72909
Маркетинг, тренды и креатив Мы не просто репостим топовые кейсы, а объясняем, почему это сработало и как повторить. Тоже мы: @Push_Marketing Сотрудничество: @LehaMSK
Без палева посмотреть футбол вместо работы — посреди дня, прямо в офисе. Мнения?
Heineken продолжает акции с трансляцией Лиги чемпионов в странах, где из-за разницы во времени смотреть европейский футбол не очень удобно.
На этот раз порадовали офисных трудяг в Перу: к бизнес-центру подогнали люльку как для мытья окон, только с большим экраном. Местные манагеры могли прямо со своих рабочих мест посмотреть топовый матч. Ещё и с пивасиком.
Звучит как идеальный рабочий день — главное, чтобы у босса окна на другую сторону выходили.
Ожидание: утро в Париже
Реальность: одноименный круассан в кофейне
В Москве обнаружена креативная кофейня, стилизованная под аэропорт.
Здесь выдают посадочные талоны и объявляют рейсы — эффект погружения на пятёрку. Разве что дьюти-фри не хватает и пива в семь утра. Зато разуваться для досмотра не нужно.
Путешествовали в этом году?
👍 — да, повезло!
❤️ — дача считается?
😄 — только до работы
Чтобы вывести бизнес на новый уровень, прокачивайте клиентский опыт.
Узнать об этом больше поможет практический гайд по customer experience от Роберта Дью и Сайруса Аллена, а пока что — несколько инсайтов оттуда.
Конкурентные преимущества бывают разные: материальные (ресурсы), репутационные (капитал бренда), организационные (как устроен бизнес), финансовые (доступ к капиталу), кадровые (люди в бизнесе), технологические (патенты и ноу-хау).
Впечатления — тоже конкурентное преимущество. В мире, где почти всё стало товаром, настоящей отличительной особенностью становится личный опыт клиента, который вы можете ему обеспечить.
Тенденция любого рынка: количественный спрос («мне нужен торт на день рождения») меняется на качественный («мне нужно устроить праздник»).
Мы воспринимаем товары на разных уровнях:
1) базовый: ожидания, потребности и желания возможного покупателя;
2) объективный: рациональная оценка предлагаемого продукта;
3) субъективный: неосознанное чувство, что товар подходит;
4) воспринимаемый: смысл, воспоминания и ощущения от клиентского опыта (поиска, выбора, покупки, использования).
Болевые точки клиента делятся на:
— временные;
— эмоциональные;
— рисковые;
— финансовые;
— ситуационные.
Чтобы проанализировать клиентский опыт, постройте карту пути клиента. Исследуйте все точки контакта.
Выигрывает тот, кто предложит клиенту более качественное взаимодействие: уровень обслуживания, информационную поддержку, окружающую обстановку, варианты доставки, условия возврата, послепродажное сопровождение.
Шесть форматов ценообразования:
— фиксированная цена;
— плата за результат;
— распределение экономии;
— бесплатные пробные версии;
— бесплатная базовая версия;
— схемы финансирования и абонентская плата.
Не бойтесь пустить на мясо «дойных коров». Если вы не предложите более дешёвый вариант лидирующего на рынке продукта, это сделают конкуренты.
Грубая ошибка — скрывать цену. Когда клиент должен сам осведомляться о ней, это болевая точка: неловкость и принуждение к контакту препятствуют покупке.
Работа с обращениями — важная часть клиентского опыта. Если что-то идёт не так, используйте формулу «извинение + благодарность + убеждение». Покажите, что вам не всё равно, и добавьте: спасибо, что сообщили о проблеме. Обязательно сообщите способ и срок её решения.
Базовый вариант подрывных инноваций — бюджетный. Просто найдите такую категорию потребителей, с которой действующие участники рынка не могут или не хотят работать.
Клиентский опыт = сумма всех каждодневных решений сотрудников вашей компании. Проще говоря, если за вашими customer experience инновациями не стоит вся организация, путь будет долгим и трудным.
Было полезно? Ставьте 👍 и не забывайте смотреть другие посты по тегу #читальня
В США продолжают угорать над Дональдом Трампом.
Сатирики из Lincoln Project выпустили в эфир стёбную рекламу «Подгузников Трампа».
Без памперсов в таком возрасте никуда, особенно если часами торчите в судах. Или в интернете. Или... на интервью с Путиным. По мнению авторов, иначе бы Такер Карлсон ту самую лекцию по истории просто не высидел.
Рубрика доброго маркетинга: Decathlon запустил в Бразилии кампанию для помощи особенным спортсменам — собакам-инвалидам.
Пёселей ставят на ноги с помощью колясок, сделанных из переработанного пластика. Любой желающий может поучаствовать в акции, сдавая бутылки в специальные автоматы.
Польза и для собак, и для хозяев — прогулки теперь дольше и активнее, у кого-то даже превращаются в пробежки. А экипировку можно прикупить в Decathlon.
Купи Coca-Cola к столу, а остатки доешь с Pepsi.
Будет вкуснее.
Маркетологи Pepsi решили не перетягивать внимание от Coca-Cola, а выпустить рекламу, тонко дополняющую креативы конкурента. Окей, мол, берите колу, но потом...
Идею взяли не с потолка: 70% американцев, по опросам, предпочитают не сам ужин, а его остатки.
Поддерживаем: вчерашний шашлык всегда вкуснее.
4 мая — День «Звёздных войн».
Почему именно сегодня?
Это игра слов: напутствие из фильма, «May the force be with you» («Да пребудет с тобой Сила»), звучит почти как «May the fourth be with you» (May — май, fourth — четвёртый).
Apple по этому случаю выпустили тематическую рекламу. Она начинается с принцессы Леи, а продолжается путешествием мандалорца, который ищет своих. И находит — благодаря айфону, конечно.
Любите «Звёздные войны»?
👍 — да
👎🏻 — не особо
❤️ — кнопка для суперфанатов
Sony Pictures выходят на новую аудиторию — хвостатую.
К премьере нового мульта про Гарфилда Sony Pictures выпустили отдельную версию трейлера для кошек.
В чём фишка?
У котиков диапазон слуха шире, чем у любых млекопитающих, включая человека: от 48 Гц до 85 кГц. Так что в ролик добавили звук, который слышат только избранные коты, и, судя по всему, они контент оценили.
Включите своему котану — если не отреагирует, то, как сказано в дисклеймере, он просто ленив как Гарфилд.
Креативный дайджест апреля: собрали лучшие находки месяца. Вспомним вместе?
🍕 Пост месяца: «Додо Пицца» переходит на многоразовую упаковку — тут рассказали, как всё устроено.
💵 Почему ориентация на массового потребителя — это скучно и сложно, разобрали по книге Сета Година.
📚 Фил Барден во «Взломе маркетинга» тоже полезную базу раздал, не пропустите обзор с важными мыслями.
🍱 Креативщики из Казахстана переосмыслили роллы как концепт. Итог взорвал сеть.
🔞 Бренд секс-игрушек Easy Toys отправил мужчин на поиски того, что они вечно не могут найти: женского удовольствия.
🍪 Одним из заметных коллабов месяца стали эти боксы Oreo x Pac-Man.
❤️ Но самый топовый — это, конечно, Coca-Cola и «Мстители». Зацените красоту.
🫃🏻 Олдскульная реклама полезных завтраков внезапно вписалась в актуальную повесточку.
🐕 Pedigree превратили собачьи хвосты в дирижёрские палочки — получился милый эксперимент.
🛴 А этот креатив стал отдушиной для всех, кого достали любители петушеринга и прочие неадекваты.
#топ
Всё ещё выбираете отели по звёздам? Corona предлагает новую шкалу: рейтинг закатов.
Новую систему оценок сейчас тестируют в Индии — сортировку мест отдыха по виду на закат добавили в онлайн-путеводитель CRED Escapes с 14 млн пользователей.
Отель может получить от 1 до 5 баллов — это зависит от набора параметров: местоположение, роза ветров, облачность.
Ну а что, одно дело — просто вид на море, и совсем другое — на прекраснейший в мире закат, который можно наблюдать, попивая пивас на балконе номера.
❤️ если захотелось.
Зачем арендовать помещение, когда можно устроить шоурум посреди улицы.
Lexus так и сделал — в самом центре Амстердама, прямо рядом с бутиками Chanel, Louis Vuitton, Hermes, Dior и Gucci.
Топовая локация по цене парковки — идеальный кейс партизанского маркетинга. Лайк!
Надели бы кроссовки из пищевых отходов?
Такие выпустил канадский бренд майонеза Hellmann's, чтобы привлечь внимание к проблеме — за год среднестатистическая семья выбрасывает продукты на сумму 1 352 доллара (отсюда и название модели).
В Hellmann's решили, что идею разумного потребления лучше всего нести в массы через креатив. Согласны, тем более что кроссы получились клёвые — с виду и не скажешь, из чего сделаны.
А вот как решает проблему отходов другой производитель соусов — Heinz.
Арт-музей Дубая — просто космос. Всё максимально технологично и иммерсивно, выглядит завораживающе.
Есть и крутейшие интерактивы. Например, в зале Live Sketchbook Night Safari можно самому нарисовать животное, которое после сканирования «оживает» на широкоформатном экране.
Аттракцион, который даже у взрослых вызывает детский восторг.
Авито продолжает прокачивать рекламный инструментарий — кампании становятся прозрачнее, и рекламодатели из сегмента недвижимости теперь могут отслеживать полную воронку: от первого касания до целевого действия.
Как всё устроено: данные по просмотрам баннеров падают в аналитическую систему Smartis, которая через сквозной идентификатор собирает действия юзера на сайте и в приложении.
Интеграцию тестируют с прошлого года, итог впечатляет: так, кампания застройщика ФСК показала эффективность по доле рекламных расходов в 20 (!) раз выше плана.
Любопытно.
У «Додо Пиццы» — многоразовая упаковка.
Проект сначала тестили в Дубае, а теперь пиццу можно экологично заказать и в России: в Казани, Екатеринбурге, Ногинске и Клину. Ждём после тестирования в Москве и Питере.
Пластиковые боксы, они же кейсы, производят в Германии. Каждый заменяет 500 картонных коробок. Пицца приезжает горячей, а мусора от заказа меньше.
Использовали бы?
❤️ — да, я за экологию
😢 — нет, не практично
Свежая социалочка Ford о пьяном вождении получилась почти забавной — если не приглядываться.
Что-то с этими ребятами не так.
Идея вот в чём: визажисты замиксовали раскраску, с которой иногда просыпаются перепившие участники вечеринок, с тем, что будет, если в таком состоянии сесть за руль.
Наглядно. И уже не так весело.
Всем, кто переживает, что в вакцинах чипы, стоит обратить внимание на татуировки. А то мало ли что.
Ёбидоёби в прошлом году дарили пожизненный запас роллов за татушку. Если вы сейчас задались вопросом, кто вообще будет такое делать, отвечаем: 1 600 человек.
Теперь одна из участниц акции делится открытием: татуировка открывает аналитику организма на предмет содержания роллов. Конспирологи, новая теория для вас.
Говорили вам, все эти «Куни Ли» и «Си Сяке» до добра не доведут.
Главное с презентации Apple, не считая этой цепляющей рекламы нового iPad:
— iPad Air с чипом М2 будет работать на 50% быстрее прошлого поколения (от $599);
— iPad Pro с чипом M4, в свою очередь, на 50% производительнее, чем новый iPad Air, и его рекомендуют для работы с нейросетями (от $999);
— Pencil Pro прокачали, добавили датчик, распознающий нажатие для быстрого выбора инструментов, и поиск через локатор ($129);
— Magic Keyboard получила новый дизайн, трекпад стал больше (от $299).
Цвета планшетов на выбор, обновлённые экраны, камеры и микрофоны — тут всё ясно.
Из интересного: iPad Pro теперь самый тонкий из яблочных гаджетов, всего 5,1 мм. Он даже тоньше старых iPod Nano.
В общем, красиво, особенно если на курс не смотреть. А кто ставит дизлайк, у того Android.
Креативный писсуар на скалодроме — для самых ловких.
Затестили бы?
История успеха Volvo — главных по безопасности в автопроме.
Мы с детства знаем: Volvo делает самые безопасные машины в мире. При этом у Volvo непростая маркетинговая история, и компания не раз оказывалась в кризисе.
Первые авто Volvo появились в 1927 году. Сама марка образовалась в 1915-м, но тогда Volvo была брендом подшипников фирмы SKF. С латыни volvere — «катить»: подходящее название.
Логотип Volvo — не знак мужского пола. Это символ железа и отсылка к металлургии. Отцы-основатели марки хотели напомнить: мы делаем машины из шведской стали.
Volvo принадлежит самый большой пробег в истории автопрома. Рекордсмен — красное купе Volvo P1800 американца Ирвинга Гордона, который с 1966 по 2018-й преодолел на нём 5 246 875 км.
На Volvo ездил Джеймс Бонд, но не в «Бондиане». Мощностью и динамикой тот же P1800 не отличался, зато выглядел стильно. Эта модель засветилась в детективе «Святой», а ездил на ней герой Роджера Мура, будущего Джеймса Бонда.
Усиленные стойки ослабили доверие. В 1989 году сотрудник рекламного агентства Scali McCabe Sloves попал на шоу Мonster Тruck. Огромные бигфуты эффектно давили легковушки, но Volvo 240 была помята меньше других — то ли была крепче ржавых «стариков», то ли монстр-трак удачно её перепрыгнул.
Так родилась идея кампании, и трюк повторили в рекламе. Но для верности ослабили другие машины, а каркас Volvo укрепили. Обман раскрылся, Федеральная торговая комиссия США оштрафовала и бренд, и агентство. Продажи стали падать.
Drive Safely. Этот слоган предложило новое агентство — MVBCS, изучив особенности шведской культуры. Там принято, прощаясь, говорить «езжай аккуратно». При этом клиенты помнили историю с Мonster Тruck и скептически относились к посылу о безопасности, несмотря на реальные тесты.
Револьволюция. Шведские авто были слишком «правильными». Линейка Volvo состояла в основном из скучных семейных седанов и универсалов. Пора было менять ситуацию, и первой «револьволюционной» моделью стала Volvo C70.
Иронично, что в это время весь автопром заговорил о безопасности, а Volvo, которая была пионером, показывала в рекламе просто счастливых людей, которые живут красивой жизнью.
Снова главные по безопасности. К 2000-м тема с Мonster Тruck забылась, и вышла кампания «Volvo спасла мою жизнь» (A Volvo Saved My Life) с выжившими в авариях. Volvo стала напоминать о своих изобретениях, которых немало: от трёхточечных ремней безопасности и кресел для детей до датчика слепых зон и системы распознавания пешеходов с функцией торможения.
Открыли базу. Самый серьёзный ход — в 2019-м Volvo обнародовала все свои данные по безопасности автомобилей, включая отчёты о тысячах краш-тестов, заявив, что человеческая жизнь важнее коммерческих тайн.
К слову, факт, известный не всем: с 2010 года Volvo принадлежит китайской фирме Geely. Верим, что на качестве машин это не сказалось.
В завершение предлагаем вспомнить заметные креативы Volvo последних лет — краш-тест с двойным смыслом, секретный грузовик, приложение для незрячих и забавный эксперимент с детьми.
#ИсторияБренда
Каждый любитель бургеров хоть раз пытался справиться с выпадающей между булок начинкой.
Парижские кулинары придумали, как решить эту боль, и моментально взорвали соцсети. Идея на миллион — «запаянный» бургер. Теперь капуста не ускользнёт, а вы не обляпаетесь соусом.
Чёртовы гении.
Жидкая смерть не так вредна, как газировка.
Очередной троллинг-кейс баночной воды Liquid Death: в новой рекламе высмеяли рынок газировки, обобщив напитки-конкуренты под вымышленным брендом Pure Sugar.
Посыл прост: эти ваши колы, фанты и спрайты — чистый сахар, можно даже воду не добавлять. И модели, которые их рекламируют, в жизни такую дрянь не пьют.
Кругом обман, и только у Liquid Death всё чётко и с маркетингом, и с числом калорий.
Ну и PepsiCo выдыхает: на этот раз прошлись только по напиткам Coca-Cola.
Этому городу нужен новый герой — сын маминой подруги.
Юрент выкатил ответочку на завирусившийся ролик о самокатчиках. Новую версию записали с той же креативной группой, только теперь показали несуществующую адекватную часть юзеров проката. Реальность, наверное, где-то посередине.
Кого чаще встречаете на улицах?
🔥 — неадекватов на самокатах
❤️ — сынов маминой подруги
Тема дня в твиттере X — рекламные листовки.
Девушка написала, что считает своим долгом брать их в память о первой работе. Но большинство комментаторов уверены, что это всё равно что спам, вредит природе, а главное — устарело и не особо эффективно как рекламный носитель.
Логично. Хотя, справедливости ради, и среди листовок бывали креативные шедевры.
А вы как относитесь к их раздаче?
👍 — беру, если там что-то полезное
😢 — беру, жаль промоутеров
🤬 — не беру и не одобряю
Гениальная реклама чистящего средства CIF — будь оно дома у героев популярных ужастиков, жизнь их сложилась бы совсееееем иначе.
Читать полностью…
Хороший смм-щик рулит соцсетями клиентов, а топовый — прокачивает ещё и свой экспертный блог.
К Саше Чижову по этому пункту вопросов нет. Кто в маркетинге хотя бы пару лет, 100% слышал о «Ленивом SMMщике», который сейчас рулит агентством из топ-4 Рейтинга Рунета.
Его авторский канал заменит стопку книг и пару бизнес-курсов. Саша честно и задорно пишет и про отдельные кейсы из рекламы и диджитала, и про управление командой, и про рыночек в целом. И даже чуток про жизнь.
Читать интересно, даже если вы из смежной сферы. В копилку нескучных экспертных колонок с пользой — @blogsmm
Футболисты из Колумбии забивают голы в топовых лигах, а вот в местной с этим проблема. Тонна промахов.
Болельщики негодуют, но пивной спонсор Aquila креативно их утешил.
По бокам от реальных ворот добавили фальшивые — рекламные баннеры с «умными» сенсорами. И когда мяч попадает в них, то есть мимо настоящих ворот, фанаты получают скидку на пиво, о чём торжественно объявляется на стадионе и в трансляции.
Продажи пива, конечно, сразу пошли вверх: людям же надо как-то нервы успокоить.
Кто там у нас мало забивает, «Спартак»?
Берите на вооружение 😉
Не все герои носят плащи. Некоторые просто шарят в дизайне.
Добрый гений малого бизнеса (и не только!) — художник из Нью-Йорка — переделывает рукописные объявления и вывески. И в деталях показывает процесс.
А так как за чудесным преображением наблюдать всегда интересно, эти видосы набирают миллионы просмотров, даже Adobe решили посотрудничать — мы как-то об этом писали.
Ещё порция добрых работ креативщика: апдейт рекламы водителя грузовика, мастера на все руки и клининговой службы, ну и социалка про чистый город бонусом.
Гуру маркетинга Сет Годин в книге «Это маркетинг» раздаёт базу о создании и продвижении товаров и услуг в новой реальности. Собрали важное:
Нет смысла делать ключ, а потом искать замок, к которому он подойдёт. Единственный эффективный способ – найти замок, а затем изготовить ключ. Делайте продукт и сервис ориентированными на клиента, с которым хотите работать.
Хороший маркетинг не эгоистичен. На эгоизме построен маркетинг принуждения, мошенничества и давления. В долгосрочной перспективе это не работает.
«Старый» маркетинг в прошлом. Короткий путь вовлечения посредством денег, покупка внимания для продажи среднестатистических товаров среднестатистическим людям – артефакты другого времени. Научитесь видеть, как люди мечтают, принимают решения и действуют, и помогите им стать лучшей версией себя.
Сверло или отверстие? Говорят: «Людям не нужно сверло на ¼ дюйма, им нужно отверстие с таким диаметром».
Но само по себе отверстие тоже никому не нужно. Нужна полка, которую можно повесить.
А ещё человеку нужно почувствовать удовлетворение от того, что он повесил её своими руками или что комната стала уютнее.
«Людям не нужно сверло на ¼ дюйма. Они ищут удовлетворения и комфорта».
«Для кого это?» — вопрос, который способен менять продукт, его историю и место. Как только выясните, для кого ваш продукт, двери начнут открываться.
Dunkin Donuts и Starbucks продают кофе, но изначально Starbucks не пытался продавать людям, которые покупали у Dunkin, и наоборот.
Ориентация на массовость делает вас скучным. Она ведёт к компромиссам и обобщениям.
Начните с самого маленького жизнеспособного рынка. Какое минимальное число клиентов необходимо привлечь, чтобы усилия окупились?
Не пытайтесь завоевать каждого. Вы работаете не для всех, а только для тех, кто принял участие в вашем приключении.
Неважно, что думают люди, которые не являются ЦА. Значимо лишь то, смогли ли вы изменить тех, для кого вы работали, и кто, доверившись, присоединился к вам.
У каждого бестселлера на Amazon есть обзоры с одной звездой — нельзя создать продукт, который будет удовлетворять всех.
Эффективные маркетологи не начинают с мысли, как обойти остальных. Вместо этого они начинают с группы, для которой хотят работать, с проблемы, для которой люди ищут решение, и с перемен, которые они стремятся осуществить.
Три важных заблуждения.
1. Люди путают желания и потребности. Нам нужны воздух, вода, здоровье и крыша над головой. Почти всё остальное – желания.
2. Люди осознают желания (которые считают потребностями), но плохо придумывают способы удовлетворения. Предпочитают использовать проверенное решение, даже если оно неэффективно.
3. Люди полагают, что все хотят одного и того же, но это не так. Первопроходцы требуют инноваций, а консерваторы – чтобы вещи не менялись.
Было полезно? Ставьте 👍🏻 и не забывайте о других обзорах по тегу #читальня
adidas в Швеции запустил интерактив для бегунов, предложив им включить в свои маршруты... билборды.
Участники The Billboard Run не просто бегают от рекламы к рекламе на скорость (хотя и это тоже). К билбордам можно подключаться через смартфон и выводить свой прогресс на экраны.
Самые быстрые получают экипировку adidas и приглашения на марафон.
