Сфокусировались на сегменте — и вырастили выручку стоматологии на 37% за 5 месяцев

Бывает, бизнес запускается на чуйке. Без изучения сегментов, без чёткой ценности. Просто интуиция и фичи, подсмотренные у конкурентов. На старте это работает, но потом — стоп, стагнация или в целом закрытие.

Дальше либо стресс и работа на ощупь, либо — поиск своего сегмента и создание для него уникальной ценности.

Сразу зафиксируем, что пост рекламный, но кейс реальный. Рассказываю.

Фаундеры стоматологии в Нижнем Новгороде первые два года просто держали бизнес на плаву. Потом интуитивно нащупали платёжеспособный сегмент, подсмотрели приёмы у конкурентов — и выросли: с 3–5 млн до 30 млн выручки в месяц.

Казалось бы, вот он успех? Но нет. Стресс, неясно что говорить в рекламе, непонимание, за счёт чего реально растут и где настоящая ценность продукта.

Решение нашлось после проведения AJTBD-исследования. Команда пошла по алгоритму: изучили сегменты, которые покупают как их продукт, так и решения конкурентов — и на основе данных пересобрали продукт, сфокусировавшись на работах самого привлекательного сегмента.

В результате выручка, в тот момент, на уровне 38-39 млн в месяц выросла до 53 млн рублей, а это +37% за 5 месяцев.

Как проводили исследование и выбирали экономически выгодный сегмент — можно прочитать в кейсе из книги Вани Замесина @zamesin по ссылке.

Кстати, по промокоду BLACKPRODUCT10 вы можете оплатить обучение на тренинге «Как делать продукт» со скидкой 10% от актуальной стоимости тренинга. Скидка действует до 17 июля.

Реклама
Данные о рекламодателе

Читать полностью…

/ Подайте Христа ради UGC пользовательский /
Продолжаем размышлять о UGC, в прошлый раз говорили об отзывах

В основе многих сервисов лежит петля виральности на основе производимого пользовательского контента – UGC (User Generated Content). ТикТок, Инста, Вк – из b2c, из b2b примеров, Slack, Miro и др.

В целом для сервиса хорошо, когда вы создаете контент внутри сервиса, потому что это привязывает вас к сервису. Но зачастую такие эксперименты заканчиваются для компании фиаско.

Расскажу историю моего фиаско (more or less)

В 2018 году я работал над платформой для аудитории в 5 млн пользователей – на платформе учились люди: были курсы, вебинары, домашки, тесты и пр.пр. Среди всех этих модулей были также комментарии и отзывы. Когда я пришел, то первым делом занялся поиском способов произвести рост метрик. В моем голове (тогда я был наивнее и тупее) нужно было стимулировать работу на платформе через UGC, больше виральности больше SEO трафика.

Делать нечего, начал с разработки стратегии, защитил ее перед CEO и пошел делать.

Если коротко описывать стратегию, то задача была преобразовать нашу платформу для пользователя таким образом, чтобы он там проводил больше времени не только учась, но и развиваясь, ища своих единомышленников…

План надежный как швейцарские часы

Мы начали производить больше контента на платформе:
- статьи по ключевым словам
- вебинары по каждому из направлений
- доп бесплатные курсы

И знаете начало лететь, постепенно выручка с направления начала расти, мы мерили все через модель Маркова, то есть видели уровень влияния на продажу, что давало понимание. Но при этом, виральности не было.

Я думал о конкурсах, о механиках стимулирования взаимодействия.

Некоторые сервисы настолько увлечены идеей UGC, что готовы идти на любые ухищрения. Они придумывают сложные системы наград, проводят конкурсы, предлагают бонусы и скидки. И всё это ради того, чтобы пользователи создавали контент. Но часто ли это работает? На самом деле, пользователи не дураки. Они прекрасно понимают, когда их пытаются использовать. И если контент не приносит им никакой пользы или удовольствия, они просто не будут его создавать. Поэтому все эти системы наград и конкурсы часто оказываются неэффективными.

Надо сказать был на всем сервисе один человек, она ходила и комментировала любой контент, везде и всюду, ходила на все вебинары. За всем следила. Ее считали городской сумашедшей, я в итоге подумал-подумал и решил вместо того, чтобы ее кокнуть, пригласить ее в нашу команду как представитель команды среди пользователей (жаль, что она отказалась - видно и вправду не в себе)

Чему меня это все научило:
1. Не нужно подменять основные задачи второстепенными
2. Если вы не сервис по UGC - не стоит им становиться - это сложно
3. Виральность - это про постепенную и долгую работу, которая приносит со временем результаты. Никогда не знаешь откуда выйдет клюшка
4. Не нужно мучать пользователей (по возможности)

Мечтаете о UGC у вас в сервисе? Делитесь в комментах

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/ мне нужно прокачиваться, стать лучше… нужно ли?/

Часто мне задают в личку вопрос, посоветуй какие-то курсы для того, чтобы прокачаться, стать лучше и класснее. Обычно я задаю встречный вопрос - а зачем оно тебе? Я хочу стать лучше, чтобы мне платили больше. Для привязки к деньгам требуется время и несколько раундов вопросов.

Чтобы определить свою ценность нужно выйти из эмоционального (меня не ценят), в прогматичное - а я могу рассказать сколько я стою? Что я делаю?

Особенно это важно перед выходом на рынок труда, и сегодня я хочу рекомендовать вам отличное решение. Карьерное сопровождение от Карьерного Цеха. Они ведут от отклика до оффера с ростом зарплаты, кстати есть вариант с оплатой за результат.

Как это работает:

Первый этап — твои опыт и кейсы на рассмотрении у экспертов и HR. В четыре руки они помогут переработать твоё резюме, дадут адекватную обратную связь, раскроют сильные стороны так, чтобы ты не выглядел как тряпка, а как человек, с которым хочешь работать.

Второй этап — тренировки на собеседованиях. Будешь и кандидатом, и нанимающим. Прочувствуешь обе стороны, поймёшь, как пережить собеседование без паники и вообще — перестанешь бояться этого процесса.

Третий этап — интеграция в карьерную тусовку. Это не просто консультации. Это полноценная тусовка с сильным сообществом и нетворком, где можно найти единомышленников и поддерживать связи.

Все этапы продуманы и обкатаны на специалистах от джунов до c-level. Самое крутое — тебе подберут программу под твои конкретные цели, отработают каждый момент.

Команда проекта из отраслевых экспертов, HR, кураторов, а не какие-то левые люди, будут работать с тобой лично пока не доведут до оффера. И сообщество Карьерного цеха останется с тобой даже после завершения.

Начни путь к новой работе с бесплатной консультации: https://careerfactory.ru/career-support

Реклама. ИП Федоров Е.П.
ИНН 532008901966

Читать полностью…

/ catch me if you can/

Когда мы говорим о влиянии рынка на продукты - мы учитываем тренды: экономические, политические, конкурентные и пр. Но при этом всегда нужно учитывать риски ит угроз. Сегодня о кибербезопасности и мошенничестве.

С попытками мошенничества в 2023 году столкнулся 91% россиян, говорится в совместном исследовании аналитического центра НАФИ и «Ингосстраха». Годом ранее — 82%.

Представьте себе, что вы продакт отвечающий за киберугрозы в госуслугах. Как найти баланс между запретами и свободами в пользователя ориентированном сервисе?

С одной стороны, продакты делают всё правильно: вводят двухфакторную аутентификацию, отправляют уведомления о подозрительных действиях, обучают пользователей основам кибербезопасности. Но, с другой стороны, иногда их методы напоминают попытку остановить танк подушкой.

Но можно изменить мир и подушкой, меня очень впечатлило крутое из последнего обновления: Сообщения с кодами доступа к «Госуслугам» не будут отправляться, пока вы говорите по телефону.

Как сломать сценарии злоумышленникам?

Я общался с продактом, который занимается математическим поиском и блокировкой подозрительных акаунтов в Авито – работа основана на поведении, статистике и аналитике, но там это отличается, потому что ты анализируешь своего пользователя. А в случае с госуслугами, ты должен понять, что происходит что-то неладное с самим пользователем и уберечь его.

В голову приходят:
- дружеский контроль - авторизуй своего родственника, чтобы он тоже получал уведомления о подозрительных активностях в рамках твоего аккаунта
- кулинг офф период - как в банке нельзя после получения кредита снимать деньги сразу
- запрет определенных действий

Но я так понимаю, что часть этих решений лежит в законодательной области.

Что вы думаете? Как лучше защищаться? (upd - а что если это кейс на собесе)

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/мелочи, которые портят все/

- в дорогом ресторане дешевая туалетная бумага
- заказал дорогую вещь, а получать ее нужно в ПВЗ вайлдериз в подвале
- заехал в круто отремонтированную квартиру, а там нет крючков для полотенца в ванной комнате
- в кофейне узнали как тебя зовут, но при этом написали или говорят твое имя с ошибкой
- привезли твой заказ в самокате, но то, ради чего заказывал исключили из заказа, потому что продукт кончился


Вывод: не зря одна из сложных задач обеспечивать консистентный сервис на всем пути пользователя.

_
PS Я в Минске в небольшом road trip, мемы будут завтра

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/ Не думай о рисках – думай о катастрофах/

Когда вы занимаетесь бизнесом, нужно быть готовым к ежедневно возникающим проблемам. Любое решение влечёт за собой риски, и что-то плохое обязательно случится. Но на деле всё это — лишь мелкие кочки на пути. Из неурядиц можно извлечь уроки, лучше подготовиться к следующей выбоине и ехать дальше.

Катастрофических проблем в теории гораздо меньше. Фактически их две: либо у вас кончатся деньги, либо вы потеряете репутацию на рынке. Не пытайтесь защитить компанию от мелких рисков, пусть ваша копилка опыта заполняется. Лучше постарайтесь избежать крупных провалов. Не стоит тратить бессонные ночи на усовершенствование характеристик продукта, полезнее будет провести часок-другой за разработкой плана кризисного финансирования.

Именно так строятся успешные компании. Об этом, кстати, не просто узнать – надо пережить достаточно травматичный опыт, чтобы думать категориями Нассима Талеба.

Чтобы разобраться, как строятся успешные компании, следить за ключевыми бизнес-трендами и получить практические инсайты от серийного предпринимателя — подпишитесь на канал Максима Спиридонова. Максим — основатель «Нетологии» и «Фоксфорда», сегодня строит международный стартап уровня долларового «единорога».

На канале:
- Практический опыт управления бизнесом.
- Анализ трендов и технологий.
- Личный взгляд на лидерство и саморазвитие.

Из последнего:
- Почему лучше стартовать с нуля.

- Как увольнять слабых сотрудников.

- 8 золотых жил: какие потребности сулят успех в бизнесе.

- Что может пойти не так с вашими планами или KPI.

Подписывайтесь, чтобы получить конкретные идеи для управления бизнесом и принимать стратегические решения, опираясь на опыт профессионала.

Реклама. ИП Спиридонов Максим Юрьевич. ИНН 780419707373 erid:2VtzqwyEyRw

Читать полностью…

/Вы этого ждали – время мемов/

Если май был полон переносов, мероприятий и встреч, то июнь – время работы над разными проектами. А как у вас?

___
Подборка постов за неделю:

📌/Проекты в портфолио – от а до я/
📌/Терапия должна быть конечной, как и менторинг/
📌/ shit tolerance – важнейший из софт скиллов продакта/
📌/ удалена уходи/
📌/ WildBerries круче X5? /
___

На этой неделе хочу порекомендовать очень интересный и рабочий проект Trigga - поиск b2b баз, прогрев почт, сервис рассылок и почтовый клиент в одном сервисе. Я сам планирую использовать в рамках своей стратегии B2G продвижения в edtech. И вам рекомендую для ваших холодных рассылок.

___


PS а теперь давайте к мемам, ставьте ваши реакции

Читать полностью…

/ удалена уходи/

Удалёнка и опенспейсы — это, конечно, здорово, но не панацея. В 2014 году я только начал знакомиться с миром разработки, тогда же я прочитал книгу: Джоэл. И снова о программировании. Я был удивлен самим идеям, которые изложены там. Там говорилось о том, что самые крутые и зрелые продукты создаются в одном кабинете, где собралась команда. На тот момент я был адептом опенспейсов.

Возможность дотянуться до коллеги дает множество плюсов:
- коммуникация, если есть вопрос – просто спрашиваешь,
- узнаешь людей, ходишь вместе на обед, покурить,
- если задача интересная, можно продолжать ее обсуждать,
- легко понять занят ли человек и можно ли его отвлекать.

Самое крутое, не нужно тратить время на переписку, ведь написать сообщение – это скилл, прочитать и интерпретировать сообщение – это тоже скилл.

Можно просто повернуться к коллеге и задать вопрос, обсудить идею или проблему. Это значительно ускоряет процесс работы и повышает её качество.

–– А что с тезисом опенспейсов? Чем они тебе не угодили?

Проблема работы в большом пространстве с большим количество людей на самом деле сугубо гигиеническая. В таком месте нельзя зевнуть, чтобы на тебя не обратили внимание, каждую секунду кто-то куда-то идет, кто-то разговаривает на созвоне. Ты не можешь поработать в тишине, всегда есть какой-то отвлекающий фактор. Да, опенспейс отлично работает для условного Колл-Центра, где надо в один момент смотреть, что все работают вместе или там общей зоны отдела продаж, но никак не для разработчиков.

Не зря в книге у Джоэла говорится в том числе и о кабинетной системе организации офисного пространства;

_

Как пелось в песне – разум, когда-нибудь победит… Это мы наблюдаем в спросе на удаленных сотрудников, компании все больше и больше уделяют внимания этому вопросу и после похмельных лет начинают переводить сотрудников обратно в офисы, потому что реально крутые продукты можно сделать только плечом к плечу с командой единомышленников.

_
Наверное будущее все же за гибридом – пару дней в офисе, пару дома. А что думаете вы? Ставьте реакции, голосуйте в опросе после поста и пишите в комментариях ваши мысли.

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Терапия должна быть конечной, как и менторинг/

Психология стала новой религией со своими словами, ритуалами и верованиями. Если ты не исповедуешь эту религию, то ты токсичный. Хотите забросать меня тухлыми помидорами. Не спешите. Давайте разбираться.

Многие мои знакомые обращались к психологам – это нормально, особенно в период пандемии, когда мы были особенно одиноки. Терапия — это процесс, который может длиться годами. Но я считаю, что терапия должна быть конечной.

Почему? Потому что бесконечная терапия может стать ловушкой. Мы начинаем думать, что без терапевта мы не сможем справиться с проблемами. Мы теряем уверенность в себе и своих силах. Мы забываем, что у нас есть свой внутренний ресурс, который может помочь нам преодолеть трудности. Исследования показывают, что краткосрочная терапия может быть столь же эффективной, как и длительная.

Например, в мета-анализе, проведённым Джоном Кьюингом в 2016 году было установлены достаточно серьезное улучшения:
1. Симптомы депрессии уменьшались на 67%
2. ОКР - у 70 % отмечались значительные улучшения
3. Тревожные расстройства: полного выздоровления достигали 60-70 %
Источник

Терапия должна быть инструментом, который помогает нам научиться решать проблемы самостоятельно. Она должна научить нас понимать себя, свои эмоции и поведение. Она должна дать нам инструменты, которые мы сможем использовать в будущем, чтобы справляться с трудностями без помощи специалиста.

Терапевт или ментор

Еще одна сфера, в которой людям нужна поддержка – это работа. Как и терапия, менторинг направлен на развитие и поддержку. Но и здесь важно помнить, что цель ментора — не вести за руку бесконечно, а подготовить к самостоятельной работе, передать необходимые знания и навыки, чтобы подопечный мог успешно действовать без постоянной поддержки.

Так что, если вы сейчас находитесь в процессе терапии или работаете с ментором, помните: это не навсегда. Это просто шаг на пути к более счастливой и здоровой жизни или профессиональному росту. И когда вы почувствуете, что готовы сделать этот шаг самостоятельно, не бойтесь закончить терапию или менторинг.

Помните, что вы сильнее и способнее, чем думаете! ❤️

🔗Про то, почему менторинг плохо работает
🔗Про управление через картину мира

Хорошей недели, Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Жаркая суббота в Москве – время мемов/

Сегодня удалось провести два мероприятия для школьников и их родителей, еще съездить на слет Ритма, ну и конечно сегодня финал Лиги чемпионов! Уже лет 7 мы собираемся и смотрим финал в баре. Как говорят - финал никому ничего не должен, поэтому подготовка лежит на моей стороне. В этом году я подготовил ряд карточек для обсуждения в формате рандомных воспоминаний, прогнозов и фана. А вы смотрите финал?

_

Топ постов за неделю:

📌/кто правит миром/
📌/Итоги devcrowd 2025/
📌/О личном опыте продактов/
📌/SMARTER ? Управление командой и понимание целей/
📌/Что будет если… Вас подрезал робот-доставщик?/
_

На этой неделе очень интересный проект, который хочет переизобрести рынок найма – 
Screenix AI – ИИ-помощник для скрининга и разбора откликов и резюме. Собственная обученная модель. НЕ GPT-обертка. Пока ребята не нашли свое представление о цене, поэтому, мое мнение, стоят очень дешево. Поддерживайте проект, бери подписки и автоматизируйте найм! BTW, у ребят уже есть первые продажи и они ищут свой Seed раунд.

___



PS а теперь давайте к мемам, ставьте ваши реакции

#мемы

Читать полностью…

/Итоги devcrowd 2025/

Друзья, по итогам опроса продуктового сообщества я на 9 в ответе на два вопроса:
– Какие русскоязычные источники информации по продакт-менеджменту вы используете?
– За кем из русскоязычных экспертов в сообществе продакт-менеджеров вы следите?

Для меня это большое достижение и признание! Спасибо всем, кто за меня голосовал, буду стараться делать контент лучше и интереснее.

Мы опросили 925 продакт-менеджеров, чтобы понять, как устроена их работа сегодня

Нас интересовало всё: от того, как люди входят в профессию и сколько зарабатывают, до того, с какими задачами сталкиваются каждый день, где чувствуют неопределённость и как справляются с ней через AI и обучение. Мы спросили про инструменты, зоны ответственности, метрики, любимые форматы прокачки. Всё это — чтобы увидеть, как меняется роль продакта, и чем живёт сообщество сегодня.

Ссылка на исследование: https://devcrowd.ru/pm25

Рекомендую под кофе просмотреть

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/SMARTER? Управление командой и понимание целей/

Бывает у вас в команде накапливаются задачи, о которых забывают? Вроде вы все документируете, но у вас наблюдается хаос. Что с этим делать? Если начать изучать вопрос, то сразу столкнешься с рекомендациями, ставь правильно цели, используй смарт, веди правильно документацию и пр. И пр. Но что-то же в этом не так?

Обычная мудрость предполагает, что успешные люди ставят цели и что, если мы хотим быть успешными, мы должны заниматься целеполаганием. Вы когда-нибудь слышали об Умном Методе Целепола-гания S.M.A.R.T.E.R.? ( Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound, Evaluate, Relevant). У этой аббревиатуры несколько версий расшифровки. Самая распространенная: цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной, актуальной, иметь определенные сроки и регулярно подвергаться коррекции. На первый взгляд, звучит разумно. Но так ли это?

А теперь представьте себе, что перед вами грандиозный вызов, поможет ли вам цель по S.M.A.R.T.E.R.? Что, если вы собираетесь попробовать что-то, что никто не делал раньше?

Интересно, следовал ли Уолт Дисней принципам SMARTER, когда он задумал создать тематический парк Disney World? Он решил взять болото в нескольких милях от Орландо и вложить миллионы долларов в строительство гигантского сказочного замка принцессы. Представьте себе его разговор с банкиром, когда он обрисовывал ему свою идею. Очевидно, почему ему октказывали 302 раза, когда он пытался получить кредит для Disney World. Как она соотносилась с принципом SMART? Насколько здраво выглядела? Многие бы назвали ее достижимой и реалистичной?

Поэтому ваш инструмент должен помогать ставить разные цели и задачи, поддерживать их декомпозицию и командные процессы. И сегодня мне хочется рассказать о Яндекс Трекере – сервисе для управления задачами и проектами.

Когда я только начинал работать над своим проектом, я думал, что управление командой — это просто. Но быстро понял, что ошибался. Задачи накапливались, сроки поджимали, а я всё ещё не мог разобраться, кто за что отвечает и кто что уже сделал. В общем, хаос и бардак. Тогда я решил, что пора искать инструмент для управления задачами и проектами. Я изучил множество сервисов, но ни один из них не подходил мне по каким-то причинам. То интерфейс неудобный, то функционал ограниченный, то цены кусаются.

При этом мы долгое время были на Яндексовой инфраструктуре, но я не воспринимал сервисы как нечто большее, чем почта и поиск. Но благо начал исследовать и другие сервисы, в частности Яндекс Треккер. По функциональным требованиям он идеально подходил и хочется отметить, что позволял достаточно гибко решить все поставленные задачи.

Например, у меня есть разные отделы и направления - маркетинг , продажи, продукт - и каждый по-своему интерпретирует процессы, в этом плане мы за несколько сессий настроили трекер и вуаля. Процессы поехали.

Дальше, с маркетологом автоматизировал часть процессов связанных со стартом РК и их планированием, супер штука! До этого поддерживали эти процессы в альбато и Google sheets.

И что хочу вам сказать? Самое крутое, что треккер можно взять отдельно от других сервисов, что прямо круто. До конца мая можно получить доступ за 1 рубль. Переходите и пробуйте. Кстати, а какими вы пользуетесь сервисами для управления задачами?

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

Весна заманивается, значит надо подводить итоги!

Было очень приятно развиртуализироваться на продакт кемпе, приятно, что получилось так приятно!

Как обещал, направлю мою презентацию с выступления, если будут вопросы по GTM – пишите.

_

Топ постов за неделю:
📝📝📝/Взрыв в рознице – как произойдут изменения в сценариях потребления/
📝📝📝/Оставьте отзыв/
📝📝📝/Про управление через картину мира/
‼️‼️‼️Подборочка каналов на посмотреть
‼️‼️‼️Продуктовые рекомендации: Сметнёв, uForce и рок-н-ролл
📹📹📹 Какие навыки и знания могут помочь вам перейти на следующий уровень в карьере продуктового менеджера?

_

И еще, хочу рассказать, что в моей школе Гикз (профориентация и поступление в вуз) проходит следующая история: можно пройти профориентационную беседу и получить доступ к программе геометрии бесплатно. Если у вас ребенок заканчивает 9 или 10 класс, то это маст. Вот тут про то, как записаться, а тут - почему геометрия у всех западает и ее надо учить!

PS а теперь давайте к мемам, ставьте ваши реакции

#мемы

Читать полностью…

Продуктовые рекомендации: Сметнёв, uForce и рок-н-ролл

Году этак в 2017 я ходил на собеседование в Skyeng и знакомился с командой и офисом, для меня это был серьезный вызов и радость. Тогда ничего не срослось, но со временем находишь и находишь новые контакты, в том числе из того Skyeng, и сегодня хочется вам посоветовать интересный канал для расширения кругозора, канал Дениса Сметнева, сооснователя Skyeng и uForce.

Сметнёв много рассказывает о том, как строился Skyeng, а также регулярно разбирает бизнесы подписчиков и даёт конкретные рекомендации.

На канале — не просто советы, а понятные инструменты. Например, фреймворк по командной работе можно внедрить хоть сегодня.

Вот подборки для удобной навигации:
— дайджест лучших постов канала
— топ-посты про Skyeng
— почему ушел из Skyeng
— про маркетинговое агентство uForce

Денис выстроил маркетинг, создал команду B2B-продаж (30% выручки, не шутка!), выводил Skyeng в международку. Потом было маркетинговое агентство uForce и другие продукты.

А еще были проблемы роста, борьба на незнакомых рынках, выгорание, провалы, успехи. То есть жизнь и опыт. Все это отличает человека, создавшего бизнес с выручкой 120 млн долларов от других авторов телеграм-каналов, не имеющих подобного опыта.

Рекомендую добавить канал Дениса в папку каналов на изучение, подписывайтесь на @smetnev_rocknroll и прокачивайте свой кругозор

Читать полностью…

/Оставьте отзыв/

Сегодня поговорим об отзывах. О тех самых, которые мы так любим читать перед покупкой товара или услуги. О тех, что якобы помогают нам принять взвешенное решение. Но так ли всё просто?

Как платформы заставляют пользователей оставлять отзывы?

Ах, эти хитроумные платформы! Они знают, как нас зацепить. После покупки товара или услуги они тут же предлагают оставить отзыв. Иногда даже не дают выбора — сначала отзыв, потом всё остальное. И вот ты уже пишешь что-то среднее между «всё отлично» и «больше никогда не обращусь», хотя на самом деле тебе просто хотелось поскорее закрыть вкладку.

Исследования показывают, что компании используют различные психологические приёмы, чтобы побудить пользователей оставлять отзывы. Например, некоторые платформы применяют технику социального доказательства, показывая количество уже оставленных отзывов, чтобы создать впечатление популярности и надёжности (Cialdini, R. B., 2009).

Как пользователи принимают решения на основе отзывов?

Мы все знаем, как это работает. Увидел пятёрку — значит, товар хороший. Увидел двойку — значит, лучше обойти стороной. Но стоп! А кто сказал, что эти оценки честные? Может, их накрутили? Может, это боты пишут?

Согласно исследованию, проведённому компанией BrightLocal в 2021 году, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Однако это не означает, что все отзывы являются достоверными.

Большинство отзывов пишутся ботами

Да-да, вы не ослышались. Боты, боты и ещё раз боты. Они мастерски имитируют человеческий язык, они знают, как правильно расставлять запятые, и они даже умеют выражать эмоции. Но есть одно «но» — они не знают, о чём пишут. И порой их отзывы настолько нелепы, что даже смешно становится.

Проблема сгенерированных ботами отзывов становится всё более актуальной. В статье, опубликованной в журнале Harvard Business Review, отмечается, что боты могут создавать огромное количество отзывов, которые трудно отличить от настоящих.

Что же делать? Как быть компаниям, которые занимаются картами?

1. Давать больший вес проверенным пользователям.

2. Трекать реальное посещение места

3. Валидировать отзывы с помощью ИИ

Рейтинг в Яндекс Картах рассчитывается на основе оценок и отзывов, оставленных пользователями. Он не просто среднее арифметическое, а учитывает и качество отзывов, и количество. Алгоритмы учитывают частоту оценок и отзывов пользователя, их достоверность, и давность регистрации.

- Рейтинг формируется на основе 5 и более оценок .
- Каждая оценка и отзыв имеют свой вес: за оценку начисляется 5 баллов, а за отзыв - 20.
- Алгоритм определяет достоверность и объективность каждой оценки: и вычисляет ее вес в рейтинге.
- Рейтинг постоянно обновляется, учитывая новые оценки и отзывы.
- Обновление рейтинга происходит в 2-8 недель .
- Рейтинг влияет на позицию организации в поиске и на карте .
- Рейтинг компании не равен среднему значению всех оценок .
- Вес оценки зависит от пользователя и его активности .
- Оценки пользователей, которые часто оценивают компании, имеют больший вес .
- Рейтинг также зависит от количества оценок: организации с большей активностью аудитории, как правило, имеют более высокий рейтинг.
- Для честной конкуренции, максимальная оценка может быть не 5, даже если все пользователи поставили "пятерки".
- Новая компания, которая только что попала в Яндекс Карты, может иметь ограничение по максимальной оценке .
- Рейтинг рассчитывается для каждой категории компаний отдельно, например, рестораны сравниваются только с ресторанами.

Как дело обстоит с зумерами?
Хороший момент, зумеры в этом плане больше доверяют не отзывам, а лидерам мнений, кстати, в этом отношении мы наблюдаем каждый год рост рекламных бюджетов на инфлюэнс маркетинг.

_____

В следующий раз, помните о том, что отзывы – это конечно важно, но скорее всего, вам самим нужно строить свое впечатление о товаре или услуге.

Кстати, поделитесь, а вы оставляете отзывы или нет?

Ваш @blackpoduct

Читать полностью…

/ Пердящий дом/

Сегодня расскажу вам про «пердящий дом» — термин, который может показаться забавным, но за ним скрывается серьёзная инженерная задача. Представьте: большой дом, всё работает, но вдруг начинаются проблемы со смывом в туалете. И дело не в засоре, а в том, что система канализации не может «выдохнуть».

Чтобы унитаз работал как надо, нужен приток воздуха в канализацию. Иначе образуется вакуум, который мешает воде уходить, а запахи начинают искать выход наружу, в жилые помещения. И вот тут на сцену выходит вентиляционный стояк — труба, которая поднимается выше кровли и обеспечивает нужный воздухообмен.

Чему нас как продактов учит данная история?
- решайте за пользователей задачу,
- не обязательно рассказывать о всех решениях,
- хорошая реализация на десятилетия – про хорошое проектирование

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Вы этого ждали – время мемов/

Друзья, не в субботу, но все же в выходной. Поделюсь мемами и полезными ссылками.

🔥 23 июня в 19:00 пригласили меня в сообществе Немного продакт выступить на тему: как строить свой личный бренд и совмещать это с основной работой. Воркшоп платный, все подробности в посте

___

💎Еще на той неделе у меня вышло интервью на канале «Упал, поднялся» у Славы Рюмина. Сложно было рассказывать историю Гикза, но я смог. 5 лет уместились на большой лонгрид. Второй шанс дается не всем стартапам, но мы его получили. Читать целиком на: vc.ru | Habr | Smart-Lab

___

💻 На это неделе необычный проект в моем портфеле проектов на радаре: Искра - Бот для увеличения количества секса в парах. Это бот, который каждый день предлагает парам интимную, эмоциональную или необычную активность. Просто, увлекательно и с одной целью — больше близости и секса в отношениях.

⭐️Второй проект, который подойдет всем любителям шопинга на маркетплейсах: Palert – Интеллектуальная платформа, отслеживающая цены на Ozon, Wildberries, Мегамаркет и Яндекс.Маркете. Есть конечно вопросы к модели монетизации, но разве пользователя это должно интересовать, пока все бесплатно. Переходите и ловите свои желанные товары по скидкам.

___


PS а теперь давайте к мемам, ставьте ваши реакции #мемы
Мой любыми мем – про панду, а ваш? Кидайте в комменты

Читать полностью…

В продолжение поста о /мелочах, которые портят все/

Хочу поделиться находкой, место на нашем районе (аэропорт) и как за счет нескольких деталей можно влюбить пользователя в продукт. ChiliChukin - стильный и уютный Гастрономический Паб. (И это не реклама – это желание показать пример)

Да, место само по себе заслуживает внимания, уютный паб на 20-30 человек в зале с приятным обслуживанием и классным меню. Но именно мелочи делают это место особенным.

Поделитесь вашими локальными местами в комментариях,

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Вы этого ждали – время мемов/

Прекрасный Минск и прекрасный Гродно, ну и вообще Белорусь. Честно говоря, не ожидал настолько приятной поездки, именно поэтому на этой неделе на канале было несколько больше хауса, чем обычно. Даже забыл всех поздравить с прекрасным днем нашей любимой страны! С Днём России, друзья, и по класссике.
___
Подборка постов за неделю:

📌/ Не думай о рисках – думай о катастрофах/
📌Подборка моих коллег авторов
📌/мелочи, которые портят все/
___

На этой неделе хочу порекомендовать очень интересный и рабочий проект VORTEX – Сквозная аналитика телеграм каналов от источников подписки до конверсий + конвертер сайтов в MinApp. Рекомендую всем авторам тг каналов посмотреть на приложение. Ну и, конечно, поддержать ребят на продакт радаре.

___


PS а теперь давайте к мемам, ставьте ваши реакции #мемы

Читать полностью…

Подборочка каналов на посмотреть #подборка
обязательно зацените предыдущую подборку тут

Друзья, очередная, долгожданная #подборка моих коллег из сообщества "немного продакт" в гостях у нас достойные 3 гостя/3 интересных канала.

____

@ordinarypm – канал Ивана Меркурьева, Senior Product Manager в Яндексе, где он развивает рекламные технологии. В канале он делится как продуктовой базой, так и карьерными инсайтами: рекомендую цикл постов про стратегию продукта (часть 1, 2, 3, 4), разборы моделей Лестницы Ханта и AIDA, а также материалы о том, как решать продуктовые кейсы на интервью по методу CIRCLES, писать сильные Cover Letter и находить точки роста с помощью инструментов вроде Икигай и Окно Дожхари. Рекомендую полезный и структурный контент от практика с 10+ летним опытом. @ordinarypm
____

@productpath Продолжаем знакомство с крутыми продактами из Яндекса – Ася Широких - продакт в команде Умного дома Яндекса. Если ты сегодня включил лампочку голосом — это ее работа. Топ постов:
– Что спрашивать, когда приходишь в новый проект.
– О чём не скажет рекрутер, но по этим сигналам вас не возьмут.
– Feature Canvas — инструмент, который поможет вам достойно решать кейсы и на собеседованиях, и в реальной работе.
Просто, чётко, по делу. Ну, вы поняли, надо брать @productpath


____

@bigproductsdontcry Last but not least - Канал Юлии Путиловой product owner из 🖤. В канале истории продакт‑менеджеров — о реальных сложностях, о настоящих кейсах, инструментах, инсайтах и балансе между работой и личной жизнью. Маст посты:
– Реальный кейс: как мы тестили спрос на маркетплейс с командой ProCharity,
– У меня для вас плохие новости: red flags твоего руководителя. Сколько сможешь насчитать?
– Я обновила резюме. Зачем это делать раз в 2-3 2-3 месяца, даже если не собираюсь менять работу.
@bigproductsdontcry подписывайтесь и смотрите!

____

PS Как обычно, подписывайтесь на каждый, давайте неделю другую и если не зайдет - отписывайтесь.

Изи-пизи

Ставьте реакции, Ваш Чёрный продакт

Читать полностью…

Кейсы! Gослушать про мой кейс на кейс подкасте:

🗣КЕЙС ВЫВОДА ПРОДУКТА НА КРАСНЫЙ ОКЕАН. КАК MTS ЛИНК ДОСКИ НАШЛИ СВОЕ МЕСТО НА РЫНКЕ ВАЙТБОРДОВ
Тигран Басеян, подкаст Кейсы

Где еще послушать, подписаться и лайкнуть:
🎵 Яндекс  •🔵 Mave •⚪️Telegram •📚Литрес •🎧СберЗвук • 🟣ВК •🎙SoundStream

Канал в ТГ

💾Сохраняйте в «Избранное» (Saved Messages), если хотите прослушать эпизод позже.

Переходите, слушайте и делитесь своими бизнес-кейсами

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/ WildBerries круче X5? /

Шел домой с тренировки на своем районе, смотрю один ВБ, второй, третий. Чаще, чем пятерочки, аптеки. А тут еще ПВЗ Озона, Маркета.

И в голове родился вопрос, а насколько в целом успешнее как бизнес озон или WB по отношению к классическому ритейлу. Давайте попробуем разобраться.

Дисклеймер: это не инвестиционная рекомендация

Будем сравнивать цифры ПВЗ WB и данные по группе X5.

—> в ВБ порядка >52000 ПВЗ. (От 50 до 70 кв м - мы возьмем 60 как среднее) == 3 120 000 кв м площадей
—> в X5 27 000 магазинов по всей РФ. Средняя площадь магазина 1000 кв м, что дает нам площадь в 27 000 000

Окей, по площадям разница в 10 раз (но подождите, ВБ же онлайн бизнес, как такое возможно) - по идее разница должна была быть в сотни раз.

Окей, давайте посмотрим, на численность компаний.

—> в ВБ в каждом ПВЗ работает примерно 2 человека (смотрим по открытым часам - в неделю 80 часов) - получаем 104 000 тыс человек. По данным отчета в составе ВБ компании работает еще 154 000 человек. Итого 258 000 человек

—> в X5 Group, на 31.12.2024, работало 417 000 тысяч сотрудников. Ссылка на Вики, уж извините.

Итого, разница почти в х1,5 раза

Теперь к выручке и Чистой прибыли

—> в ВБ в 2024 году вырос на 60% и превысил ₽4 трлн, источник. Причина перенос всех операций на ВБ банк. Чистая прибыль ₽104 млрд источник

—> в X5 Group, рост выручки за 2024 год на 24,2% до ₽3,91 трлн. Чистая прибыль ₽110 млрд.

Ну что, получается классический X5 сосет?

Налоги

Давайте посмотрим чуть шире, сколько налогов платит X5?
- налоги за устроенных сотрудников (417К человек по сравнению с 154К у ВБ)
- налог на прибыль 20%
- ндс

А какие налоги платит ВБ?
- С 2025 года ставка налога на прибыль для аккредитованных ИТ-компаний составляет 5% (вместо 20%).
- Пониженный тариф страховых взносов для аккредитованных ИТ-компаний составляет 7,6%.

Вывод: вроде ВБ очень крупный бизнес, инновации везде, ПВЗ и вообще. Но при этом бизнес менее зрелый, чем сопоставимый по выручке и ЧП X5 групп. То есть, не факт, что ВБ в целом мог бы вообще развиваться, если бы не преференции со стороны государства.

Вывод 2: делать классический офлайн бизнес в разы сложнее.

Вывод 3: если и открывать что-то, то смотреть в сторону ИТ решения, при этом у вас должна быть высокая маржинальность, чтобы если преференции уйдут, то вы не посыпались.

Как вам сравнение? Ставьте реакции было ли интересно)

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/ shit tolerance – важнейший из софт скиллов продакта/

shit tolerance – это способность выдерживать и преодолевать трудности, неудачи и негативные ситуации, которые неизбежно возникают в нашей работе. Некий такой стоицизм в рамках работы.

Я занимаюсь своими проектами с 2018 года, и чем больше я этим занимаюсь, тем больше я понимаю, что все может идти не так, как хотелось бы. Ты вкладываешь душу и деньги в проект, а он вдруг начинает тонуть быстрее, чем «Титаник» после встречи с айсбергом. Клиенты отменяют заказы, поставщики подводят, а сотрудники вдруг решают, что можно одним днем не выйти на работу. И вот ты стоишь один на руинах своего бизнеса, как последний выживший на корабле, и понимаешь: без shit tolerance здесь не обойтись.

В такие секунды хочется замкнуться на себе и ничего не делать, застыть. Но нужно совершать рывок, принимать решения и быть гибким. В этом суть предпринимательства.

Понятное дело, не каждый строит бизнес и сталкивается с проблемами такого экзистенциального уровня – дело не в этом, а в способности не терять самообладание, когда не произошел релиз, когда разработка не правильно оценила сроки или регресс тест не выявил баги и о них рассказали тебе клиенты.

Когда всё идёт не так, как хотелось бы, и приходится адаптироваться, ты учишься быть гибким, находить нестандартные решения и не сдаваться перед лицом неудач. Это как в спорте: чем больше преград, тем слаще победа.

После появления Inspired – модно говорить о поиске ошибок, Fast Fail, культивируя ошибки – ведь нам платят за опыт. Конечно, когда тебя нанимают на работу, то хотят видеть потертого калача, но при это каждый работодатель надеется, что ты извлек уроки из ошибок и можешь принимать здравые решения. Нам долгое время внушали, что ошибки – это хорошо, не надо их бояться.

Я считаю, что ошибки – это проблемы, которые нужно решать и стараться создавать системы, которые не допускают возникновение повторных ошибок – обучаемые системы.

Вывод: Shit tolerance – это не о том, чтобы смириться с проблемами и забить, нет, это скорее о том, чтобы не унывать и строить систему, которая можешь справиться. То есть, это про глобальный оптимизм в работе, в отношениях, в жизни.

Поэтому, если что-то идет не так, выдыхаем, врубаем на максимум толерантность к неопределенности вокруг и стараемся делать свою работу хорошо, на всех уровнях.

Хотите расскажу о своих методах прокачки shit tolerance мышцы? (Ставьте лайки)

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Проекты в портфолио – от а до я/

Вы знаете как я ревностно отношусь к тому, чтобы продакты учились комплексно и проектировали сложные продукты с умом. Чтобы это делать нужна насмотренность. Я свою продолжаю копить на примере проектов, которые приходят ко мне с продакт радара, если что - у меня там 50+ проектов, некоторые достаточно зрелые и поднимают уже инвестиции.

Вы мне скажете, Тигран, пилить большой продуктовый проект нет сил и желания, а я вам на это отвечу, ребят нужно не пилить что-то большое, а стараться сделать что-то дерьмовое малое.

Любая работающая сложная система когда-то была простой работающей системой. Или: любая работающая сложная система развивается из работающей простой системы. - так гласит закон Галла.

Так и ваши компетенции должны развиваться во времени, шаг за шагом. Но можно им дать серьезный буст насмотренности, как? Делайте свой пет проект.

И сегодня я хочу рассказать о своей стартап-лаборатории, 9 поток будет посвящен go-to-market стратегии и новому подходу в работе. 4 недели – 4 больших воркшопа по 1,5-2 часа, которые максимально полно помогут разобраться с Go-to-market стратегией. Валидайцией бизнес гипотез и выводом продукта на рынок.

Основные встрече и темы:
- Фокус на рынок, модели/стратегии выхода, классификации рынка, примеры выхода
- Оценка доступного рынка, моделирование, монетизация (юнит-экономика и ее взаимосвязь с моделированием выхода на рынок)
- Поиск идей, стратегия голубого океана (занятие про продукт и как он меняется в зависимости от рынка)
- Дистрибуция и план Roll-out (как определив рынок составить оптимальную маркетинговую и продуктовую стратегии)

Темы gtm:
- Что вы продаете?
- Кто покупает?
- Целевой рынок
- Дистрибуция
- Стратегия запуска
- Ценностное предложение
- Рынок и конкуренция
- Допущения и риски рынка, организации, клиента
- Соображения рынка, технологий

На каких кейсах будем строить работу?
- B2C: больше 10 лет я в b2c работал и поэтому будем брать edtech, foodtech, bigtech
- B2B: последние года 2 активно работаю с сервисами и сам руковожу большим b2b продуктом, поэтому есть о чем рассказать

Практика: готовите к защите GTM продукта

Даты: старт на неделе с 23 июня (конкретный день недели для занятий выберем)

Формат: работаем в чате, все материалы там. Также дам доступ к команде с материалами в мтс линк досках.

Цена вопроса:
- 20 К доступ ко всему + 1 беседа на 1 зум + онлайн защита
- 15 К доступ ко всем занятиям + онлайн защита (без 1:1 встречи)
- 10 К доступ ко всем записям после проведения, без защиты, без обратной связи.

Кому интересно, заполните форму, буду формировать группу и чатик.

https://forms.gle/D6M5vX7PvYB7T1dp6

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/кто правит миром/

В начале нулевых топ менеджерами крупных бизнесов были европейцы и американцы. Я сам работал в компании, где почти весь топ-менеджмент был из x-патов.

Можно сказать, что мы наблюдаем процесс «Де-вестарнизации» менеджмента.

Давайте поговорим про Индию подробнее.

Индийская модель управления делает акцент на сотрудничестве и взаимопомощи, что позволяет создавать более сплочённые и эффективные команды.

Историческая ретроспектива

За десять лет Индия сделала шаг даже более впечатляющий, чем Китай. Давайте сравним подходы к образованию и развитию талантов.

Китай отправлял своих граждан за границу для получения образования с целью последующего возвращения на родину. Индия же, отправляя своих граждан на обучение за рубеж, часто оставляла их там, что способствовало распространению индийской культуры и знаний по всему миру.

Таким образом, можно сказать, что Индия осуществляет своего рода «панспермию» — распространение своих ценностей и знаний в мировом масштабе. Индийские специалисты, получившие образование за рубежом, часто остаются работать в международных компаниях, привнося туда свои уникальные подходы и методы работы.

Поэтому будущее за Глобальным Югом, как ни крути. Хорошо, что мы с ними дружим. Да?

А вы что думаете?
Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/О личном опыте продактов/

Хочу поделиться новым фан-исследованием Яндекса о личном и рабочем продактов. Команда провела его, чтобы показать, что за каждой новой фичей или технологией стоят ребята со своими увлечениями, историями и принципами, которые помогают двигаться дальше.

Кстати, каждого из продактов знаю лично, что очень приятно, например, на последнем продакт кемпе встретились и отлично поболтали с Антоном Проценко. И теперь у вас есть возможность чуть подробнее о нем узнать, но и рассказать о себе.

Больше всего мне понравилось почитать о Диме, продакте Яндекс Лавки. Думаю, вы знаете, что в этой сфере редко всё идет по четкому плану. Дима научился не зацикливаться на сложностях и начал кайфовать от самого процесса. В этом ему помогли две книжки: «Наедине с собой» Марка Аврелия и «Эгоистичный ген» Ричарда Докинза.

Узнать, чем живут продакты можно на сайте. Исследование открытое, поэтому вы тоже можете стать частью фан-рисёрча!

Читать полностью…

/Что будет если… Вас подрезал робот-доставщик?/

Недавно пытались сосчитать сколько роботов на моем районе в поле зрения, так вот, за 15 минутную прогулку мы насчитали 15 роботов – они как забавные и неуклюжие мини Валли, едут, тормозят, при том, что сейчас они стали крупнее, чем были при экспериментах.

И вот недавно я задался вопросом, а что будет если вы наедите на робота на машине или он вас подрежет. Какие вообще есть нормативно-правовые акты регулирующие эту сферу.

Для начала надо точно определить является ли Робот участником движения? По идее они ездят, но при этом как часто бывает мы сначала получаем инновации, а потом законодатели решают что с ней сделать: за примерами далеко не нужно ходить ИИ или самокаты.

Задался таким вопросом и начал изучать, оказалось, что у Депутатов тоже есть определенное наитие на мои посты и они решили подать проект законопроекта чуть раньше.

В Минэкономики направлен для рассмотрения проект нового экспериментального правового режима (ЭПР), которым, как пишет «КоммерсантЪ», по сути вводятся отдельные ПДД для роботов-доставщиков. Их предлагается допустить на дороги общего пользования, снабдив номерами и ограничив максимальную скорость. Кроме того, у роверов появится свой аналог ОСАГО на случай аварии по вине устройства. Источник

Что произойдет?
1. Будет установлено, где они передвигаются
2. У роботов теперь будут номера
3. Роботов можно будет обвинить в аварии и компании владельцы будут возмещать ущерб

Роботы становятся участниками ПДД, а значит они появятся и в других регионах.

Вот сколько бы я их не видел, но еще ни разу не заказывал такую доставку, а вы?
Если получали, поделитесь опытом использования

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

Субботних мемов сегодня не будет, зато сегодня продакт кемп.

Увидите меня на кемпе, приходите говорить о: досках, о маркетинге, продуктовых задачах и вообще.

Помогу, чем смогу.

Где меня можно найти:

1. Сегодня я веду продуктовые собесы: Карьерный апгрейд — Тестовые собеседования (закрытое мероприятие)

2. Буду на стенде МТС Линк Доски - рядом с основным залом

Завтра: в 12:00 в основном зале

Go to market стратегии в b2b и b2c продуктах, как строить (кейсы и практики применения) (Тигран Басеян, МТС линк, CPO)

Расписание Кемпа вот тут

Приходите нетворкаться (мой лс @tintobro, а мемы будут завтра)

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Про управление через картину мира/

Управление картиной мира используется как менторский инструмент, когда ты как ментор пытаешься показать более широкую картину.

Так же, сюда можно отнести продуктовые инструменты анализа аудитории:
- карты эмпатий
- jobs story или user story
и пр.

Двигай выгодой, удерживай вредом! (с) Сунь Цзы.

Основная задача перейти на другой уровень восприятия ситуации, задать правильный вопрос, поменять перспективу.

Пример про солдат и страховку.

В одной армии страховали солдат. Была обязательная, в случае гибели солдат, выплачивались семье 50 тыс. условных единиц.

И добровольная, она был платной – по ней выплачивали 500 тыс. у.е.
Платное страхование шло плохо, потому что солдатам не хотелось тратить деньги, каждая копейка была на счету. А что там после их смерти, их не очень волновало.

Но был один страховщик, где не пройдет, всех страхует на добровольную.

Как ему это удавалось?

Он спрашивал у солдат: Ребята, вот смотрите, в случае вашей смерти по обязательной страховке, ваша смерть обойдётся нашей доблестной армии в 50 тыс. условный единиц. В случае добровольной страховки, в 500 тыс. условных единиц.

А теперь ответьте на вопрос, кого наша армия посылает на верную смерть в первую очередь?

Этим вопросом он создал связь между причиной и следствием. В их картине мира появилась метрика, которая влияет на их будущее.

Двигай выгодой, удерживай вредом!

Ваш @blackproduct

Читать полностью…

/Взрыв в рознице – как произойдут изменения в сценариях потребления/

Вы замечали, что в любой Пятерочке, магните или диски есть своя точка свежего хлеба или возможность налить себе кофе. Ну или например, каждый вечер вы берете себе во вкусвилле готовые обеды, потому что они стоят дешево и достаточно вкусные.

Если да, то вы становитесь свидетелем одного из самых интересных войн в рознице, давайте разбираться. Дело в том, что большим шагом к изменению рынка стала пандемия, которая стимулировала развитие онлайн-ритейла и заставила крупные сети искать альтернативные способы монетизации.

Что делать, если пользователи теперь отказались от поездки в супермаркет и предпочитаю заказывать продукты на дом?

Для решения данной задачи нужно посмотреть на то, какие ежедневные сценарии остались у городского жителя: покупка хлеба, булочек или кофе – вот они сценарии, которые не перешли в онлайн. Поэтому крупные сети начали превращать свои магазины в кофейни.

Просто для понимания в 2024 году в России почти не открывались новые пекарни: рост их количества фактически остановился, пишут «Ведомости» со ссылкой на данные агентства INFOLine. По состоянию на 1 марта 2025 года прирост пекарен оценивался всего в 0,8%, тогда как в предыдущие годы составлял не менее 4%.

А еще, как вы думаете, какая у нас самая крупная сеть наливающая кофе? Не угадали.

Зашел в магазин за хлебом, булочками, взял кофе, а еще вспомнил о другим продуктах. При этом сети имеют возможность ставить ценник на кофе и булочку почти в себестоимость.

В магазинах "Пятёрочка" стоимость кофе варьируется от 49,99 до 89,99 рублей за напиток.

Таким образом Ритейл будет вытеснять условный Cofix - захватывая ее аудиторию, при этом еще увеличивать свой средний чек.

Х5 Розничная группа (включающая сети "Пятёрочка" и "Перекрёсток") является крупным игроком на рынке горячего кофе в России, и её магазины предлагают разнообразные виды кофе для продажи. Наиболее популярные кофейные напитки среди покупателей X5 – латте, американо и капучино.

Получается, розничные сети хотят изменить/меняют свою бизнес модель, путем захвата регулярных пользовательских сценариев. Магазины превращаются в гибрид кофейни и места притяжения для городского жителя (как, например, современные офисы зеленого банка - об этом в другой раз)

Какие выводы?
Даже будучи крупным игроком нужно перепридумывать себя раз за разом  – это сценарий антихрупкости по Талебу.

Ваш @blackproduct

Читать полностью…