное объявление вы делаете, тем лучше оно будет работать. И это в целом правда. Чтобы вывозить конкуренцию, нужно чем-то выделяться.

Однако далеко не все рекламодатели умеют различать кликбейт и откровенную ложь. Это, например, сплошь и рядом происходит в нише банкротств физлиц, где компании буквально изгаляются в объявлениях, делая заголовки по типу: «Спишем долги бесплатно» и «Спасём тебя от коллекторов». И ведут весь трафик на квиз.

Да, заявок таким образом будет дохрена. Вот только они действительно будут думать, что им бесплатно всё спишут и спасут от коллекторов. Люди в тяжёлой жизненной ситуации готовы ухватиться за любую соломинку. Другой вопрос, что у них, как правило, нет лишних 150-200к на юриста по банкротству. И закрываться в сделку будет дай Бог одна заявка из ста.

И таких примеров полно, где, например, поставщик щебня пишет: «Бесплатная доставка по России!». Человек делает звонок, тратит своё время на общение с продаваном, который ему в конце говорит: «Доставка бесплатная только по Московской области, под Авдеевку не повезём».

Может ли этот так работать? В идеальном мире да, если у вас в отделе продаж 300 человек, которыми руководит Джордан Белфорт. Но, как правило, всё значительно скромнее.

В реальности же у вас упадёт конверсия в сделку, тем самым нивелировав дешевизну заявок. А отдел продаж ещё долго будет вас «благодарить» за поток говнолидов, который парализовал им всю работу